091227客戶關(guān)系管理說課(已修改)
2025-02-26 14:36 本頁面
【正文】 客戶關(guān)系管理 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMEN 市場營銷教研室 屠立峰 一、緊扣 培養(yǎng)方案 與 課程體系 ，明確課程 地位作用 二、圍繞 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 與 企業(yè)要求 ，歸納核心 工作領(lǐng)域 三、 仿真 工作任務(wù) 與 職業(yè)活動 ，設(shè)計(jì)典型 學(xué)習(xí)領(lǐng)域 六、實(shí)施 項(xiàng)目引領(lǐng) 與 任務(wù)驅(qū)動 ，推進(jìn)課程 改革創(chuàng)新 四、注重 崗位適應(yīng) 與 職業(yè)遷移 ，確定課程 目標(biāo)任務(wù) 整體設(shè)計(jì)匯報(bào)提綱 五、活用 教學(xué)手段 與 教學(xué)方法 ，解決課程 重點(diǎn)難點(diǎn) 七、打造 課程團(tuán)隊(duì) 與 項(xiàng)目教材 ，開發(fā)優(yōu)質(zhì) 教學(xué)資源 市場營銷人才培養(yǎng)目標(biāo) 4大課程模塊 一、緊扣 培養(yǎng)方案 與 課程體系 ，明確課程 地位作用 具有 營銷理念 ，掌握 營銷技巧 、能從事 市場營銷領(lǐng)域相關(guān)工作 ，具有終身學(xué)習(xí)、職業(yè)遷移和開拓創(chuàng)新能力的高素質(zhì)、高技能人才。 ? 銷售技巧模塊 ? 市場分析技巧模塊 ? 營銷策劃技術(shù)模塊 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷模塊 銷售技巧模塊 主干課程，為核心課程提供重要支撐 市場分析技巧模塊 市場統(tǒng)計(jì)學(xué) ? 市場調(diào)查理論與實(shí)務(wù) ? 市場預(yù)測理論與實(shí)務(wù) 營銷策劃技巧模塊 ? 營銷策劃原理與實(shí)務(wù) ? 營銷策略 ? 公共關(guān)系策略 網(wǎng)絡(luò)營銷模塊 ? 電子商務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作 ? 客戶關(guān)系管理 ? 店鋪促銷 ? 商務(wù)談判 ? 推銷原理與 技巧 ?核心課程 ? 主干課程 一、緊扣 培養(yǎng)方案 與 課程體系 ，明確課程 地位作用 2023年，經(jīng)蘇州市勞動局批準(zhǔn)，并由 江蘇省 人力資源和社會保障廳備案， 授權(quán)我校作為“助理營銷師”技能鑒定考點(diǎn) ； 依據(jù) 《 營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 》 相關(guān)要求，教學(xué)指導(dǎo)委員會在編制 《 2023市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案 》 時(shí)明確規(guī)定市場營銷專業(yè)畢業(yè)生 須得到“助理營銷師” 證書（國家職業(yè)資格三級） 方可畢業(yè)； 2023年，原勞動和社會保障部頒布了 《 營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 》 ； 二、圍繞 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 與 企業(yè)要求 ，歸納核心 工作領(lǐng)域 鑒定范圍 鑒定點(diǎn) 重要程度 營銷理論的新發(fā)展 客戶關(guān)系管理的涵義 重點(diǎn) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成 重點(diǎn) CRM實(shí)現(xiàn)的基本模式 重點(diǎn) 對客戶進(jìn)行分類 重點(diǎn) 鎖定最有價(jià)值的客戶 重點(diǎn) 戰(zhàn)略性放棄負(fù)價(jià)值客戶 重點(diǎn) 從二級客戶上獲取更多利益 一般 鑒定范圍 鑒定點(diǎn) 重要程度 客戶管理 （ 20%） 建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 重點(diǎn) 測定服務(wù)質(zhì)量 一般 提高服務(wù)質(zhì)量 重點(diǎn) 確定信用管理的目標(biāo) 重點(diǎn) 確定信用標(biāo)準(zhǔn) 重點(diǎn) …… …… 治理竄貨問題 重點(diǎn) 二、圍繞 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 與 企業(yè)要求 ，歸納核心 工作領(lǐng)域 2023年 78月、 2023年 8月 市場營銷專業(yè)教師到蘇州鵬潤國美電器集團(tuán)、江蘇真維斯服飾有限公司蘇州觀前店頂崗實(shí)現(xiàn)，體驗(yàn)銷售、客服崗位工作； 二、圍繞 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 與 企業(yè)要求 ，歸納核心 工作領(lǐng)域
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