6sigma培訓(xùn)教材(2)(已修改)
2025-03-01 11:50 本頁面
【正文】 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 6西格瑪培訓(xùn)教材 Define phase—— 主要內(nèi)容 ?方法概述 ?Define階段工作目的 ?Define階段所用工具及工作輸出 ?總結(jié) Define phase—— 方法概述 ? 方法概述 6sigma管理技術(shù)方法 —— 通過獲取客戶心聲而得 到關(guān)鍵質(zhì)量因子 CTQ’ S，再通過 DMAIC模式運(yùn)作 達(dá)到突破性改善的目標(biāo)。 Define phase—— 方法概述 Define Control Measure Improve Analysis 測定 分析 改進(jìn) 控制 定義 ? 目前工作所在階段 Define phase—— 工作目的 ? Define階段工作目的 通過獲取客戶心聲 VOC，并將客戶心聲 VOC分解 為關(guān)鍵質(zhì)量因子 CTQ‘ S，再通過流程分析、數(shù)據(jù) 分析、因果分析等方法逐步確定影響客戶滿意度 的 少數(shù) 關(guān)鍵質(zhì)量因子 CTQ‘ S，作為項(xiàng)目改善的重 點(diǎn)。 Define phase—— 工作目的 ? 何為 CTQ CTQ—— critical to quality，即客戶認(rèn)為的對其滿 意度存在關(guān)鍵影響的產(chǎn)品質(zhì)量特性，也稱為關(guān)鍵 質(zhì)量因子。 指各產(chǎn)品目標(biāo)測量指標(biāo) ，如尺寸、重量等； 或指 產(chǎn)品輸出過程變量 ，如電流、功率等； 或指直接 影響產(chǎn)品輸出過程變量的輸入變量 ，如作業(yè)方 法、產(chǎn)品直通率等。 Define phase—— 工作目的 【例】烤制面包 顧客看重的是什么 ? ? 蓬松度 ? 軟硬度 ? 香味 ? 新鮮 ? 口味 以上均為客戶 CTQ Define phase—— 所用工具及工作輸出 獲取 CTQ所用方法和工具有： ?成本質(zhì)量分析 ?客戶心聲 VOC分析 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter Define phase—— 所用工具及工作輸出 ?成本質(zhì)量分析 ?客戶心聲 VOC分析 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter Define phase—— 成本質(zhì)量分析 成本質(zhì)量分析 結(jié)合目前生產(chǎn)過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量狀況評估項(xiàng)目 實(shí)施后通過過程能力提升可能帶來的成本效應(yīng)； 是公司直接的財(cái)務(wù)收益。 最終輸出 —— 成本效應(yīng)評估 Define phase—— 成本質(zhì)量分析 ? 過程能力 sigma與質(zhì)量成本的對應(yīng)關(guān)系： Sigma值 質(zhì)量成本占制造成本比例 6 1％～ 5％ 5 5％～ 15％ 4 15％～ 30％ 3 30％～ 45％ 由此可見，過程能力越高質(zhì)量損失越低 Define phase—— 成本質(zhì)量分析 【例】規(guī)模大小相同的兩家企業(yè)， A公司的過程能 力為 6sigma， B公司的過程能力為 3sigma，兩個(gè)公 司去年的制造成本均為 1億，根據(jù)上表對應(yīng)關(guān)系， 我們可以得到： A公司質(zhì)量成本＝ 107*5％＝ 500萬元 B公司質(zhì)量成本＝ 107*40％＝ 4000萬元 A、 B公司由質(zhì)量成本差別導(dǎo)致的利潤差別＝ 4000500＝ 3500萬元 Define phase—— 成本質(zhì)量分析 【例】某供應(yīng)商來料質(zhì)量改善項(xiàng)目啟動(dòng)前做的成本 質(zhì)量評估如下：按 A產(chǎn)品市場批量失效口徑計(jì)算， 59月發(fā)生市場批量問題后共更換 3150臺(tái)，平均每 月更換 630臺(tái)，平均每臺(tái)更換費(fèi)用為 3000元 RMB， 平均每月更換費(fèi)用 189萬，更換總費(fèi)用為 945萬元 RMB，如果生產(chǎn)過程能力改善后，無市場批量問 題，則基本不用批量更換，如按月失效率 700PPM 計(jì)算，則平均每月只需進(jìn)行 36臺(tái)的正常維修，平均 每月更換費(fèi)用僅 ， 比原來 節(jié)約 178萬 。 Define phase—— 所用工具及工作輸出 ?成本質(zhì)量分析 ?客戶心聲 VOC分析 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 客戶心聲 VOC分析 通過客戶訪談、實(shí)地調(diào)查、數(shù)據(jù)信息收集等方法 獲得客戶滿意度關(guān)注點(diǎn)，并將其轉(zhuǎn)換為 CTQ’ S， 再通過 CTQ優(yōu)先級評估篩選出優(yōu)先級別高的 CTQ 最終輸出 —— CTQ tree，主要 CTQ Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 ? 何為 VOC VOC—— voice of customer， 即客戶心聲 客戶是指接受或使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)的人，分 為內(nèi)部客戶和外部客戶。 內(nèi)部客戶 —— 組織內(nèi)部接受或使用我們產(chǎn)品和服 務(wù)的人，如品質(zhì)部是制造部的客戶，制造部是設(shè) 計(jì)部的客戶； 外部客戶 —— 組織以外使用我們產(chǎn)品和接受我們 服務(wù)的人，如電信運(yùn)營商是華為的客戶，華為是 芯片制造商的客戶。 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 VOC CTQ tree I want need CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 【例】 T供應(yīng)商 A電源產(chǎn)品客戶心聲 VOC分析 某電源產(chǎn)品客戶 —— 華為 華為看重的是什么 ? ? 電源產(chǎn)品便于安裝 ? 電源產(chǎn)品性能好 ? 電源產(chǎn)品價(jià)格有優(yōu)勢 ? 電源產(chǎn)品使用壽命長 以上均為客戶華為的 VOC Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 ? 對客戶 VOC進(jìn)行 CTQ分解 V O C 便于安裝 性能好 價(jià)格有優(yōu)勢 使用壽命長
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