【正文】 北京 XX投資管理公司 發(fā)展戰(zhàn)略報告 引 言 ?在大好形勢面前一定要保持強烈的緊迫感，保持開拓進取、勇于創(chuàng)新、昂揚向上、敢為人先、銳意進取、爭創(chuàng)一流、腳踏實地、真抓實干的精神狀態(tài)。 ?一定要牢牢把握機遇，明確整體思路，謀劃大事，乘勢而上。 ?要堅持高標準，爭創(chuàng)第一流，實現(xiàn)新的突破。 —— 區(qū)委書記趙久合同志在“全區(qū)半年經(jīng)濟工作 會”上對全區(qū)提出的三條要求 總 論 明確戰(zhàn)略，開創(chuàng)未來 …………………………………5 第一部分 確立存在價值 ……… …………………...…………… 13 第二部分 確定事業(yè)設計 … …………………………………. 26 選擇產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向 ………………………………………...27 確定事業(yè)設計要素 ………………………………………...31 第三部分 XX戰(zhàn)略業(yè)務模塊界定 ……………………………..40 一、房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務模塊 ………………………………...43 二、綜合性物業(yè)服務業(yè)務模塊 ………………………….107 三、供暖產(chǎn)業(yè)業(yè)務模塊 …………………………………149 四、投資與金融模塊 …… ……………………………...171 附：奧運商機，百年難遇 ...……………………………..183 目 錄 第四部分 XX組織架構(gòu)的思考 … … ….…………………191 一、組織架構(gòu)調(diào)整的基本思路 ……………………….192 二、提高組織效率 … ………………………………...195 第五部分 XX人力資源系統(tǒng)的思考 …………………….196 一、 人力資源管理的思路 ……………………………197 二、 激活員工隊伍 ……………………………………198 結(jié) 語 ..………………………………………………………… 200 目 錄 總論 明確戰(zhàn)略，開創(chuàng)未來 ?公司戰(zhàn)略是著眼于未來、為適應公司內(nèi)外形勢變化而作出的指導性發(fā)展規(guī)劃，它指明了在競爭環(huán)境中公司的生存態(tài)勢、經(jīng)營方針和發(fā)展方向，進而決定了最重要的工作內(nèi)容和競爭方式。 ?戰(zhàn)略是公司行動的指南。 它明確了公司的存在價值，即我們依靠誰，通過什么樣的努力來獲得存在的理由；同時界定了公司行動的邊界，即什么是我們應該做的，什么是我們不能做的。 ?戰(zhàn)略是一套系統(tǒng)的做事原則。 戰(zhàn)略規(guī)定了一個公司是什么、應該走向哪里以及如何去走。公司的一切活動都是圍繞戰(zhàn)略來進行的。從人、財、物的配置，到研、產(chǎn)、銷的規(guī)劃，公司的每一步都在按照戰(zhàn)略的規(guī)定向前推進。 戰(zhàn)略是我們的出發(fā)點 ?有三類企業(yè)是長不大，也活不長的： ?沒有戰(zhàn)略的企業(yè) ?有戰(zhàn)略，卻經(jīng)常變動的企業(yè) ?有戰(zhàn)略，但不會進行目標分解、目標逼近的企業(yè) ?XX公司在企業(yè)化轉(zhuǎn)型的過程中，面臨的重要問題首先是戰(zhàn)略問題，因為 XX作為一個市場主體是要長遠生存的。管理學家錢德勒指出： “組織跟隨戰(zhàn)略” 。一個公司的所有方面都要隨著戰(zhàn)略的調(diào)整而變化，戰(zhàn)略的調(diào)整緊接著需要組織結(jié)構(gòu)和人力資源的調(diào)整。