6sigma品質(zhì)管理教材(已修改)
2025-02-27 10:16 本頁面
【正文】 6 ?品質(zhì)管理吳森懷內(nèi)容大綱n 前言n 6 ?測量n 6 ?統(tǒng)計方法n 6 ?分析方法n 6 ?品質(zhì)過程控制方法HarryGalvinMotorolaBossidyAlliedSignalWelchGeneralElectric獲利改善變革前言－－ 6 ?品質(zhì)理論的發(fā)展前言6?究竟是什么？統(tǒng)計領(lǐng)域的六西格瑪：$ 1σ = 30%$ 3σ = 93%$ = 99%$ 4σ = %$ 6σ = %在美國 :每個小時將丟失 2萬個郵件 。每周出現(xiàn) 5000例糟糕透頂?shù)耐饪剖中g(shù)事故 。主要的機場每天發(fā)生 4起意外事故 ……管理領(lǐng)域的六西格瑪：n 是一個業(yè)績改進的目標(biāo)n 是基于數(shù)據(jù)和事實的決策方法n 是系統(tǒng)解決問題的工具n 是一種以客戶為中心的理念n 是一個贏得競爭力的管理系統(tǒng)在統(tǒng)計學(xué)定義而言 （ 6Sigma） 是指在完美情況下每 10億個測量值中，其缺點只有 2個機會，亦 即 2PPB（ PartPerBillon）， 也就是良品率有 %。（ 如下附件數(shù)據(jù)）依 Motorola公司所訂立的品質(zhì)水準(zhǔn)而言 是將測量值中可能發(fā)生的變異納入考量，偏離規(guī)格中心 177。 sigma后允許缺點為 （ Part Per Million）， 也就是良品率達到 %。 (如下圖示及數(shù)據(jù) ) 實際意義 六標(biāo)準(zhǔn)差（ 6 Sigma） 是一種邏輯理念及改善手法，運用策略、文化改變及各種管理與統(tǒng)計工具整合一起使用，而達到顧客満意、成本降低、獲利增加及追求完美的目標(biāo)。6 ?的 具體涵義：，它告訴我們目前自已的產(chǎn)品、服務(wù)和過程的真實水準(zhǔn)如何。，它將提升產(chǎn)品的競爭力。，它能使工作更精確，使我們在做任何事時將失誤降到最低，可表示：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)想、方法、工具、目標(biāo)等?！〉紫葢?yīng)該是一個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一具衡量過程能力水平的標(biāo)準(zhǔn)， ?值越高則產(chǎn)品質(zhì)量愈高。 6?的執(zhí)行方式6 ?系統(tǒng)與傳統(tǒng)品質(zhì)系統(tǒng)的區(qū)別項目 6?系統(tǒng) 傳統(tǒng)品質(zhì)系統(tǒng)表征特性 ?值 合格率控制方法 SPC控制 事后檢驗分析方法 統(tǒng)計分析 數(shù)字處理品質(zhì)改善 持續(xù)改善 解決問題經(jīng)濟評價 品質(zhì)成本 利潤6 ?測量6 ?測量－－單位缺陷數(shù)n 單位缺陷數(shù)，又稱 DPU或 D/U， 是對質(zhì)量的通用度量。其公式為n 對任何一個檢查點都可以計算其 DPUn 可對全過程做 DPU的求和計算。進行求和計算時，可稱為每個單位中的總?cè)毕輸?shù)，或 TDUn DPU反映每個單位中缺陷的個數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴(yán)重程度單位缺陷數(shù)單位缺陷數(shù)的計算例 1職能： 財務(wù)產(chǎn)品： 財務(wù)報表缺陷： 記錄不準(zhǔn)確 單位缺陷數(shù)（ DPU） 的公式為：缺陷數(shù)： 56個 在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)單位： 每個條目 通過該檢查點的單位數(shù)單位數(shù)： 50,000DPU=56/50,000=單位缺陷數(shù)的舉例測量 DPU的好處 /或服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)、流程定出水準(zhǔn)6 ?測量－－單位缺陷數(shù)DPO(DefectPerOpportunity)單位機會缺陷數(shù)?！∈沁^程輸出的 “缺陷 ”的數(shù)量與過程輸出的 “缺陷機會數(shù) ”之比。計算式為：DPO=缺陷總數(shù) /缺陷機會總數(shù) n 出錯機會是在每一個單位工作中可能發(fā)生的且最終會導(dǎo)致顧客不滿意的錯誤個數(shù)的最大估計值出錯機會數(shù)舉例百萬機會缺陷數(shù)（ DPMO） 單位缺陷數(shù) (DPU)1,000,000百萬機會缺陷數(shù) (DPMO)=一個單位中的出錯機會DPMO(DefectPerMillionOpportunity)百萬缺陷機會缺陷數(shù)。是過程輸出的 “缺陷 ”的數(shù)量與過程輸出的 “缺陷機會數(shù) ”之比乘以100000。計算式為： DPMO=DPO?1000000也可以是：為什么要計算百萬機會缺陷數(shù)？（ DPMO）n 因為 DPMO是對具有不同復(fù)雜程度的產(chǎn)出進行公平度量的通用尺度。百萬機會缺陷數(shù)的計算例 1職能： 財務(wù)產(chǎn)品： 財務(wù)報表缺陷： 記錄不準(zhǔn)確 百萬機會缺陷數(shù) (DPMO)的公式為缺陷數(shù)： 56個 單位
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