【正文】 突發(fā)事件處理程序 前言 突發(fā)事件處理程序是根據(jù)在各種情況下可 能出現(xiàn)的重大問題所采取應急措施和處理 方案，根據(jù)實際情況、周圍環(huán)境以及當時 的狀況，預測在危急情況下可能出現(xiàn)的重 大問題 。 注意要點 沉著冷靜 、 機智靈活 、 高度警惕 ， 正確分析和判斷情況； 及時報告 ， 配合安全部門或警察部門保衛(wèi)機關的指揮下 ， 迅速平息 ， 防止事態(tài)擴大； 英勇果斷 ， 并注意保護現(xiàn)場； 提高警惕 ， 加強警戒 ， 重點加強門衛(wèi)和要害部門的守護 ， 嚴格控制； 采取不同措施 ， 發(fā)出求援信號 ， 主動詢問； 提高警惕 ， 堅守崗位 ， 正確分析和判斷； 迅速查找 ， 弄清情況 ， 以防意外 。 注意方式禮節(jié) ， 協(xié)調和處理 。 一、大廈燃氣泄漏應急處理程序 (圖表說明 ) 監(jiān)控 中心 管理處 公 司 工程部 警 方 燃氣公司 消防局 救護中心 1 2 3 4 5 6 7 8 現(xiàn) 場 文字說明 立即通知當值巡邏管理員前往事發(fā)現(xiàn)場了解情況（不少于 2名員工）。 立即通知管理處，上報主管。 通知公司。 4視情況通知各方至現(xiàn)場采取救急措施。 二、 大廈火災應急處理程序 火警（ 圖表說明） 監(jiān)控 中心 接到 監(jiān)控 中 心 當值保安主任 管理處 1 2 3 4 核實 無 電話 工程部 /設備商 追查電話 /報警 有 火災滅火程序 5 6 7 8 文字說明 當監(jiān)控中心接受到消防設備報警或電話報警時，立即通知當值巡邏管理員趕至現(xiàn)場核實。 到達現(xiàn)場后及時將情況反饋給監(jiān)控中心，報清：單元、機房、公共走道、設備夾層等，并仔細全面地檢查現(xiàn)場。若火警成立，立即通知當值主任及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。 若火警不成立，通知當值領導及監(jiān)控中心，如是設備誤報通知工程部 /設備供應 /維保商進行恢復 /修復。 如電話惡作劇，查明電話來源或報警。 火災 （圖表說明） 4) 3) 2) 1) 6 c b a 工程部 警方 消防局 救護中心 設立警戒線 控制主要通道 組織疏散客戶 公司 組 建 臨 時指揮部 水 電 電梯 中央空調 現(xiàn) 場 監(jiān)控 中心 接到 監(jiān)控 中 心 當 值 保安主任 管理處 1 2 3 4 現(xiàn)場 當值巡邏管理員 2 文字說明 當監(jiān)控中心接受到消防設備報警或電話報警時，立即通知當值巡邏管理員趕至現(xiàn)場核實。 到達現(xiàn)場后及時將情況反饋給監(jiān)控中心，報清：單元、機房、公共走道、設備夾層等，并仔細全面地檢查現(xiàn)場。若火警成立，立即通知當值主任及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。 監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施；報警時報清：大廈名稱、門牌號碼、所處路口、燃燒物質及面積、電話號碼、報警人姓名；外崗人員負責帶領消防隊員由最近通道進入火警現(xiàn)場，并根據(jù)其需要向消防隊員介紹大廈火警情況，配合作好滅火工作。 當值保安主任接報后調配人手赴現(xiàn)場增援并作好如下工作： 1）設立警戒線，做好火場警戒工作，嚴禁客戶及無關人員進入大廈。 2）若區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和大堂、大門人員，其余人員立即到達現(xiàn)場，由保安主任帶領，用針對性滅火器材，用已掌握的消防技能投入撲救。 3）通知客戶可讓客戶從消防通道疏散；疏散線路上設崗位，引導護送客人有順序的離開；同時，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認后方可離開。 接警后，立即通知管理處及公司，并成立臨時救火指揮部，負責救火工作；各部須嚴格執(zhí)行各項命令；滅火器材若無法控制火勢，應接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動消防泵進行撲救。 