【正文】 企業(yè)質(zhì)量文化及意識 體系優(yōu)化部 深圳市海洋王投資發(fā)展有限公司 2023年新員工崗前系列 培訓課程 一、企業(yè)的質(zhì)量文化 二、質(zhì)量意識理念 何為企業(yè)的質(zhì)量文化？ ? 質(zhì)量文化就是企業(yè)員工在精神上與物質(zhì)上所反映的質(zhì)量意識和質(zhì)量活動。其包括有形文化與無形文化兩部分。 ? 企業(yè)的質(zhì)量文化是企業(yè)文化的主要內(nèi)容，是質(zhì)量管理的基礎，是一種寶貴的無形資產(chǎn)。 質(zhì)量文化的三大特性 ? 物質(zhì)特性： 屬于有形文化，具體體現(xiàn)為：使用（產(chǎn)品與服務）價值的符合性。 ? 標準化特性： 流程化、規(guī)范化、制度化的管理以及管理的符合性。 ? 價值觀特性： 對質(zhì)量問題的“是非、好壞、美丑”的判斷標準，也是質(zhì)量文化的核心特性。在我們公司質(zhì)量本身就是公司最大的價值觀 。 企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)生命之所在 ?小平同志說過：質(zhì)量問題反映一個民族的素質(zhì)。 ?對企業(yè)而言：質(zhì)量是永恒的主題，質(zhì)量水平的高低反映一個企業(yè)的質(zhì)量文化素質(zhì)。質(zhì)量經(jīng)常被形容為企業(yè)的第一生命。 ?有人說：一個企業(yè)如果不重視質(zhì)量文化，無異于自殺；企業(yè)的員工如果不重視質(zhì)量文化，則無異于對企業(yè)謀殺。 什么是質(zhì)量？ [1]∶ 物體的一種性質(zhì) ,通常指該物體所含物質(zhì)的量 ,是量度物體慣性大小的物理量 . [2]∶ 產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度 . 公司的質(zhì)量定義 ? 質(zhì)量：通過提高產(chǎn)品和服務的一致性和可靠性，從而滿足客戶需求，并帶來忠誠客戶。換一個角度說，質(zhì)量就是客戶的印象和感受。 ? 標準和功能不屬于質(zhì)量的范疇。 公司的質(zhì)量定義的三層理解 ? 出發(fā)點：滿足客戶的需求； ? 干什么：將滿足客戶需求強制性地貫穿于各項工作的每個環(huán)節(jié)中； ? 手段：通過提高產(chǎn)品和服務的一致性和可靠性，從而滿足客戶需求，并帶來忠誠客戶。 一致性好 , 可靠性較差。 一致性、可靠性都較差。 0 10 20 30 40 50 60 Cpk= Cpk= 6 4 14 24 34 44 54 64 74 Cpk= 5 5 15 25 35 45 55 65 Cpk= 6 4 14 24 34 44 54 64 74 LSL USL T(U) 理想分布 實際分布 a. 準確但不夠精確 USL T 理想分布 實際分布 b. 精確但不夠準確 LSL U USL 理想分布 實際分布 c. 不準確且不精確 LSL T U USL T(U) 理想分布 實際分布 d. 準確且精確 LSL 圖 過程問題的性質(zhì) 哪個質(zhì)量水平高？ 公司質(zhì)量文化的基準 ? 戴明淵博知識體系 ? 對于系統(tǒng)的認知 ? 有關變異的知識 ? 知識的理論 ? 心理學 ? 戴明質(zhì)量管理的十四要點 ? 公司的核心經(jīng)營理念 公司質(zhì)量文化 ?一切工作的出發(fā)點：滿足客戶需求。 客戶是整個價值鏈上最為重要的環(huán)節(jié)。組織必須以“客戶至上”為其理念，采取團隊形式運作，革除西方管理型態(tài)固有的內(nèi)部競爭和沖突 ?通過提高產(chǎn)品與服務的一致性與可靠性，從而滿足客戶需求，并帶來忠誠客戶。 僅以客戶滿意為目標是不夠的，必須超越客戶的期望，進而增進組織信譽，贏取未來的生意。 公司質(zhì)量文化 ? 不斷地自我完善：每天進步一點點；關注員工的點滴進步。 每天進步 1%，一年可以進步多少？ 質(zhì)量無須驚人之舉。 ? 統(tǒng)計分析。用事實與數(shù)據(jù)決策，用圖表說話。 統(tǒng)計研究即為變異研究，管理者要致力于縮小變異．質(zhì)量的改進等同于降低變異，這是統(tǒng)計思維及統(tǒng)計方法為何十分重要的主要原因。 公司質(zhì)量文化 ? 功能不屬于質(zhì)量，職能也不屬于質(zhì)量。同樣技術、價位也不屬于質(zhì)量。 質(zhì)量不是依靠產(chǎn)品的性能，外觀和特性來確定的，增加一個產(chǎn)品的外觀附加件不能改進質(zhì)量，只能是改變產(chǎn)品的價值瞄準不同的市場。產(chǎn)品的性能和特性可以被聯(lián)系到質(zhì)量上去，但他們不應是質(zhì)量的基礎，他們只是產(chǎn)品的能力。航天飛機集中了大量高科技，但也有發(fā)射失敗的時候。 公司質(zhì)量文化 ? 標準與“合格”不屬于質(zhì)量，標準是一條寬帶、質(zhì)量是一條窄帶、理想值是一條線。 只有通過持續(xù)改進產(chǎn)品與服務的一致性與可靠性，才能使“合格”這條“寬帶”向質(zhì)量這條“窄帶”靠攏，最終接近理想值這條線。 ? 質(zhì)量是由最高管理層決定的，是每個人的工作 。 絕大多數(shù)的問題及困境皆因管理不當所造成，真正的品質(zhì)管理必須由董事會做起 。 公司質(zhì)量文化 ? 高質(zhì)量意味著低成本。 改進質(zhì)量將會導致低成本和高利潤，但是含糊不正確的質(zhì)量定義將會使問題更不清楚。產(chǎn)品缺陷的成本隨著在生產(chǎn)流程中的移動而迅速增加，如果這些缺陷產(chǎn)品到達用戶的手里，雖然無法測量，成本將會是最大的。（預防成本、檢測成本、損失成本：內(nèi)部、外部） 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段 ， 制造出市場上最有用的產(chǎn)品 。 公司質(zhì)量文化 ? 建立不斷增值的價值鏈系統(tǒng) 。 設法使人人皆贏，而不是一般人講的你贏 —— 我贏 。 團隊合作應延伸至客戶 —— 供應商關系 。 ? 改變質(zhì)量觀念實現(xiàn)從合格、 3σ 到 6σ的質(zhì)量過渡 傳統(tǒng)質(zhì)量觀點：我們檢測產(chǎn)品，保證它符合規(guī)格。 現(xiàn)代質(zhì)量觀點：廠家必須生產(chǎn)客戶想要的理想產(chǎn)品，以獲得客戶的滿意，進而帶來忠誠客戶。 公司質(zhì)量文化 ? 質(zhì)量源自滿意、熱情、忠誠的員工 。 要發(fā)掘員工的潛能，對員工表達感謝，使員工樂在工作，以工作為榮。 建立以目標（質(zhì)量）為導向的持續(xù)改進系統(tǒng)。 通過提高能力追求與發(fā)展追求的一致性與可靠性，