sixsigma介紹和客服質(zhì)量管理研討(1)(已修改)
2025-02-26 03:12 本頁面
【正文】 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 Six Sigma 介紹和客服質(zhì)量管理研討 1 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 一 .什么是 Six Sigma？ 狹義定義： 一百萬個(gè)機(jī)會(huì)有 % 的合格率；解決問題的成本為 5%以下。 1 Sigma 690,000 defects per million 2 Sigma 308,000 defects per million 3 Sigma 66,810 defects per million 4 Sigma 6,210 defects per million 5 Sigma 233 defects per million 6 Sigma defects per million 廣義定義： Six Sigma是嚴(yán)格的、集中的和高效的驗(yàn)證 品質(zhì)實(shí)行的規(guī)則和技術(shù)。是一種工作方式。 2 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 重新定義品質(zhì)：通過生產(chǎn)性的努力增加其附加價(jià)值。 Six Sigma著眼于識(shí)別和消除不能向顧客提供價(jià)值的成本，浪費(fèi)的成本。 潛在品質(zhì) 實(shí)際品質(zhì) 浪費(fèi) 實(shí)際品質(zhì)是每一 單位投入的現(xiàn)有 附加價(jià)值。 潛在的品質(zhì)是最大 限度增加每一單位 投入的附加價(jià)值。 3 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 二 .為什么開展 Six Sigma？ 1 Motorola的回答：生存 —— 企業(yè)競爭 2 產(chǎn)品質(zhì)量水平：趨進(jìn)零缺陷 3 識(shí)別和消除不能向顧客提供價(jià)值的成本，浪費(fèi)的成本。 幫助組織更好、更快、以更低成本生產(chǎn)產(chǎn)品和提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)來改善品質(zhì)。 0%10%20%30%40%50%60%2Sigma 3Sigma 4Sigma 5Sigma 6SigmaCOPQ 和 SIGMA 水準(zhǔn)4 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 三 .基礎(chǔ)組織
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