防火安全責任人名單 公司名稱或法人名稱待定 本公司總經(jīng)理作防火安全負責人 本公司副總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、物業(yè)管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理為各部門安全分工負責人。 義務消防隊員（名單待定） 工程部人員（名單待定） 救護人員（名單待定） 消防、安全應急組織架構 在消防隊趕赴現(xiàn)場之前，總經(jīng)理為第一總指揮，副總經(jīng)理為第二總指揮。 行政人事部職責： 1) 聯(lián)系醫(yī)院進行緊急搶救； 2) 做好現(xiàn)場工作人員的后勤工作； 3）接待新聞界及社會來訪人員。 工程部職責： 1) 配合現(xiàn)場搶救人員工作 ， 確保大樓設備在搶救工作中的正常使用； 2) 切斷事故底層電源 ， 確保工作人員的生命安全 。 物業(yè)管理部職責： 1) 配合業(yè)戶疏散工作； 2) 統(tǒng)計事件造成的損失情況及價值； 3) 組織清潔公司準備清理現(xiàn)場； 4）聯(lián)系保險公司賠償事宜。 物業(yè)經(jīng)理 /副經(jīng)理職責： 親臨現(xiàn)場協(xié)助消防機關調查事故原因及發(fā)出清理現(xiàn)場指令 。 消防值班室職責： 1) 確認消防報警后立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場； 2) 通知值班經(jīng)理報告簡明情況； 3) 向消防機關報告； 4）檢查聯(lián)動系統(tǒng)工作是否正常。 監(jiān)控中心職責： 1) 發(fā)生火警立即錄相； 2) 嚴格監(jiān)視大堂等公共場所的社會秩序； 3) 用廣播系統(tǒng)引導客人疏散 。 義務消防隊職責： 1) 發(fā)生火警立即趕赴現(xiàn)場組織救人滅火； 2）維護現(xiàn)場人員秩序，疏散無關人員撤離現(xiàn)場。 事故單位安全管理職責： 1) 維護火災單位的人員秩序； 2) 大堂和主要出口要嚴格控制； 3) 防止意外事件進一步發(fā)生； 4) 保護現(xiàn)場不得讓無關人員進入 。 在消防隊趕赴現(xiàn)場之后由消防隊指揮 。 火災應急方案 Ⅰ （一般火災） 接到火警后，消防中心人員向現(xiàn)場人員問清情況和偵察火情后，根據(jù)火警范圍大小、程度多少確定報警范圍。 1）通知安全、保衛(wèi)部門及應急分隊。 2）通知著火區(qū)域單位負責人到現(xiàn)場。 3）通知工程部人員到現(xiàn)場。 4）報告管理處總物業(yè)經(jīng)理、副總物業(yè)經(jīng)理。 應急分隊接到火警后，五分鐘內趕到現(xiàn)場。 1）偵察火情再次確定報警范圍。 2）立即搶救受困人員和疏散物資。 3）立即運用消防器材撲滅火災，并負責調查起火原因。 安全、保衛(wèi)部門接到火警，應在最短時間內調配義務消防隊、醫(yī)療救護隊趕到現(xiàn)場。 1）義務消防隊趕到現(xiàn)場后，第一梯隊所有成員迅速攜帶滅火器材進行滅火，并啟動現(xiàn)場的消防設備進行搶救火災。 2）義務消防隊第二梯隊對現(xiàn)場通道進行清理，對人員和物資進行疏散；同時保障前線救火人員的消防器材供給。 3）醫(yī)療救護隊在火災現(xiàn)場準備搶救火災傷病人員。 工程部人員接到火警后，立即派人到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災。 1）根據(jù)需要采取著火區(qū)域停電措施。 2）保證消防所需的電力、水力的正常進行。 管理處負責人（即火災現(xiàn)場總指揮）視情況需要，調集人員援助。 應急分隊應在起火后五分鐘內到現(xiàn)場進行火勢控制和滅火，義務消防隊應在起火后十分鐘內到現(xiàn)場搶救火災，其他協(xié)助人員應在起火后十二分鐘左右趕到現(xiàn)場搶救火災。 火災應急方案 Ⅱ （重大火災） 一旦確定火災，由消防中心在第一時間內同時做到： 1）通知應急分隊和當值有關人員進行準備救火。 2）向消防隊報警，講清公司 /單位名稱、地區(qū)及門牌、起火部位、