spc統(tǒng)計基礎培訓教材(已修改)
2025-02-28 14:39 本頁面
【正文】 中國長城計算機深圳股份有限公司顯示器事業(yè)部培訓教材SPC基礎制作人：徐為近2023年 3月 3日一、質量理念的演變質量管理的演變在 20世紀，質量管理的發(fā)展歷程經歷了質量檢驗、統(tǒng)計質量控制和全面質量管理三個階段。 質量檢驗統(tǒng)計質量控制全面質量管理質量理念的演變 從質量管理理論的發(fā)展軌跡，我們可以觀察到，隨著經濟的發(fā)展和社會的進步，質量理念也在不斷的演變著： 符合性質量。 20世紀 40年代，符合性質量概念以符合現行標準的程度作為衡量依據，“ 符合標準 ” 就是合格的產品質量，符合的程度反映了產品質量的水平。 適用性質量 。 20世紀 60年代，適用性質量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據，從使用的角度定義產品質量，認為質量就是產品的 “ 適用性 ” 。有的學者認為質量是 “ 產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度 ” 。質量涉及設計開發(fā)、制造、銷售、服務等過程，形成了廣義的質量概念。 從 “ 符合性 ” 到 “ 適用性 ” ，反映了人們在對質量的認識過程中，已經開始把顧客需求放在首要位置。 滿意性質量 。 20世紀 80年代，質量管理進入到 TQM階段，將質量定義為 “ 一組固有特性滿足要求的程度 ” 。它不僅包括符合標準的要求，而且以顧客及其他相關方滿意為衡量依據，體現 “ 以顧客為關注焦點 ” 的原則。 卓越質量 。 20世紀 90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行 6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質量理念 —— 顧客對質量的感知遠遠超出其期望，使顧客感到驚喜，質量意味著沒有缺陷（ J. Welch， 2023）。根據卓越質量理念，質量的衡量依據主要有三項：一是體現顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯和缺陷；三是降低和抵御風險。其實質是為顧客提供卓越的、富有魅力的質量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。 從質量管理的發(fā)展、質量理念的演進來看， 注重顧客需求、追求顧客價值、追求顧客滿意和忠誠，提供富有魅力的卓越質量，成為質量管理研究的發(fā)展趨勢，其目的在于指導企業(yè)贏得顧客和市場、贏得競爭。 二、現在質量管理所處的位置 質量競爭力全面質量管理統(tǒng)計質量控制卓越質量 滿意性質量適用性質量質量檢驗 符合性質量現在質量管理所處的位置三、統(tǒng)計質量控制基礎（ SPC）SPC的基本概念SPC(StatisticalProcessControl):為了貫徹預防原則，應用統(tǒng)計技術對過程中的各個階段進行評估和監(jiān)察，從而保證產品與服務滿足要求的均勻性?！衽c全面質量管理相同，強調全員參與，而不是只依靠少數質量管理人員●強調應用統(tǒng)計方法來保證預防原則的實現●SPC不是用來解決個別工序采用什么控制圖的問題， SPC強調從整個過程、整個體系出發(fā)來解決問題。 SPC的重點就在與 “P（Process，過程）●可判斷過程的異常，及時預警；SPC的特點SPC的特點●最終發(fā)展為 SPD（ StatisticalProcessDia
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