創(chuàng)建企業(yè)質(zhì)量文化(已修改)
2025-02-28 16:32 本頁(yè)面
【正文】 創(chuàng)建質(zhì)量文化 楊 鋼 克勞士比學(xué)院 中國(guó)執(zhí)行總裁 Ⅰ 概 述 組織存在的目的 ? 任何組織都具有相同的目的 : ? “提供需要的解決之道” 需要的解決之道 要求 關(guān)系 業(yè)務(wù) 需要 質(zhì)量 e 控制 檢驗(yàn)與衡量 e 保證 系統(tǒng)與程序 e 管理 業(yè)務(wù)與關(guān)系 質(zhì)量管理 “ 有目的地創(chuàng)建一種組織的文化 在那里 所有日常的業(yè)務(wù)工作都能正確地完成， 而且所有的關(guān)系都能獲得成功。 ” 菲利浦 ?克勞士比 定 義 ? 哲學(xué) 我們看待事物的基本方法， 并賦予我們一套價(jià)值觀 ? 文化 由組織的行為和習(xí)慣所 表現(xiàn)出來(lái)的組織氛圍 ? 技術(shù) 被用于所完成的工作中 的可識(shí)別的和命名的行為 課程目的 ? 了解質(zhì)量管理的概念 ? 讓質(zhì)量管理幫助組織成功 ? 計(jì)劃 /擴(kuò)展文化變革過(guò)程 ? 了解管理者的角色，以產(chǎn)生和維持一種質(zhì)量管理文化 變革戰(zhàn)略 現(xiàn)在的 理解 承諾 能力 改正 溝通 持續(xù) 新的 變革階段： 6C 討論 1：變革 ?以你的經(jīng)驗(yàn)而言，為什么你所做的許多變革方案都未能產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果呢？ ?你的組織中，你認(rèn)為 6個(gè)階段中哪個(gè)將是最難的？ Ⅱ 工作和質(zhì)量管理 四項(xiàng)基本原則 Crosbyiam的基本概念 Crosbyism’s Absolutes of Quality Management ?所有的工作是一個(gè)過(guò)程 ? 質(zhì)量管理的四個(gè)基本原則 所有的工作都是一個(gè)過(guò)程 ?信息 /材料 ?設(shè)施 ?裝備 ?知識(shí) ?程序 ?工作標(biāo)準(zhǔn) ?工作步驟 ?活動(dòng) 工作業(yè)務(wù)關(guān)系 輸入 輸出 CRM SCM 關(guān) 系 ?幫助員工成功 ?幫助供應(yīng)商成功 ?幫助客戶成功 客戶 ?識(shí)別真正的客戶 ?確定客戶的需要 ?培育客戶 供應(yīng)商 ? 選擇 ? 溝通 ? 表現(xiàn) 員 工 為創(chuàng)造一種積極的氛圍和員工關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注的是： ? 選擇 ? 教育 ? 氛圍 要 求 要求源于： ?欲望 ?需要 ?命令 要求是對(duì)下列事項(xiàng)的描述： ?輸出 ?輸入 ?過(guò)程 確定要求 ?要明確 ?在過(guò)程開始之前進(jìn)行確定 ?在要求確定之前進(jìn)行商討 ?確保相互理解 ?監(jiān)督其變化 溝通要求 ?聆聽 ?提問(wèn) ?確認(rèn) 問(wèn)題產(chǎn)生 當(dāng)要求： ?不清楚 ?遺漏 ?簡(jiǎn)化 ?忽視 ?錯(cuò)誤 質(zhì)量管理的四個(gè)基本原則 ? 定義質(zhì)量 ? 預(yù)防系統(tǒng) ? 工作標(biāo)準(zhǔn) ? 衡量質(zhì)量 什么是質(zhì)量 ? 質(zhì)量即符合要求 , 而不是“好” 管理者的角色 ?確保為每一項(xiàng)任務(wù)都確定正確的要求 ?確定有效的必要資源 ?幫助員工符合要求 質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的 ? 預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量 檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量 檢驗(yàn) : 告知已發(fā)生的事情 ?太遲 – 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生 ?會(huì)遺漏一些缺陷 ?不能產(chǎn)生符合項(xiàng) ?影響正常的工作 預(yù)防 : 使某些事不發(fā)生 ?預(yù)防問(wèn)題的方法是改進(jìn)工作過(guò)程 ?工作開始之前的審慎活動(dòng) ?較便宜的經(jīng)營(yíng)之道 預(yù)防不符合項(xiàng) 工作開始之前 : 確定輸出要求 確定過(guò)程要求 證實(shí)過(guò)程的能力 測(cè)試 / 試驗(yàn) 誤差校正 運(yùn)作與管理 討論 3：預(yù)防 常不愿意實(shí)際去做呢？ 的預(yù)防活動(dòng)，以避免組織陷于救火和危機(jī)的管理之中？ 工作標(biāo)準(zhǔn) ?標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)估工作的基礎(chǔ) ?是與你將接受的錯(cuò)誤水平相對(duì)應(yīng)的 ?成為你個(gè)人哲學(xué)的一部分 當(dāng)我們接受錯(cuò)誤時(shí) ?無(wú)法防止錯(cuò)誤的重現(xiàn) ?我們將不會(huì)認(rèn)真地考慮未來(lái)的要求 ?產(chǎn)生的錯(cuò)誤將會(huì)干擾其他的工作 什么是工作標(biāo)準(zhǔn) ?
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