【正文】 QC老七工具講義 QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具： 原則：寧可不用，不可錯(cuò)用 注意事項(xiàng)； 該用什么工具就用什么工具 準(zhǔn)確 使用工具后要有所收獲 有效 能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的 恰當(dāng) 工具要使用不要事后編套 真實(shí) 學(xué)會(huì)后用，學(xué)會(huì)再用，學(xué)以致用 正確 第一章 概述 新舊七種工具都是由日本人總結(jié)出來的。日本人在提出舊七種工具推行并獲得成功之后， 1979年又提出新七種工具。之所以稱之為“七種工具”，是因?yàn)槿毡竟糯涫吭诔鲫囎鲬?zhàn)時(shí)，經(jīng)常攜帶有七種武器，所謂七種工具就是沿用了七種武器。 有用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)管理工具當(dāng)然不止七種。除了新舊七種工具以外，常用的工具還有實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、分布圖、推移圖等。 QC老七種工具 (也稱 QC舊七大手法 )指的是：分層法、調(diào)查表、排列圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖。 舊七種工具是我們本次課程的內(nèi)容，也是我們將要大力推行的管理方法。從某種意義上講，推行 QC七大手法的情況，一定程度上表明了公司管理的先進(jìn)程度。 第一節(jié) 分層法 又叫分類法 、 層別法 。 它是按照一定的標(biāo)志 ， 把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類 、 整理和匯總的一種方法 。 常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 。 常與其他統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來應(yīng)用 ， 如：分層直方圖法 、 分層排列圖法 、 分層控制圖法 、 分層散布圖法 、 分層因果圖法 。 分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小 ， 而層與層之間的差別盡可能大 。 分層的時(shí)候最好要從 5M1E的角度出發(fā)，使用系統(tǒng)圖的工具進(jìn)行分層。 分層框架搭建的好壞，分層是否完善，直接影響到后面的工作。 第一節(jié) 分層法 分層的標(biāo)志： p40 ? 人員 Man：可按年齡 、 工級(jí) 、 和性別等分層 。 ? 機(jī)器 machine：可按設(shè)備類型 、 新舊程度 、 不同的生產(chǎn)線 、 工夾具類型分層 。 ? 材料 meterial：可按產(chǎn)地 、 批號(hào) 、 制造廠 、 規(guī)格 、 成分等分類 。 ? 方法 method(也稱工藝條件 ） ：可按不同的工藝要求 、 操作參數(shù) 、 操作方法 、 生產(chǎn)速度分層 。 ? 測(cè)量 measurment：可按測(cè)量設(shè)備 、 測(cè)量方法 、 測(cè)量人員 、 測(cè)量取樣方法 、 環(huán)境條件等分層 。 ? 環(huán)境 envioroment：可按照明度 、 清潔度 、 溫度 、 濕度等分層 。 ? 時(shí)間 time：可按不同的班次 、 日期等分層 。 ? 其他 other：可按地區(qū) 、 使用條件 、 缺陷部位 、 缺陷內(nèi)容等分層 。 對(duì)服務(wù)流程的分層方法： 4P1M1E法： 即： 人 people 方針 policies 程序 procedures 地點(diǎn) place 測(cè)量 measurement 環(huán)境 envioroment 一、定義 分層法是所有手法中最基本的概念，即將多種多樣的資料，按照目的的需要分成不同的類別，使之方便以后的分析。 二、通常的層別方法 使用的最多的是空間別： 作業(yè)員：不同拉、班、組別 機(jī)器：不同機(jī)器別 原料、零件：不同供給廠家別 作業(yè)條件：不同的溫度、壓力、濕度、作業(yè)場(chǎng)所 產(chǎn)品：不同的產(chǎn)品別（如同時(shí)生產(chǎn) NiCd和 NiMH電池） 時(shí)間別：不同批別、不同時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品 其他：如使用不同的工藝方法生產(chǎn)的同種產(chǎn)品別 分層步驟： 1) 收集數(shù)據(jù)； 2) 將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的目的選擇分層標(biāo)志； 3) 分層； 4) 按層歸類； 5) 畫分層歸類圖。 如何收集數(shù)據(jù)： 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)渠道： 數(shù)據(jù)的采集點(diǎn)要有代表性要合適 要用合理的抽樣方案（數(shù)量、頻率、方法） 數(shù)據(jù)的現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)方式要用調(diào)查表 數(shù)據(jù)匯總傳遞方式通常按照日 月 年的方式逐級(jí)匯總上報(bào)。 