房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場接待流程培訓(已修改)
2025-02-28 16:46 本頁面
【正文】 九大步驟房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場接待流程◎ 第一步開 場 白 開場白 就是銷售員與客戶最初接觸，銷售員如何在最短的時間內與客戶認識，并打消客戶的戒備心，然后讓客戶接受你 ……① 微笑（表情服務）保持良好的心態(tài)，大方自然② 問好（微笑迎接 )◆ 您好！歡迎光臨華耀城！—— 請問先生今天是第一次來我們項目嗎？—— 請問先生是想看住房還是看商業(yè)呢？③ 自我介紹（交換名片）那我先自我介紹一下，我是這里的置業(yè)顧問，我叫 ***，您可以叫我 **。請問先生怎么稱呼啊？（注：在介紹的同時要把名片遞上去，同時詢問對方的稱呼）④ 簡單的寒暄寒暄主要是與客戶拉近距離，探其所需、供其所求，找到某種共同的話題，可以適當?shù)馁澝揽蛻簦尶蛻魧δ惝a(chǎn)生信任。人與人之間拉進距離有幾下幾個方法： 贊美、請教、好奇心、提供信息、利用贈品 、向對方提供信息、提起有影響的第三人 ……注：贊美非常重要，但不要過于勉強，要發(fā)自內心的贊美，可以贊美他的性格 、外表 、工作 、生活等方面。人都愿意與自己意志相投的人打交道，立場角度應與客戶保持一致?！缬蓄^銜的年輕人：看先生這么年輕就當上 XX公司經(jīng)理，實在不簡單，哪天有機會一定向你請教請教成功的秘決?！镒⒁馐马棧寒斂蛻暨M門時，如果發(fā)現(xiàn)客戶隨身攜帶行禮，首先要迎上去幫助客戶放置好行禮。通過打招呼問好的同時要分辨出客戶的真?zhèn)?，了解客戶來自區(qū)域，從什么途徑知道本項目的。 從客戶進門時接待，可以與客戶邊寒暄邊引導客戶走向沙盤，但也要適情況而定，如果客戶是從項目區(qū)域外來的，最好先引入座，讓客戶先休息一會兒。當客戶走向談判桌入座時，應該立即上茶水，同時把項目的宣傳資料也附上。 開場白應以 “ 聊天式 ” 進入，杜絕以 “ 談判式 ” 進入。這只是和客戶初步寒暄，拉近彼此之間的距離，應穿插式的詢問客戶，作一個簡單的模底，了解客戶來訪的意向。如：您今天是第一次來我們項目嗎？您是怎么知道我們項目的呢？您是自己買房還是幫別人看房？你是買門面（鋪面）還是買住房？ ……★例句：接待第一次來訪的客戶：您今天是第一次來我們項目吧？那是這樣的，我先自我介紹一下，（遞交名片）我是這里的置業(yè)顧問，我叫 ***，您可以叫我**……先生您貴姓呢？哦， **先生是吧？以后請多多指教！那是這樣的， **先生您既然今天是第一次來我們的項目，應該對我們項目不怎么了解，那就由我先為您簡單介紹一下我們的項目整體規(guī)劃吧！**先生您這邊請～ （引導客戶走向沙盤區(qū)）接待之前來訪過的客戶：哦，您之前來過我們項目是吧？那您還記得是哪一位置業(yè)顧問接待你的呢？哦，是李主任吧！那好，您先請坐，稍等一會兒（那好，您先這邊喝杯水稍等一會兒……）◎ 第二步沙盤介紹 房地產(chǎn)沙盤又叫做規(guī)劃模型。它是房地產(chǎn)項目按一定的比例用模型制作做出來，主要是方便參觀者和投資者更直觀的看到整個項目全景面貌 。 什么是沙盤？介紹沙盤之前，銷售員必須先熟悉所銷售項目的地理位置、項目座向、交通、周邊情況等等。介紹沙盤前提沙盤介紹目的：是為了讓客戶對整個樓盤有一個全新形象了解，從而吸引客戶對本樓盤產(chǎn)生購房的興趣。介紹沙盤只是引導客戶接受你對樓盤的介紹而不是說服客戶。介紹過程中要富有激情，有重音有輕音（抑揚頓挫） 介紹沙盤要先給客戶指出所在的位置，然后由大方向到小方向推進介紹。 突出重點、項目賣點，吸引客戶做到有詳有略。如何介紹沙盤沙盤介紹思路大 (外 )環(huán)境 小 (內 )環(huán)境項目位置 交通 外部配套 環(huán)境 內部配套樓盤結構 物業(yè)服務周口華耀城項目是由中國城鄉(xiāng)控股有限公司投資開發(fā)的，逾資 260億人民幣精心打造一個全新的地產(chǎn)模式——城市地產(chǎn)，是城市商貿產(chǎn)業(yè)形象的中心平臺，該項目是周口市的形象工程，省市政府扶持的重點項目之一，項目建成后將成為本市新的亮點。華耀城位于平安路與騰飛路交叉口東 100米，地理位置相當優(yōu)越，交通十分便利。項目（東南西北臨……，交通 ……）并且周邊配套相當完善，有學校、銀行、郵政、醫(yī)院、超市等等配套設施應有盡有 ……我們項目總面積 ，分三期建成，內設有幼兒園、噴泉廣場 ……（內部配套、結構 ……）如推住宅：目前正在熱銷是一期住宅（商業(yè)），戶型有 XX，面積從 XX到 XX平米不等，您可以根據(jù)你的需求任意選購 ……（再說一下戶型的特點，內部配套如電梯、車庫之類的）像我們這大規(guī)模、高檔次的商貿物流中心，在周口是唯一的，無論從交通、購物、上學等方面都非常便利……160
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