spc統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理過(guò)程(已修改)
2025-02-28 01:48 本頁(yè)面
【正文】 統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理 過(guò)程 1 Ⅰ . 顧 客和品 質(zhì) 1. 什 么 是 顧 客 ? 2. 顧 客 滿 足 ? 3. 顧 客 與 我 們 之 間關(guān) 系 4. 顧 客 滿 足 實(shí)踐 4階 段 5. 品 質(zhì) ? 6. 品 質(zhì) 革新 4階 段 7. 品 質(zhì) 和失 敗費(fèi) 用 Ⅲ . Data的整理方法 1. 品 質(zhì) 管理和 Data 2. 抽 樣對(duì) 象 /SAMPLE/DATA ? 3. 什 么 是 隨 機(jī) SAMPLE? 4. 對(duì) 于抽 樣對(duì) 象想了解的情 報(bào) 5. 收集 DATA的目的 6. DATA的分 類(lèi) Ⅴ . 管理 圖 Ⅳ . Data的加工方法 1. QC 7種 道具 圖 12histogram Ⅱ . 品 質(zhì) 管理和 統(tǒng)計(jì) 性品 質(zhì) 管理 1. 品 質(zhì) 管理 2. 統(tǒng)計(jì) 性品 質(zhì) 管理 3. 統(tǒng)計(jì) 性工程管理 ? 目 錄 1. 什 么 是管理 圖 ? 2. 管理 圖 的 種類(lèi) 3. XR 管理 圖 4. P 管理 圖 5. 管理 圖 的解 釋 方法 Ⅵ . Cpk Tool 活用 1. Cpk算出 對(duì) 象 2. Cpk 算出 時(shí) 注意 對(duì) 象 3. 根據(jù) Cpk值 管理 嚴(yán) 格 圖調(diào) 整 4. 工程品 質(zhì) 保 證資 格 條 件 (例 ) 13. Pareto 圖 面 14. CHECK Sheet 15. graph (Graph) 16. 散點(diǎn) 圖 17. 總別 3 統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理 過(guò)程 2 Ⅰ . 顧 客和品 質(zhì) 1. 顧 客 ? 在公司 內(nèi) 外使用我的事情 結(jié) 果的人 . 內(nèi) 部 顧 客 外部 顧 客 (消 費(fèi) 者 ) 統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理 過(guò)程 3 Ⅰ . 顧 客和品 質(zhì) 2. 顧 客 滿 足 ? 對(duì) 于我做的事情 結(jié) 果 顧 客 給 予肯定的反映 顧 客的期待充足 沒(méi) 有缺口的 產(chǎn) 品 , 適 當(dāng)時(shí) 提供服 務(wù) 什 么 是缺口 (品 質(zhì) 不良 )？ 滿 足不了 顧 客要求的所有事情 統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理 過(guò)程 4 3. 顧 客和我 們 的 關(guān) 系 Ⅰ . 顧 客和品 質(zhì) 統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理 過(guò)程 5 4. 顧 客 滿 足 實(shí)踐 4階 段 (3). 期待以上 對(duì)應(yīng) . (2). 確 認(rèn)顧 客的要求 . (1). 確 認(rèn)顧 客 . (4). 測(cè) 量 滿 足度 . Ⅰ . 顧 客和品 質(zhì) 統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理 過(guò)程 6 5. 什 么 是品 質(zhì) ? 與顧 客的期待一致 . ※ 判 斷 的基準(zhǔn)是 顧 客 . Ⅰ . 顧 客和品 質(zhì) 統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理 過(guò)程 (1). 打破 現(xiàn) 象 . 7 6. 品 質(zhì) 革新 4階 段 (3). 追求完美 . (2). 去掉缺口 . (4). 做好收尾工作 . LG 我 們 行 Ⅰ . 顧 客和品 質(zhì) 統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理 過(guò)程 8 7. 品 質(zhì) 和失 敗費(fèi) 用 3 233 6,210 66,807 308,537 500,000 PPM 40億 美元 ＄ B ＄ B 失 敗費(fèi) 用 (% Sales) Company SIGMA(σ) 6 5432130 25 20 15 10 5 0 Ⅰ . 顧 客和品 質(zhì) 統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理 過(guò)程 9 1. 品 質(zhì) 管理 Ⅱ . 品 質(zhì) 管理和 統(tǒng)計(jì) 性的品 質(zhì) 管理 ■ . 為 了 維 持確保 顧 客要求的所有品 質(zhì) 樹(shù) 立企 業(yè) 的品 質(zhì) 目 標(biāo) ■ . 為 合理性 經(jīng)濟(jì) 性的 達(dá) 成目 標(biāo)執(zhí) 行的所有活 動(dòng) 的體系 . 