因此只有明確了發(fā)展戰(zhàn)略， XX才能 完善組織構(gòu)架，進行資產(chǎn)重組，優(yōu)化資源配置， 同時才能 吸納優(yōu)秀人才，激勵優(yōu)秀人才， 建立現(xiàn)代化的公司典范。 企業(yè)長壽之道 ?管理學家巴納德指出，企業(yè)存在的兩個充分條件是 “效果和效率” 。效果強調(diào)的是結(jié)果，效率指的是在追求效果的過程中如何降低投入與產(chǎn)出的比例。有效果的前提是要“做正確的事”，只有事情是正確的，才有可能達到好的效果；有效率的前提是“正確地做事”，明確了如何正確地做事，自然可以提高做事的效率。 ?所以， XX首先應該明確自己應該干什么，即要“做正確的事”，這樣才有可能達到好的效果；然后還要知道怎么去干，即要“正確地做事”，才能實現(xiàn)過程的效率。只有知道了什么是“做正確的事”，“正確地做事”才有意義。 “正確地做事”與“做正確的事” ?從歷史上看，原房地局一直作為國家行政事業(yè)單位行使行政管理職能，考慮的重點是如何執(zhí)行好政府下達的行政命令，而不必過多考慮這些命令正確與否。因此， XX積累下來的經(jīng)驗和能力都是偏重于如何“正確地做事”。 ?在企業(yè)化轉(zhuǎn)型的今天，政府不會再象從前那樣來給 XX下達指令，告訴她該做什么。因此， XX必須自己想清楚，什么事是應該做的，什么事是不能做的。說到底，這是一個戰(zhàn)略問題。 “正確地做事”與“做正確的事” ?因此， XX要解決的首要問題是戰(zhàn)略問題。 帶著這個問題，我們對XX的情況進行了全面的調(diào)研，經(jīng)過不斷和領導層溝通，共同系統(tǒng)思考，通過對業(yè)務層面的分析，得出了一個基本的判斷： XX的業(yè)務組合在競爭性的市場環(huán)境下是有缺陷的，必須全面整合 XX擁有的資源，選定合理的產(chǎn)業(yè)方向，培育新的利潤增長點（詳見 《 XX診斷報告 》 ）。基于這樣一個判斷，我們確定了 XX企業(yè)戰(zhàn)略的基調(diào)： 圍繞客戶需求，提供價值鏈整合基礎上的綜合服務解決方案。XX戰(zhàn)略生成的邏輯可以這樣表述： ?第一、確立 XX的存在價值與理由。 XX的存在價值就是創(chuàng)造利潤、提高凈資產(chǎn)收益率，通過滿足客戶、員工、政府、合作伙伴等相關者的不同利益，來確立自己不可替代的位置。 戰(zhàn)略生成的邏輯 ?第二、確定事業(yè)設計。即確定事業(yè)設計的要素， 就是準確地選擇客戶群、有效地創(chuàng)造并獲取價值、控制成功的關鍵因素，以及確定經(jīng)營業(yè)務范圍。 ?第三、確定戰(zhàn)略業(yè)務模塊。圍繞房地產(chǎn)、綜合社區(qū)服務、供暖產(chǎn)業(yè)、投資與金融等四大業(yè)務板塊，描述 XX的發(fā)展戰(zhàn)略，指出 XX的未來之路。 ?第四、組織構(gòu)架的思考。業(yè)務戰(zhàn)略一旦確定，公司的組織結(jié)構(gòu)必須作出相應地調(diào)整。 ?第五、人力資源的思考。組織結(jié)構(gòu)的變動必然會引起人員的調(diào)整，從而為建立現(xiàn)代人力資源系統(tǒng)提供了契機。 戰(zhàn)略生成的邏輯（續(xù)一） 戰(zhàn)略生成的邏輯（續(xù)二） ? 因此，本報告分為五大部分，分別對應五個層面的基本內(nèi)容： ? 第一部分 確立存在價值 ? 第二部分 確定事業(yè)設計 ? 第三部分 XX戰(zhàn)略業(yè)務模塊界定 ? 第四部分 XX組織架構(gòu)的思考 ? 第五部分 XX人力資源系統(tǒng)的思考 第一部分 確立存在價值 ?所謂一個組織的存在價值，就是指這個組織能為誰做多大的貢獻。所以，組織的存在價值并不是由其自身決定的，而是取決于她在相關者心目中的地位。