【正文】 第 1部會(huì) 92年度活動(dòng)TQC主題研究― 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)及解決方法之活動(dòng) ―第 1部會(huì) 顧問 主講者 :慧國工業(yè) (股 ) 公 司 大野義男 副總經(jīng)理 江 瑞 坤 經(jīng) 理〈國瑞汽車 協(xié)力會(huì)〉1? 將顯在化的問題點(diǎn)、課題「加以解決．對策」 －培養(yǎng)解決問題點(diǎn)、課題的能力－ＶＡ?ＶＥ活動(dòng)第１部會(huì)的活動(dòng)經(jīng)過「ＴＰＭ」活動(dòng)步驟 Ⅰ 　　 　步驟 Ⅱ 　　 　步驟 Ⅲ 　　 　 步驟 Ⅳ 　 　 步驟 Ⅴ39。00年「４Ｓ」活動(dòng)39。01年「目視化管理」活動(dòng)39。02年「發(fā)　現(xiàn) 及　問 解　題 決　點(diǎn) 方　． 法」　　 活　　 動(dòng)39。03年「應(yīng)用?實(shí)踐」39。04年? 將問題點(diǎn)．課題「顯在化且容易懂」 －學(xué)習(xí)將問題點(diǎn)、課題顯在化的手段－? 以職場的整理、整頓來 「容易了解工作」 －做出問題點(diǎn)．課題容易找出的環(huán)境－? 設(shè)備故障的「防止於未然及提昇設(shè)備的稼 働 率」 －低減設(shè)備故障、提昇設(shè)備稼 働 率－2全面品質(zhì)思維的進(jìn)化及內(nèi)涵品 質(zhì) 思 維 T Q C全面品質(zhì)管制 C W Q C全員品質(zhì)管制 T Q M全面品質(zhì)管理 T Q V全面品質(zhì)價(jià)值導(dǎo)入年代 1950年代 1960年代 1980～ 90年代 1990、 2023年代發(fā)源地 美 國 日 本 美 國 美 國重點(diǎn)對象 中下層級 全 員但以中下層為主 中高層級 全 員但以高層為主關(guān)注構(gòu)面 職 能 過 程流 程(內(nèi)外部過程及外部結(jié)果 )價(jià) 值(內(nèi)外部結(jié)果 )中心思想 物， What 事， How 地， Where 人， Who核心理念 全 面 預(yù) 防 統(tǒng) 計(jì) 品 管 流 程 再 造 知 識(shí) 管 理對應(yīng)組織型態(tài) 層級組織 終身雇用制 扁平化組織 網(wǎng)路組織資料來源 :林建基整理； (TQV在國際上尚未有正式定名 )3企業(yè)各階層應(yīng)有的品質(zhì)思維思 維 模 式 口 號 對 象 精 義 衡 量 指 標(biāo)品質(zhì)檢驗(yàn) (QI)Quality Inspection品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的 作業(yè)執(zhí)行階層 防止混入 規(guī) 格品質(zhì)管制 (QC)Quality Control品質(zhì)是製造出來的 管控改善階層防止再發(fā) 良 率防微杜漸 製 程 能 力品質(zhì)保證 (QA)Quality Assurance品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的 設(shè)計(jì)開發(fā)階層 防範(fàn)未然 可 靠 度品質(zhì)管理 (QM)Quality Management品質(zhì)是習(xí)慣出來的 經(jīng)營管理階層 防不勝防品 質(zhì) 成 本客 戶 滿 意 度品質(zhì)價(jià)值 (QV)Quality Value品質(zhì)是文化出來的 決策經(jīng)營階層 防於不防總滿意度＝(客戶滿意度 )(員工得意度 )＝ (客戶滿意度 )(員工得意度 )(公司如意度 )資料來源 :林建基「世代交替的品質(zhì)思維」；品質(zhì)管制月刊 ,2023 4品質(zhì)管理的意義以經(jīng)濟(jì)的方法來生產(chǎn)適合買方 所 要求之品質(zhì)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理系統(tǒng)。意義品質(zhì)管理的適用範(fàn)圍狹義廣義投入 處置投入 產(chǎn)出處置 銷售以經(jīng)營者的方針為基礎(chǔ)，採取全公司的管理體制銷售產(chǎn)出品質(zhì)是由檢查出來的購買、外包 製造工程 出荷檢查品質(zhì)是在工程內(nèi)製造出來的從銷售、技術(shù) (產(chǎn)品研發(fā) )採購、生管、製造、品質(zhì)、會(huì)計(jì)等部門，相互協(xié)助，並展開全公司性的品質(zhì)改善活動(dòng)，就是所謂的全公司的品質(zhì)管制 (TQC)5品質(zhì)成本 (COST)類別 意 義 內(nèi) 容予防成本為了防止不良或異常的發(fā)生所要支出之成本、製程設(shè)計(jì) … 等、設(shè)備的研究開發(fā)或購買、避錯(cuò)裝置失敗成本內(nèi)部製程過程中所產(chǎn)生的不良品等報(bào)廢之損失成本、廢卻費(fèi) (工程內(nèi) )外部客戶因品質(zhì)問題而求償之損失成本 (賠償 )6問題點(diǎn)．