2. 統(tǒng)計(jì) 性品 質(zhì) 管理 (SQC : Statistical Quality Control) ■ .為 了 維 持確保 顧 客要求的所有品 質(zhì) 樹(shù) 立企 業(yè) 的品 質(zhì) 目 標(biāo) ■ .為 合理性 經(jīng)濟(jì) 性的 達(dá) 成目 標(biāo)執(zhí) 行的所有 統(tǒng)計(jì) 性手法 與應(yīng) 用的活 動(dòng) 體系 [ 統(tǒng)計(jì) 性品 質(zhì) 管理的范 圍 ] ? QC 7種 道具 ? 管理 圖 法 , Sampling 檢查 法 ? 工程能力指 數(shù) ? 檢證 和推 斷 ? 相 關(guān) 回 饋 分析 ? 分散分析和 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃 法 ? 信 賴(lài) 性分析 ... 統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理 過(guò)程 10 3. 什 么 是 統(tǒng)計(jì) 性工程管理 ? 為 了 讓 PROCESS維 持安定 狀態(tài) 活用 統(tǒng)計(jì) 性手法除掉缺口 ※ 不 斷 地改善 PROCESS Ⅱ . 品 質(zhì) 管理和 統(tǒng)計(jì) 性的品 質(zhì) 管理 統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理 過(guò)程 11 Ⅲ . Data的整理方法 1. 品 質(zhì) 管理和 Data 抽 樣對(duì) 象 試 料 Data 抽取情 報(bào) 決 定想法 Sampling 測(cè) 定 加工 處 理 (QC 7種 道具 ) 措施 平均 ,標(biāo) 準(zhǔn)偏差 ,Cp, Cpk等 正確抽取 試 料才能確 認(rèn) 到抽 樣對(duì) 象地性 質(zhì) ● 抽 樣對(duì) 象 (Population) : 得到 Data的 對(duì) 象 ( 想了解的抽 樣對(duì) 象 ) 有限抽 樣對(duì) 象 : (例 ) 產(chǎn) 品的 Lot 無(wú)限抽 樣對(duì) 象 : (例 ) 工程的 產(chǎn) 品 ● 試 料 (Sample) : 從 抽 樣對(duì) 象里抽取的，是代表抽 樣對(duì) 象 檢討 分析 品 質(zhì)問(wèn)題 地解 決 Cycle 統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理 過(guò)程 12 2. 抽 樣對(duì) 象 /SAMPLE/DATA ? 采取什 么 措施 ? 1)抽 樣對(duì) 象 2)SAMPLE 3)DATA 成 為調(diào)查研 究 對(duì) 象的全部集 團(tuán) 從 抽 樣對(duì) 象里得到某 種 目的 抽取的 通 過(guò) SAMPLE證 明得到的事 實(shí) 年 齡 20歲 30歲 40歲 50歲 60歲 40名 30名 10名 15名 5名 決 定想法人 員 擁 有 電風(fēng) 扇的 100名的 顧 客集 團(tuán) 購(gòu)買(mǎi)電風(fēng) 扇 時(shí) 決 定想法 人 員 的年 齡別數(shù) Ⅲ . Data的整理方法 統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理 過(guò)程 13 3. 什 么 是 randoml SAMPLING ? 為 了 讓 在抽 樣對(duì) 象里的 每 個(gè)資 料得到確率 偶然的 進(jìn) 行抽取 . Ⅲ . Data的整理方法 統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理 過(guò)程 14 4. 對(duì) 于抽 樣對(duì) 象想知道的情 報(bào) 抽 樣對(duì) 象的模 樣 ? 中心位置 ? 散布 那 個(gè) 人是女人 還 是男人 ? Ⅲ . Data的整理方法 統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理 過(guò)程 15 5. 收集 DATA 的目的 ? 確 認(rèn)現(xiàn) 象 ? 解 釋問(wèn)題 點(diǎn) ? 作 業(yè) 管理 ? 確 認(rèn) 良否 Ⅲ . Data的整理方法 統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理 過(guò)程 16 6. DATA的分 類(lèi) 計(jì) 量 值 系 數(shù)值 以 連續(xù) 量 測(cè) 定的 特性 值 的價(jià) 以 個(gè)數(shù) 可以 數(shù) 的特性 值 價(jià) Ⅲ . Data的整理方法 統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理 過(guò)程 17 16 ? Check Sheet ? ( Pareto Diagram ) ? 特性要因 圖 ( Causes and Effects Diagram )
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