當組織通過努力為相關者提供了不可替代的產(chǎn)品或服務，并使他們對組織產(chǎn)生了信任與依賴的時候，組織的存在價值也就基本確立了。 ?一旦明確了自身的存在價值，組織就能確定前進的方向，猶如夜航的船只看到了燈塔。組織的行為也就有了依據(jù)。更重要的是，組織的成員會在價值認同的基礎上，形成目標趨同的合力，進而生成組織前進的巨大推力。 ?明確了自身的存在價值之后，組織就會發(fā)現(xiàn)更大的戰(zhàn)略自由度，更廣闊的發(fā)展空間，進而會突破舊有的思維定勢，發(fā)現(xiàn)新的成長機會。同時，組織也會重新審視自身的資源、業(yè)務與結(jié)構(gòu)，并思考這三部分的有機運作能否實現(xiàn)其存在價值。 存在價值 ?在企業(yè)化轉(zhuǎn)型之前， XX是通過代替政府行使公房管理的職能來服務于居民的，她既要滿足居民的要求，更要讓政府滿意，其存在價值更多的是取決于政府。轉(zhuǎn)企之后， XX如果重新審視自己的存在價值，就會發(fā)現(xiàn)，事情已經(jīng)不再是原來的樣子： XX存在的理由正在從以履行政府職能為主導轉(zhuǎn)向以服務客戶為主導。 ?XX賴以生存的理由已經(jīng)改變了。因此， XX必須重新審視相關者的狀況，準確把握自身的存在價值。認真分析相關者利益，是 XX確立自身存在價值的出發(fā)點。 XX的相關者分析， 主要集中在客戶、員工、管理者、政府、合作伙伴 等方面。 存在價值（續(xù)） ?直管公房的居民曾經(jīng)是 XX服務的主要對象，隨著直管公房的商品化以及危舊房改造的加快，這類居民的數(shù)量正在快速萎縮。因此 XX必須重新定位自己的顧客。 ?分析 XX擁有的資源以及業(yè)務，我們會高興地發(fā)現(xiàn)，所有這些業(yè)務，不論是房地產(chǎn)開發(fā)、綜合社區(qū)服務，還是供暖，甚至是投資，都是圍繞小區(qū)的居民展開的。因此， XX的顧客要從直管公房的居民逐漸重新定位為“有支付能力的”小區(qū)居民。 ?由于原來服務的住戶確實存在支付能力不足的問題， XX離開了政府的補貼，利潤的來源就會枯竭。轉(zhuǎn)企后， XX必須慎重思考：將為誰（？）提供什么樣的產(chǎn)品或服務（？）獲取什么樣的預期利潤（？）。因為企業(yè)首先要生存，收不抵支何以生存？其次企業(yè)要發(fā)展，沒有贏利怎能發(fā)展？ 相關者利益 —顧客 ?顧客總是希望以較低的價格獲取優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務，所有的居民都是非常精明的 ——他們每個人心中都有一桿秤，掂量著自己的付出與回報。所以 XX必須學會：通過提供什么樣的服務，進而獲取什么樣的利潤。應該明白，我們只有很好地滿足了顧客的需求，才能獲取應得的利潤。 相關者利益 —顧客（續(xù)一） XX 顧客 提供優(yōu)質(zhì)服務 獲取合理利潤 圖 11 ?XX的一切業(yè)務都應緊密依托顧客的需求，通過顧客這個核心來整合其資源與業(yè)務，使公司成長為一個基于核心顧客的良性生態(tài)系統(tǒng)。 相關者利益 —顧客（續(xù)二） 居民 房地產(chǎn) 社區(qū)服務 供暖 投資 公司資源 圖 12 ?員工是 XX最寶貴的財富之一?；厥?XX走過的五十年歷程，每一步都離不開員工的奉獻。是廣大的員工創(chuàng)造了 XX的歷史，而 XX的明天更需要有創(chuàng)造力、有責任感、有事業(yè)心的優(yōu)秀員工去開拓。 ?由于歷史的原因， XX的員工隊伍目前面臨年齡老化、知識結(jié)構(gòu)失衡、人才儲備不足等問題。面向未來， XX必須進行員工隊伍的平穩(wěn)過渡，逐步形成一支能夠承擔起公司新事業(yè)發(fā)展的員工隊伍。 ?