用友服務(wù)質(zhì)量體系實(shí)施指南(1)(已修改)
2025-02-28 16:09 本頁(yè)面
【正文】 用友服務(wù)質(zhì)量體系實(shí)施指南用友服務(wù)質(zhì)量體系實(shí)施指南服務(wù)發(fā)展部 扈德輝 需要討論的內(nèi)容? ISO核心思想? 用友服務(wù)體系發(fā)展歷程與結(jié)構(gòu)特點(diǎn)? 實(shí)施要點(diǎn)包括哪些? 為確保收益我們每個(gè)人應(yīng)當(dāng)怎樣做宣貫意義? 培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí) （麥當(dāng)勞）? 提高服務(wù)質(zhì)量? 提高用戶滿意度? 促進(jìn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)主 題 一質(zhì)量體系基本常識(shí)? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織? （ International Standardization for Organization,簡(jiǎn)稱 ISO）什么是 ISO為了適應(yīng)國(guó)際化為了適應(yīng)國(guó)際化 大趨勢(shì)大趨勢(shì)提高組織的管理水平提高組織的管理水平為什么要開展 ISO9000體系認(rèn)證– 軟件服務(wù)發(fā)展的需要– 軟件用戶服務(wù)要求不斷提升的需要為什么要開展 ISO9000體系認(rèn)證地區(qū)服務(wù)管理的需要為什么要開展 ISO9000體系認(rèn)證 該說(shuō)的一定要說(shuō)到，說(shuō)到的一定要做到 ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)? 記錄，記錄，再記錄 ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)? PDCA 循環(huán)強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防，事后糾正 ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)PLAN計(jì)劃 ?DO執(zhí)行 ?CHECK檢查 ?ACTION糾正 講求規(guī)范，創(chuàng)新需履行程序ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)重要的質(zhì)量術(shù)語(yǔ)? 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向? 質(zhì)量體系 為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源重要的質(zhì)量術(shù)語(yǔ)? 質(zhì)量體系文件的作用 開展工作的依據(jù)? 與自身工作有關(guān)的質(zhì)量文件的內(nèi)容 人手一冊(cè)? 如何實(shí)施質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件的基本知識(shí)主 題 二用友軟件服務(wù)質(zhì)量體系? 1998年 8月完成 ISO9002質(zhì)量保證體系文件發(fā)展歷程? 1999年 5月四家分公司和總部通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核并取得證書，成為國(guó)內(nèi)第一家取得 ISO9002質(zhì)量保證體系認(rèn)證證書的軟件企業(yè)發(fā)展歷程? 目前共有四批分支服務(wù)機(jī)構(gòu)接受認(rèn)證中心現(xiàn)場(chǎng)審核，通過(guò) ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證的單位達(dá)到 44家發(fā)展歷程? 規(guī)范服務(wù)流程 （有形化）? 明確服務(wù)職責(zé) （有痕跡）? 擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目 （有依據(jù)）? 取得經(jīng)濟(jì)效益 （有成就）取得成績(jī)總體結(jié)構(gòu) ：金字塔型結(jié)構(gòu) 技術(shù)資料三級(jí)支持性文件程 序 文 件質(zhì) 量 手 冊(cè)用友服務(wù)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)（一）質(zhì)量手冊(cè)： 為一級(jí)綱領(lǐng)性文件；核心講解了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置要求，機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)等；由公司總經(jīng)理簽發(fā)。用友服務(wù)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)（一）程序文件： 為二級(jí)流程框架描述文件，核心描述 ISO9002中各項(xiàng)質(zhì)量要素在用友軟件服務(wù)質(zhì)量體系中的具體體現(xiàn)，具體表述形式為用文字形式，規(guī)定了各項(xiàng)主要服務(wù)業(yè)務(wù)流程；用友服務(wù)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)（一）三級(jí)支持性文件： 包括總部和本單位發(fā)文、作業(yè)指導(dǎo)書、用于記錄的表單、組織機(jī)構(gòu)圖、作業(yè)流程圖用友服務(wù)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)（一）技術(shù)資料： 教材、教案、大綱、考卷、技術(shù)問(wèn)答、支持手冊(cè)等用友服務(wù)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)（一）共同執(zhí)行的框架性程序文件：管理評(píng)審程序、內(nèi)部質(zhì)量審核程序；用友服
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