【正文】 績(jī)效計(jì)劃培訓(xùn) 績(jī)效計(jì)劃培訓(xùn)講師 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃 2 ?績(jī)效計(jì)劃是被評(píng)估者和評(píng)估者雙方對(duì)員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效進(jìn)行溝通的過(guò)程，并將溝通的結(jié)果落實(shí)為訂立正式書(shū)面協(xié)議即績(jī)效計(jì)劃和評(píng)估表，它是雙方在明晰責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上簽訂的一個(gè)內(nèi)部協(xié)議。 ?績(jī)效計(jì)劃的設(shè)計(jì)從公司最高層開(kāi)始，將績(jī)效目標(biāo)層層分解到各級(jí)子公司及部門(mén)，最終落實(shí)到個(gè)人。 ?對(duì)于各子公司而言，這個(gè)步驟即為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃過(guò)程，而對(duì)于員工而言，則為績(jī)效計(jì)劃過(guò)程。 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃 3 本 章 主 要 內(nèi) 容 ?目標(biāo)管理 ?績(jī)效目標(biāo) ?績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃 4 目標(biāo)管理 MBO (Management by Objective) 目標(biāo)管理的含義及特 點(diǎn) 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ) 目標(biāo)管理的過(guò)程 對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià) 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃 5 目標(biāo)管理的含義及特點(diǎn) 含義： 所謂目標(biāo)管理，是一種程序或過(guò)程，它使組織中的上、下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱(chēng)“成果管理”，俗稱(chēng)責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃 6 ?組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，規(guī)定預(yù)想目標(biāo)，并用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來(lái)評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)?！? ?是 由 下 級(jí) 與 上 級(jí) 共 同 決 定 具 體 的 績(jī) 效 目 標(biāo) ， 并 且 定 期 檢 查 完 成 目 標(biāo) 的 進(jìn) 度 情 況 ， 而 獎(jiǎng) 勵(lì) 也 是 根 據(jù) 目 標(biāo) 的 完 成 情 況 來(lái) 確 定 。 ? ? MBO 不 是 用 目 標(biāo) 來(lái) 控 制 下 級(jí) ， 而 是 用 它 們 來(lái) 激 勵(lì) 下 級(jí) 。 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃 7 目標(biāo)管理特點(diǎn)： ? 1）重視人的因素。 ? 目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的管理制度。在這一制度下，上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系是平等、尊重、依賴(lài)、支持，下級(jí)在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺(jué)、自主和自治的。 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃 8 ? 2）建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。 ? 目標(biāo)管理通過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的過(guò)程，將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。從組織目標(biāo)到經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)，再到部門(mén)目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)。在目標(biāo)分解過(guò)程中，權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng)明確，而且相互對(duì)稱(chēng)。這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只有每個(gè)人員完成了自己的分目標(biāo)，整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。 ? 3）重視成果 ? 目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評(píng)定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是 人事考核 和獎(jiǎng)評(píng)的依據(jù)，成為評(píng)價(jià)管理工作績(jī)效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過(guò)程、途徑和方法，上級(jí)并不過(guò)多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃 9 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ) 1） Y理論 Y理論是道格拉斯 M麥格雷戈（ Douglas M． McGregor）于 1957年 11月發(fā)表在美國(guó) 《 管理評(píng)論 》 雜志上的文章 《 企業(yè)中人的方面 》 中提出的一種人性假設(shè)觀點(diǎn)。麥格雷戈的 Y理論認(rèn)為，工作是一種像游戲和休息一樣自然的事情，人在工作中可以也愿意負(fù)責(zé)任，人的自我實(shí)現(xiàn)要求與組織的要求并不矛盾。 Y理論的基本思想正是目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)，目標(biāo)管理正是在一種以“員工”為中心、以“人性”為本位的管理方法，目標(biāo)管理的本質(zhì)就是以民主代替集權(quán)、以溝通代替命令，使組織成員充分而切實(shí)地參與決策，并采用自我控制、自我指導(dǎo)的方式把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)有效結(jié)合起來(lái)。 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃 10 2）管理過(guò)程理論 管理過(guò)程學(xué)派把管理看作是在組織中通過(guò)別人或同別人一起完成工作的過(guò)程。管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人 ——亨利 法約爾（ Henry Fayol）認(rèn)為，管理活動(dòng)主要有五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理過(guò)程學(xué)派的研究對(duì)象是管理過(guò)程和職能。 目標(biāo)管理在綜合了管理過(guò)程學(xué)派的理論之后，將目標(biāo)管理綜合和簡(jiǎn)化為一般過(guò)程，從而有利于其規(guī)范化和實(shí)際推行。 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃 11 目標(biāo)管理的提出 及應(yīng)用 ? 