前臺禮儀培訓教材(已修改)
2025-02-26 06:33 本頁面
【正文】 南風情 前臺禮儀培訓 目錄 一、前臺行為規(guī)范 二、公司前臺儀容規(guī)范 三、來電接聽禮儀規(guī)范 四、來訪者接待禮儀 五、衛(wèi)生要求 六、前臺工作內容 前臺的接待禮儀是非常重要的，前臺是一個公司的第一印象是企業(yè)的臉面和名片，如果前臺禮儀不規(guī)范，整個公司的禮儀都有所打折。因此要求前臺接待人員的坐、立、行、走，要端正自然保持良好的精神風貌。前臺的工作人員必須掌握前臺接待禮儀，這對于塑造企業(yè)形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括：行為規(guī)范、儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀、衛(wèi)生要求五個方面。 一、前臺行為規(guī)范 一、前臺行為規(guī)范： ，注意站姿、坐姿； ，嚴禁上班時間大聲喧嘩； ，嚴禁上網(wǎng)聊天。 其他： 、領導問好； ，對職責范圍外的工作及時匯報； ，如發(fā)現(xiàn)設備使用不正常時，應及時向相關人員匯報，并及時處理； ，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生； 、掃描、打印、點餐等日常事宜。 二、前臺儀容規(guī)范： ，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧，融洽的工作氣氛； ，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于人際交往； ，著工服上班； ，黑色絲襪，不允許穿拖鞋來上班； ，男員工不留長發(fā)； ；女員工不化濃妝； ，口氣清新，以適合近距離交談； ，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油； 、淡雅的香水。 二、前臺儀容規(guī)范 三、來電接聽禮儀規(guī)范 在電話接聽時，要做好必要的記錄。提前準備好紙、筆。針對重要的來電信息，要問明原由，來電人的姓名、公司名稱，電話號碼、來電原因及具體事件。將信息記錄下來，將情況轉達相關人員。 2．電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話 通常，應該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，第三聲的時候接起電話。接電話首先要說“您好，黃金創(chuàng)業(yè)園”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼的或者轉向具體人姓名的電話，可以說“請稍等”，并馬上轉接過去。 三、來電接聽禮儀規(guī)范 3．報出公司名稱 在電話接通之后，接電話者應該先主動向對方問好，并立刻報出本公司名稱，如：“您好，黃金創(chuàng)業(yè)園”。然后再詢問對方來電的原因，以便于給對方留下好的印象。 4．確定來電者身份姓氏 接下來還需要確定來電者的身份。電話是溝通的命脈，很多規(guī)模較大的公司的電話都是通過前臺轉接到內線的，如果接聽者沒有問清楚來電者的身份，在轉接過程中遇到問詢時就難以回答清楚，從而浪費了寶貴的工作時間。在確定來電者身份的過程中，尤其要注意給予對方親切隨和的問候，避免對方不耐煩。 三、來電接聽禮儀規(guī)范 5．聽清楚來電目的 上班時間打來的電話基本都與工作有關，公司的每個電話都是非常重要的，不可敷衍答復。即使對方要找的人不在，切忌粗魯答復：“他不在”即將電話掛斷，敷衍了事，要盡可能問清事由，認真記錄，轉告相關人員，避免誤會。
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