公司的老員工已經(jīng)為公司的發(fā)展奉獻了人生最寶貴的時光，由于年齡以及知識結(jié)構(gòu)的限制，他們需要以更大的勇氣和信心積極參與公司的“二次創(chuàng)業(yè)”，為公司的發(fā)展作出新的貢獻。公司也應該充分考慮他們的情況，為他們安排合理的出路。 相關者利益 —員工 ?新的事業(yè)必須依靠新的員工去開拓，因為新的事業(yè)需要新的知識和技能，需要充滿激情的創(chuàng)意，需要全力以赴的投入。 XX要在戰(zhàn)略框架內(nèi)為他們搭建創(chuàng)業(yè)的平臺，使他們能夠隨著公司的成長而成長，在事業(yè)的追求中完成自我價值的實現(xiàn)。 ?XX要以清晰的戰(zhàn)略為出發(fā)點，吸納并集聚優(yōu)秀的人才。配合以現(xiàn)代人力資源管理體系，最大限度激勵員工為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略而努力奮斗。 ?老員工有所為，新員工有所圖。 XX的發(fā)展才能有無限的后勁。 相關者利益 —員工（續(xù)） ?管理者的責任在于有效協(xié)調(diào)公司的各類活動，運用科學的激勵與約束機制，引導員工為公司的發(fā)展目標努力工作。 XX的管理者首先必須完成觀念上的改變：管理者不是凌駕于普通員工的領導者，而是為員工的成長提供支持的服務者。（圖 13） 股東 管理者 員 工 股東 管理者 員 工 相關者利益 —管理者 圖 13 ?管理者既要對員工負責，又要對股東負責。管理者對公司戰(zhàn)略的理解將直接影響戰(zhàn)略的實施效果，他們的工作態(tài)度與方法會直接影響員工的工作績效。 XX一定要認識到管理者在經(jīng)營活動中的重要地位，并且通過引入以 KPI指標為核心的績效考核體系，建立起以工作業(yè)績?yōu)闃藴实男匠昱c晉升機制。讓管理者在一個公平競爭的環(huán)境中專注于事業(yè)的開拓，并使真正有才能的人脫穎而出。 ?有了這樣一個公平的環(huán)境， XX就能集聚一大批優(yōu)秀人才，成就一番事業(yè)。 相關者利益 —管理者（續(xù)） ?宣武區(qū)政府在 XX的發(fā)展過程中一直起著決定性的作用。從房管局到XX投資管理公司，區(qū)政府的意愿決定了 XX的每一步動作。在企業(yè)化轉(zhuǎn)型之前，政府對 XX提出的要求是作好公房管理工作，保持穩(wěn)定。出于機構(gòu)改革的需要，政府又要求 XX轉(zhuǎn)型，將 XX推向市場。 ?隨著 XX投資管理公司的成立，區(qū)政府的角色發(fā)生了較大的變化：從單純的行政管理者，轉(zhuǎn)變成具有管理者和所有者雙重身份。 ?作為行政管理者，區(qū)政府自然對 XX提出了社會效益的目標 ——保證居民居住安全，保證居民供暖及時有效，保持社會穩(wěn)定，并要為宣武區(qū)的文明城區(qū)建設作貢獻；作為所有者，區(qū)政府又提出了經(jīng)濟性目標 ——保證國有資產(chǎn)的保值增值。 相關者利益 —政府 ?鑒于此， XX在近期內(nèi)還必須承擔起社會和經(jīng)濟的雙重責任，既要完成區(qū)政府交給的“保穩(wěn)定”的政治任務，又要努力實現(xiàn)經(jīng)營上的突破，真正做到 “游刃于政府與市場之間” 。 ?XX所承擔的特殊任務，決定了她對于政府的特別價值，也進一步說明了其存在的理由。 相關者利益 —政府（續(xù)） ?這是一個合作的時代，合作的理念日益深入人心。商業(yè)競爭的方式已經(jīng)從傳統(tǒng)的“輸 —贏”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤摆A —贏”模式。在競爭中合作，在合作中共贏，已成為商界的共識。 ?XX未來的市場擴張，業(yè)務的發(fā)展，都無法離開合作伙伴的支持與協(xié)作。同時，合作伙伴的發(fā)展也需借助 XX的力量。在合作中共同開拓市場，