美國(guó)管理大師彼得 ﹒ 德魯克（ Peter Drucker）于1954年在其名著 《 管理實(shí)踐 》 中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了 組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門(mén)以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。 ? 目標(biāo)管理提出以后，便在美國(guó)迅速流傳。 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃 12 ? 目標(biāo)管理最為廣泛的是應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域。 企業(yè)目標(biāo) 可分為戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo)以及方案、任務(wù)等。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和高級(jí)策略目標(biāo)由高級(jí)管理者制訂；中級(jí)目標(biāo)由中層管理者制訂；初級(jí)目標(biāo)由基層管理者制訂；方案和任務(wù)由職工制訂，并同每一個(gè)成員的應(yīng)有成果相聯(lián)系。自上而下的 目標(biāo)分解 和自下而上的目標(biāo)期望相結(jié)合，使經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的貫徹執(zhí)行建立在職工的主動(dòng)性、積極性的基礎(chǔ)上，把企業(yè)職工吸引到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中來(lái)。 ? 目標(biāo)管理方法提出來(lái)后，美國(guó)通用電氣公司最先采用，并取得了明顯效果。其后，在美國(guó)、西歐、日本等許多國(guó)家和地區(qū)得到迅速推廣，被公認(rèn)為是一種加強(qiáng)計(jì)劃管理的先進(jìn) 科學(xué)管理 方法。我國(guó) 80年代初開(kāi)始在企業(yè)中推廣，目前采取的干部任期目標(biāo)制、企業(yè)層層承包等，都是目標(biāo)管理方法的具體運(yùn)用。 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃 13 目標(biāo)管理的過(guò)程 從目標(biāo)管理的過(guò)程來(lái)看，大致可分為四個(gè)步驟： 第一步：建立目標(biāo)體系 第二步：明確責(zé)任 第三步：組織實(shí)施 第四步：考評(píng)和反饋 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃 14 目標(biāo)管理流程圖 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃 15 目標(biāo)管理的實(shí)施原則： ? 1）目標(biāo)制定必須科學(xué)合理： ? 目標(biāo)管理能不能產(chǎn)生理想的效果、取得預(yù)期的成效，首先就取決于目標(biāo)的制定，科學(xué)合理的目標(biāo)是目標(biāo)管理的前提和基礎(chǔ)，脫離了實(shí)際的工作目標(biāo)，輕則影響工作進(jìn)程和成效，重則使目標(biāo)管理失去實(shí)際意義，影響企業(yè)發(fā)展大局。 ? 2）督促檢查必須貫串始終： ? 目標(biāo)管理，關(guān)鍵在管理。在目標(biāo)管理的過(guò)程中，絲毫的懈怠和放任自流都可能貽害巨大。作為管理者，必須隨時(shí)跟蹤每一個(gè)目標(biāo)的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)商、及時(shí)處理、及時(shí)采取正確的補(bǔ)救措施，確保目標(biāo)運(yùn)行方向正確、進(jìn)展順利。 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃 16 ? 3）成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真： ? 目標(biāo)管理以目標(biāo)的達(dá)成為最終目的，考核評(píng)估也是重結(jié)果輕過(guò)程。這很容易讓目標(biāo)責(zé)任人重視目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，輕視成本的核算，特別是當(dāng)目標(biāo)運(yùn)行遇到困難可能影響目標(biāo)的適時(shí)實(shí)現(xiàn)時(shí)，責(zé)任人往往會(huì)采取一些應(yīng)急的手段或方法，這必然導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成本不斷上升。作為管理者，在督促檢查的過(guò)程當(dāng)中，必須對(duì)運(yùn)行成本作嚴(yán)格控制，既要保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，又要把成本控制在合理的范圍內(nèi)。因?yàn)?，任何目?biāo)的實(shí)現(xiàn)都不是不計(jì)成本的。 ? 4）考核評(píng)估必須執(zhí)行到位： ? 任何一個(gè)目標(biāo)的達(dá)成、項(xiàng)目的完成，都必須有一個(gè)嚴(yán)格的考核評(píng)估。考核、評(píng)估、驗(yàn)收工作必須選擇執(zhí)行力很強(qiáng)的人員進(jìn)行，必須嚴(yán)格按照目標(biāo)管理方案或項(xiàng)目管理目標(biāo)，逐項(xiàng)進(jìn)行考核并作出結(jié)論，對(duì)目標(biāo)完成度高、成效顯著、成績(jī)突出的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人按章獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失誤多、成本高、影響整體工作的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人按章處罰，真正達(dá)到表彰先進(jìn)、鞭策落后的目的。 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃 17 1）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) （ 1）重視人的因素 （ 2）建立目標(biāo)鏈與目標(biāo)體系 （ 3）重視結(jié)果 （ 4）員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)客觀 2）目標(biāo)管理的缺陷 （ 1）只重結(jié)果，不重過(guò)程 （ 2）目標(biāo)管理傾向于注重短期目標(biāo) （ 3）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)因員工不同而不同 （ 4）目標(biāo)難以制定 （ 5）目標(biāo)的協(xié)商確定可能會(huì)帶來(lái)管理成本的增加 對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià) 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃 18 MBO的超人之處 ? 有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致 ? 實(shí)用且費(fèi)用低 ? 為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn) ? 有利于溝通 ? 有利于更好的開(kāi)發(fā)人力資源 ? 減少工作中的沖突和紊亂 ? 容易找工作不足 ? 促進(jìn)人才的發(fā)展和提高 ? 使工作任務(wù)和人員安排一致 績(jī)效管理 第四章 績(jī)效計(jì)劃 19 MBO的討厭之處 ?只側(cè)重可量化目標(biāo) ?績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)因雇員不同而不同 ?短期行為？？？ ?不可控制因素？？？