第一節(jié) 分層法（案例 1） 不合格項(xiàng)目：缸體與缸蓋之間漏油 N = 50（套） 調(diào)查情況： 1）三個(gè)操作者的操作方法不同 2）氣缸墊由兩個(gè)制造廠提供 按操作者分層： 操作者 漏油 不漏油 漏油率（％） 王師傅 6 13 32 李師傅 3 9 25 張師傅 10 9 53 共計(jì) 19 31 38 按生產(chǎn)廠家分層： 生產(chǎn)廠家 漏油 不漏油 漏油率（％） A廠 9 14 39 B廠 10 17 37 共計(jì) 19 31 38 三、應(yīng)用 分層法的應(yīng)用，主要是一種系統(tǒng)概念，即在于要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行處理，就得懂得如何把這些資料加以有系統(tǒng)有目的的加以分門別類的歸納及統(tǒng)計(jì)。 第一節(jié) 分層法（案例 1） 按兩種因素交叉分層： 操作者 漏油情況 氣缸墊 合計(jì) A廠 B廠 操 作 者 王師傅 漏油 6 0 6 不漏油 2 11 13 李師傅 漏油 0 3 3 不漏油 5 4 9 張師傅 漏油 3 7 10 不漏油 7 2 9 合計(jì) 漏油 9 10 19 不漏油 14 17 31 共計(jì) 23 27 50 第一節(jié) 分層法（案例 2） 某廠生產(chǎn)橡膠墊，其外徑尺寸： 177。 。最近發(fā)現(xiàn)外徑尺寸超差，具體見直方圖： 0 10 30 20 40 TU 外徑（ mm） 頻數(shù) 第一節(jié) 分層法（案例 2） 0 10 20 TU 外徑（ mm） 頻數(shù) 工人乙 工人甲 0 10 20 TU 外徑（ mm） 頻數(shù) 0 10 20 TU 外徑（ mm） 頻數(shù) 工人丙 第二節(jié) 調(diào)查表 一、概述 檢查表是 QC七大手法中最簡(jiǎn)單也是使用得最多的手法。但或許正因?yàn)槠浜?jiǎn)單而不受重視，所以檢查表使用的過程中存在的問題不少。不妨看看我們現(xiàn)在正在使用的各種報(bào)表，是不是有很多欄目空缺？是不是有很多欄目的內(nèi)容用筆進(jìn)行了修改？是不是有很多欄目?jī)?nèi)容有待修改？ 返回目錄 二、定義 以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，用容易理解的方式，制成圖形或表格，必要時(shí)記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用。 三、目的 記錄某種事件發(fā)生的頻率。 四、時(shí)機(jī) 體情況時(shí)； 時(shí)； 。 1)明確收集資料的目的； 2)確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（這里強(qiáng)調(diào)問題）； 3)確定對(duì)資料的分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人； 4)根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目； 5)對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性； 6)如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。 應(yīng)用調(diào)查表的步驟 ： 五、檢查表種類 P74 ； ； ； 。 六、使用檢查表的注意事項(xiàng) ； ； 。應(yīng)事先規(guī)定對(duì)什么樣的數(shù)據(jù)發(fā)出警告，停止生產(chǎn)或向上級(jí)報(bào)告。 ，必須重新研究和修訂。 “其他問題類” 調(diào)查表例子： 一、 不合格品項(xiàng)目調(diào)查表 二、 缺陷位置調(diào)查表 三、 質(zhì)量分布調(diào)查表 四、 矩陣調(diào)查表 一、不合格品項(xiàng)目調(diào)查表 主要用于調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品率 ， 以便繼而用于排列圖等分析研究 。 序號(hào) 項(xiàng)目 頻數(shù) 累計(jì) 累計(jì) ％ A 插頭槽徑大 3367 3367 B 插頭假焊 521 3888 C 插頭焊化 382 4270 D 接頭內(nèi)有焊錫 201 4471 E 絕緣不良 156 4627 F 芯線未露 120 4747 G 其他 123 4870 調(diào)查者：吳 地點(diǎn)： 公司插頭焊接小組 _____年 ____月 ____日 插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870 一、不合格品項(xiàng)目調(diào)查表 批次 產(chǎn)品 型號(hào) 成品量（箱） 抽樣數(shù)（支） 不合格品數(shù)（支） 批不合格品率（％） 外觀不合格項(xiàng)目 切口 貼口 空松 短煙 過緊 鋼印 油點(diǎn) 軟腰 表面 1 烤煙 型 10 500 3 1 1 1 2 烤煙 型 10 500 8 1 1 2 2 2 3 烤煙 型 10 500 4 1 2 1 4 烤煙 型 10 500 3 2 1 5 烤煙 型 10 500 5 1 2 1 1 1 ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： 250 烤煙 型