會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)信息管理(已修改)
2025-02-28 17:10 本頁(yè)面
【正文】 會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)信息管理 為什么要建立主辦商管理信息系統(tǒng)？ 1. 管理展會(huì)項(xiàng)目的立項(xiàng)、策劃、新聞發(fā)布會(huì)、高峰會(huì)議、研討會(huì)議等運(yùn)營(yíng) 2. 綜合管理評(píng)估展覽項(xiàng)目的收支和盈利情況 3. 有效管理展位銷售情況及發(fā)掘參展商客戶 4. 系統(tǒng)管理專業(yè)觀眾信息 5. 實(shí)時(shí)與展覽服務(wù)商協(xié)調(diào)溝通 6. 及時(shí)收集相關(guān)展會(huì)信息和參展商信息 潛在展商 一般會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)信息管理流程圖 原始展商資料數(shù)據(jù)庫(kù) 觀眾信息數(shù)據(jù)庫(kù) 招展計(jì)劃 直接招展 間接招展 展位分配 合同管理 展商資料數(shù)據(jù)庫(kù) 展商分類 展商資料整理 參展手冊(cè) 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)管理 展會(huì)宣傳 參展費(fèi)用管理 展商滿意度調(diào)研 展商信息反饋 展商信息分析總結(jié) 招展代理 銷售管理 招展資料管理 招展記錄管理 主辦商管理系統(tǒng)的功能 ? 參展商信息庫(kù)建設(shè) ? 招展代理管理 ? 招展過(guò)程記錄 ? 展位管理 ? 參展費(fèi)用管理 ? 展覽服務(wù)管理 ? 觀眾邀請(qǐng)和觀眾信息管理 一、參展商信息庫(kù)建設(shè) ? 工作人員錄入：六大來(lái)源 ? 原有數(shù)據(jù)導(dǎo)入 ? 外網(wǎng)，參展商通過(guò)外網(wǎng)注冊(cè)填寫(xiě) 行業(yè)企業(yè)名錄（電話黃頁(yè)） 商會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì) 政府主管部門 專業(yè)報(bào)刊 同類展會(huì) 各地專業(yè)網(wǎng)站 ? 參展商參加歷屆展會(huì)的信息帶入 ? 工作人員歷屆展會(huì)信息的參考 ? 跨展會(huì)查詢和報(bào)表 2. 多次展會(huì)間的信息復(fù)用 ? 廠商公司信息和聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù) ? 客戶原始記錄 ? 統(tǒng)計(jì)分析資料 ? 企業(yè)投入記錄 ? 潛在參展商數(shù)據(jù)挖掘 ? 參展商分類管理 ? 參展商參展史 ? 優(yōu)良記錄 ? 級(jí)別管理 分別包含哪些內(nèi)容 會(huì)刊中一般 參展客商 信息內(nèi)容及規(guī)范 ? 公司或單位的名稱；公司或單位的住址、郵編、網(wǎng)址、電話以及聯(lián)系人姓名等信息；公司或單位的簡(jiǎn)況，包括發(fā)展沿革、產(chǎn)品與服務(wù)特點(diǎn)等 。 ? 對(duì)于公司或單位的名稱，須核實(shí)其是否規(guī)范，一般要求使用法人名稱；如使用簡(jiǎn)稱，則應(yīng)是公眾熟知或約定俗成的； ? 對(duì)于公司或單位的聯(lián)系信息，須核實(shí)其是否準(zhǔn)確； ? 對(duì)于公司或單位的簡(jiǎn)況資料，應(yīng)按文字規(guī)范和簡(jiǎn)潔的原則，進(jìn)行必要的修飾和梳理； ? 經(jīng)過(guò)編輯且改動(dòng)較多的簡(jiǎn)介文字稿，應(yīng)反饋參展客商認(rèn)可； ? 國(guó)際化程度較高的展覽會(huì)，其簡(jiǎn)介文字需有英文版。 小貼士 分享：展覽會(huì)的電話銷售 ? 與其它行業(yè)的電話銷售一樣，展覽會(huì)的銷售業(yè)務(wù)人員，在電話銷售時(shí)應(yīng)具備語(yǔ)言禮貌、表達(dá)簡(jiǎn)明、答問(wèn)專業(yè)、誠(chéng)信待客的基本素養(yǎng)。 ? 在與客戶通話之前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)做好客戶資料的收集、整理工作，包括客戶單位的基本情況（發(fā)展沿革、近期經(jīng)營(yíng)狀況、參加其他展覽會(huì)的情況等），相關(guān)聯(lián)系人的基本情況（具體姓名、在單位分管事項(xiàng)、聯(lián)系電話、電子信箱等）；還應(yīng)擬訂電話銷售的提綱，包括交談要點(diǎn)、推銷建議等，以免電話交流時(shí)遺漏。在與客戶通話時(shí)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題，能夠答復(fù)的須立即答復(fù)；不能答復(fù)的應(yīng)做記錄，經(jīng)了解清楚或向上級(jí)請(qǐng)示后，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶。 ? 對(duì)于老客戶，業(yè)務(wù)人員的電話交流應(yīng)更具人情味，以體現(xiàn)朋友之誼。對(duì)于客戶在電話中對(duì)展覽會(huì)的質(zhì)疑或批評(píng)，須認(rèn)真對(duì)待，屬于誤會(huì)的應(yīng)耐心解釋，屬于缺點(diǎn)甚至錯(cuò)誤的，應(yīng)虛心接受并承諾改正。 分享： 展覽會(huì)電話銷售的“ 15字要訣” ? 找對(duì)人，說(shuō)上話，可溝通，會(huì)談判，交朋友。 ? “找對(duì)人”，是指必須找到適合商談的對(duì)象，也就是對(duì)方是可以決定或者建議是否參加展覽會(huì)的人。找對(duì)人是電話銷售的首要條件。 ? “說(shuō)上話”，是指對(duì)方能夠聽(tīng)你的推廣宣傳。在電話銷售中，很多情況是對(duì)方在一開(kāi)始就不愿意聽(tīng)關(guān)于展覽會(huì)的推廣宣傳。過(guò)這一關(guān)需要一定的語(yǔ)言技巧。 ? “可溝通”，是指第一次順利說(shuō)上話后，能夠就參展問(wèn)題與客戶保持持續(xù)溝通，以達(dá)成動(dòng)員客戶參展的目意向。 ? “會(huì)談判”，是指在持續(xù)溝通過(guò)程中就客戶參展的細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，談判內(nèi)容包括價(jià)格、展位位置、售后服務(wù)安排，為雙方簽訂參展合同奠定基礎(chǔ)。 ? “交朋友”，是指通過(guò)銷售特別是通過(guò)展覽會(huì)的效果，贏得客戶信任，從而與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。這是銷售的最高層次，也是檢驗(yàn)銷售人員包括人品在內(nèi)的業(yè)務(wù)能力的最重要標(biāo)準(zhǔn)。 分享： 展覽會(huì)電話銷售的“七不”原則 ? 展覽會(huì)電話銷售要做到“七不”，即 ? 不打無(wú)準(zhǔn)備的電話； ? 不糾纏客戶 ； ? 不貶損競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； ? 不與客戶爭(zhēng)執(zhí)； ? 不忽悠客戶 ； ? 不任意答應(yīng)客戶額外要求； ? 不主動(dòng)向客戶許諾提供增值服務(wù) 。 ? 其中，“不忽悠客戶”應(yīng)是最基本的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。這本不應(yīng)成為問(wèn)題
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