某通信公司零售終端銷售技巧課件(已修改)
2025-02-28 16:28 本頁面
【正文】 內(nèi)部資料 注意保密 零售終端銷售技巧 目錄 2 第一章 愛崗敬業(yè) 第二章 流程之 —— 上崗準(zhǔn)備 第三章 流程之 —— 禮迎顧客 第四章 流程之 —— 了解需求 第五章 流程之 —— 產(chǎn)品推薦 第六章 流程之 —— 交易達(dá)成 第七章 流程之 —— 后續(xù)服務(wù) 3 I 崗位內(nèi)容 職業(yè)道德 成功心態(tài) 4 小故事 ,大哲理 水桶理論 盛水量論 一杯與一桶論 死水與活水論 (蓄水池 ) 水火論 () 第一章 愛崗敬業(yè) 5 “ 一口清 ,一抓準(zhǔn) ,接一問二聯(lián)系三 ” 第一章 愛崗敬業(yè) “一個(gè)營業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好，外地人會(huì)說你那個(gè)城市服務(wù)態(tài)度不好，港澳同胞會(huì)感到祖國不溫暖，外國人會(huì)說中華人民共和國不文明。我們真是工作平凡，崗位光榮，責(zé)任重大！” “站柜臺(tái)不單是經(jīng)濟(jì)工作，也是政治工作；不單是買與賣的關(guān)系，還是相互服務(wù)的關(guān)系?！? 6 1 崗位內(nèi)容 2 職業(yè)道德 3 成功心態(tài) ? 展臺(tái) ? 產(chǎn)品 ? 技巧 ? 態(tài)度 ? 。 ? 公司（產(chǎn)品） ? 消費(fèi)者 ? 友商 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 第一章 愛崗敬業(yè) “ 打造紀(jì)律嚴(yán)明的作戰(zhàn)部隊(duì) ” 7 【上崗】嚴(yán)格按照考勤要求上崗，不遲到，例外情況嚴(yán)格履行請(qǐng)假、銷假手續(xù)。 【離崗】嚴(yán)格按照考勤要求離崗，不早退。 【早會(huì)】嚴(yán)格根據(jù)門店要求出席早會(huì)，重要信息第一時(shí)間向上級(jí)主管報(bào)告。 【門店紀(jì)律】嚴(yán)格遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得有任何損壞公司形象的言行。 【個(gè)人舉止】嚴(yán)格禁止在門店工作場(chǎng)所從事任何與現(xiàn)場(chǎng)工作無關(guān)的事情（如吃零食、打私人電話、看書報(bào)雜志等）。 【媒體接觸】嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)媒體接觸的相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)部門許可不得接受任何媒體的采訪；在接受部門許可的媒體采訪時(shí)，不得擅自回答未經(jīng)部門確認(rèn)的問題。 第一章 愛崗敬業(yè) 8 I 專業(yè)形象 環(huán)境整理 9 儀容舉止 好聽的話 哪個(gè)更能打動(dòng)人 ? 第二章 上崗準(zhǔn)備 10 1）頭發(fā)：保持清潔，無頭屑，不打綹，不梳怪異發(fā)型； 2）口腔：口氣清新無異味；牙齒潔凈無食物殘?jiān)? 3）著裝：統(tǒng)一制服，清潔整齊、無污垢破損； 4）胸牌：佩戴端正； 5）指甲：經(jīng)常洗剪，長度不能超出指尖 2，指甲內(nèi)不可留有污垢； 6）口袋：隨時(shí)帶筆，不要放置過多物品；不要將手插在口袋里； 7）體味：無異味，不用香味濃烈的香水； 8）襪子：肉色，干凈無破損； 9）皮鞋：與服裝相配色的皮鞋，無污垢破損。 1. 專業(yè)形象 女士： 1）飾品：不戴夸張、前衛(wèi)的飾品； 2）妝容：要求著淡妝。 男士： 1）不剃光頭，不梳夸張怪異發(fā)型； 2）須毛：每日剃須，保持下頜鬢角干凈利索，注意修整鼻毛。 第二章 上崗準(zhǔn)備 11 2. 環(huán)境整理 【清潔】到崗后 20分鐘內(nèi)完成地面及柜臺(tái)周邊、專柜內(nèi)外、啞機(jī)、物料等的清潔。演示真機(jī)屏幕必須用專用擦屏布清潔。 【整理】。 第二章 上崗準(zhǔn)備 12 I 理論解釋 基本要點(diǎn) 案例練習(xí) 13 3~5分內(nèi)決定 25%的 顧 客 決 定 購買 75%的 顧 客 選擇 離 開 什么決定顧客留在賣場(chǎng)的時(shí)間 ? 顧客 I 理論解釋 第三章 禮迎顧客 14 基本要點(diǎn) ?規(guī)范用語 ?歡迎光臨“天翼終端形象店（專區(qū)、專柜）” ?歡迎再次光臨“天翼終端形象店（專區(qū)、專柜）” “好的 , 沒問題” “對(duì)不起，稍等一下” “很抱歉給您造成不便” “對(duì)不起讓您久等了” 顧客尋求幫忙的時(shí)候 … 去拿產(chǎn)品或處理別的事情不得不讓顧客等候的時(shí)候 … 離開顧客再回來的時(shí)候 … 不能滿足顧客要求或失誤的時(shí)候馬上道歉 … 不管顧客是否購買產(chǎn)品離開賣場(chǎng)都應(yīng)該說 … 第三章 禮迎顧客 15 基
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