課題解決之模式＜企業(yè)整體＞ 經(jīng)營 (銷售．利益 )順利成長，達(dá)成經(jīng)營理念＜生產(chǎn)現(xiàn)場＞ 品質(zhì) (Q)、成本 (C)、交期 (D)、 … 在平常的生產(chǎn)中確保－ 將最佳品質(zhì)的物品，在顧客需要時(shí)，用經(jīng)濟(jì)、效率手段生產(chǎn)，供應(yīng)其必要量－課 題 挑 戰(zhàn) 型 題 目理想的狀態(tài)(想這樣的狀態(tài) )現(xiàn)實(shí)的狀態(tài) 差 距─提昇水準(zhǔn)的活動(dòng) ─理想的狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)間的差距要整理（課題），而將此課題解決之活動(dòng)問 題 點(diǎn) 解 決 型 題 目現(xiàn)實(shí)狀態(tài) 異常！問題點(diǎn)的解決 (對策 )異常．不良出現(xiàn)！─恢復(fù)原來的水準(zhǔn) ─? 將問題點(diǎn)、異常點(diǎn)恢復(fù)正常狀態(tài)的活動(dòng)－不良、異常等之對策、改善活動(dòng)－如不能達(dá)成就是「問題點(diǎn)」目標(biāo)與理想狀態(tài)之差距是「課題」7解決不良、不具合不如實(shí)施不會(huì)發(fā)生的方法?ＳＥ活動(dòng)： 想做不良都難的「製品圖面化」方式生產(chǎn)。 (同步工程 )? 設(shè)備更換活動(dòng)： ４Ｍ（設(shè)備、材料、人、方法）的偏差要素需要以設(shè)備更換，來以防止不良之發(fā)生及能夠檢出。（ )? ＱＬ活動(dòng) ： 各工程不良的未然防止及可以檢出不良的生產(chǎn)線工程佈置。１ . 不良．不具合不會(huì)發(fā)生的工程?４Ｓ活動(dòng) ： 經(jīng)整理、整頓，將作業(yè)環(huán)境釐清。? 目視化管理活動(dòng) ： 管理面、作業(yè)現(xiàn)場之「異常」可顯在化。２ . 不良．不具合要早一點(diǎn)發(fā)現(xiàn)?５Ｗ１Ｈ之活用?ＱＣ７道具之活用?ＳＱＣ之活用? 對策之推進(jìn)： 改善 對策的推進(jìn)　 效果之確認(rèn)　 標(biāo)準(zhǔn)化之推進(jìn)３ . 不良．不具合發(fā)生後應(yīng)迅速對策：從異常及不良現(xiàn)象中追求問題點(diǎn)（真因）8培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)．不良的能力固 定 技 能 問題點(diǎn)．不良的內(nèi)容ＴＱＭ (方針管理 ) ?未達(dá)事業(yè)部目標(biāo)值 ?計(jì)畫延遲 ?管理、監(jiān)督者角色不遵守 ?其他ＴＰＳ 觀察力 ?難做的作業(yè) ?生產(chǎn)實(shí)績未達(dá) ?看板延遲 ?多做 ?庫存不足或過多 ?浪費(fèi) ?其他ＱＣ 的觀察力 ?不良的流出 ?品質(zhì)不良之發(fā)生 ?管理圖異常 ?與昨天之品質(zhì)水準(zhǔn)差?不能遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ?其他ＰＭ 的觀察力 ?設(shè)備故障 ?設(shè)備異常音 ?給油不足 ?油 ?水 ?空壓漏 ?設(shè)備污黑?設(shè)備之作動(dòng)變化 ?其他４Ｓ 的觀察力 ?零件掉落品 ?設(shè)備污黑 ?作業(yè)臺(tái)上零件散亂 ?工具紛失 ?不明品?不用品之放置 ?異品混入 ?其他－ 看 　 觀 　 再看 　 （看不出問題之管理．監(jiān)督者就不要用） －不良率推移圖 ＜不好的監(jiān)督者＞ 　 　　 ＜好的監(jiān)督者＞１ .奇怪?。ǎ?　　 １ .有何問題？２ .沒有什麼了 　　　　　 ２ .向管理者報(bào)告３ .．．．．．　 　　　 　 ３ .真因調(diào)查、對策監(jiān)督者之行動(dòng)○○置場(％ ) ？??？！9困 難 點(diǎn)與該有的 姿勢做比較與 方針?目標(biāo)的比較後工程的困擾與 規(guī)格的比較與 標(biāo)準(zhǔn)的比較與 過去的比較與其 他部門的比較 由問題點(diǎn)一覧表的 問題點(diǎn)加以整理 發(fā) 現(xiàn) 問 題 點(diǎn) 的 著 眼 點(diǎn)由問題點(diǎn)點(diǎn)檢表　　　　所做的評価問　　題　　點(diǎn)10 「看到問題的人與看不到問題的人」 職場真的是有很多問題、現(xiàn)場是改善的寶山。 問題大概都帶有「不」字。不良、