【正文】 突發(fā)事件處理程序 前言 突發(fā)事件處理程序是根據(jù)在各種情況下可 能出現(xiàn)的重大問題所采取應(yīng)急措施和處理 方案，根據(jù)實(shí)際情況、周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí) 的狀況，預(yù)測在危急情況下可能出現(xiàn)的重 大問題 。 注意要點(diǎn) 沉著冷靜 、 機(jī)智靈活 、 高度警惕 ， 正確分析和判斷情況； 及時(shí)報(bào)告 ， 配合安全部門或警察部門保衛(wèi)機(jī)關(guān)的指揮下 ， 迅速平息 ， 防止事態(tài)擴(kuò)大； 英勇果斷 ， 并注意保護(hù)現(xiàn)場； 提高警惕 ， 加強(qiáng)警戒 ， 重點(diǎn)加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部門的守護(hù) ， 嚴(yán)格控制； 采取不同措施 ， 發(fā)出求援信號(hào) ， 主動(dòng)詢問； 提高警惕 ， 堅(jiān)守崗位 ， 正確分析和判斷； 迅速查找 ， 弄清情況 ， 以防意外 。 注意方式禮節(jié) ， 協(xié)調(diào)和處理 。 一、大廈燃?xì)庑孤?yīng)急處理程序 (圖表說明 ) 監(jiān)控 中心 管理處 公 司 工程部 警 方 燃?xì)夤? 消防局 救護(hù)中心 1 2 3 4 5 6 7 8 現(xiàn) 場 文字說明 立即通知當(dāng)值巡邏管理員前往事發(fā)現(xiàn)場了解情況（不少于 2名員工）。 立即通知管理處，上報(bào)主管。 通知公司。 4視情況通知各方至現(xiàn)場采取救急措施。 二、 大廈火災(zāi)應(yīng)急處理程序 火警（ 圖表說明） 監(jiān)控 中心 接到 監(jiān)控 中 心 當(dāng)值保安主任 管理處 1 2 3 4 核實(shí) 無 電話 工程部 /設(shè)備商 追查電話 /報(bào)警 有 火災(zāi)滅火程序 5 6 7 8 文字說明 當(dāng)監(jiān)控中心接受到消防設(shè)備報(bào)警或電話報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏管理員趕至現(xiàn)場核實(shí)。 到達(dá)現(xiàn)場后及時(shí)將情況反饋給監(jiān)控中心，報(bào)清：單元、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場。若火警成立，立即通知當(dāng)值主任及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。 若火警不成立，通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)控中心，如是設(shè)備誤報(bào)通知工程部 /設(shè)備供應(yīng) /維保商進(jìn)行恢復(fù) /修復(fù)。 如電話惡作劇，查明電話來源或報(bào)警。 火災(zāi) （圖表說明） 4) 3) 2) 1) 6 c b a 工程部 警方 消防局 救護(hù)中心 設(shè)立警戒線 控制主要通道 組織疏散客戶 公司 組 建 臨 時(shí)指揮部 水 電 電梯 中央空調(diào) 現(xiàn) 場 監(jiān)控 中心 接到 監(jiān)控 中 心 當(dāng) 值 保安主任 管理處 1 2 3 4 現(xiàn)場 當(dāng)值巡邏管理員 2 文字說明 當(dāng)監(jiān)控中心接受到消防設(shè)備報(bào)警或電話報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏管理員趕至現(xiàn)場核實(shí)。 到達(dá)現(xiàn)場后及時(shí)將情況反饋給監(jiān)控中心，報(bào)清：單元、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場。若火警成立，立即通知當(dāng)值主任及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。 監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施；報(bào)警時(shí)報(bào)清：大廈名稱、門牌號(hào)碼、所處路口、燃燒物質(zhì)及面積、電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名；外崗人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)消防隊(duì)員由最近通道進(jìn)入火警現(xiàn)場，并根據(jù)其需要向消防隊(duì)員介紹大廈火警情況，配合作好滅火工作。 當(dāng)值保安主任接報(bào)后調(diào)配人手赴現(xiàn)場增援并作好如下工作： 1）設(shè)立警戒線，做好火場警戒工作，嚴(yán)禁客戶及無關(guān)人員進(jìn)入大廈。 2）若區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和大堂、大門人員，其余人員立即到達(dá)現(xiàn)場，由保安主任帶領(lǐng)，用針對(duì)性滅火器材，用已掌握的消防技能投入撲救。 3）通知客戶可讓客戶從消防通道疏散；疏散線路上設(shè)崗位，引導(dǎo)護(hù)送客人有順序的離開；同時(shí)，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)后方可離開。 接警后，立即通知管理處及公司，并成立臨時(shí)救火指揮部，負(fù)責(zé)救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令；滅火器材若無法控制火勢，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動(dòng)消防泵進(jìn)行撲救。 防火安全責(zé)任人名單 公司名稱或法人名稱待定 本公司總經(jīng)理作防火安全負(fù)責(zé)人 本公司副總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、物業(yè)管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理為各部門安全分工負(fù)責(zé)人。 義務(wù)消防隊(duì)員（名單待定） 工程部人員（名單待定） 救護(hù)人員（名單待定） 消防、安全應(yīng)急組織架構(gòu) 在消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場之前，總經(jīng)理為第一總指揮，副總經(jīng)理為第二總指揮。 行政人事部職責(zé)： 1) 聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急搶救； 2) 做好現(xiàn)場工作人員的后勤工作； 3）接待新聞界及社會(huì)來訪人員。 工程部職責(zé)： 1) 配合現(xiàn)場搶救人員工作 ， 確保大樓設(shè)備在搶救工作中的正常使用； 2) 切斷事故底層電源 ， 確保工作人員的生命安全 。 物業(yè)管理部職責(zé)： 1) 配合業(yè)戶疏散工作； 2) 統(tǒng)計(jì)事件造成的損失情況及價(jià)值； 3) 組織清潔公司準(zhǔn)備清理現(xiàn)場； 4）聯(lián)系保險(xiǎn)公司賠償事宜。 物業(yè)經(jīng)理 /副經(jīng)理職責(zé)： 親臨現(xiàn)場協(xié)助消防機(jī)關(guān)調(diào)查事故原因及發(fā)出清理現(xiàn)場指令 。 消防值班室職責(zé)： 1) 確認(rèn)消防報(bào)警后立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場； 2) 通知值班經(jīng)理報(bào)告簡明情況； 3) 向消防機(jī)關(guān)報(bào)告； 4）檢查聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)工作是否正常。 監(jiān)控中心職責(zé)： 1) 發(fā)生火警立即錄相； 2) 嚴(yán)格監(jiān)視大堂等公共場所的社會(huì)秩序； 3) 用廣播系統(tǒng)引導(dǎo)客人疏散 。 義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)： 1) 發(fā)生火警立即趕赴現(xiàn)場組織救人滅火； 2）維護(hù)現(xiàn)場人員秩序，疏散無關(guān)人員撤離現(xiàn)場。 事故單位安全管理職責(zé)： 1) 維護(hù)火災(zāi)單位的人員秩序； 2) 大堂和主要出口要嚴(yán)格控制； 3) 防止意外事件進(jìn)一步發(fā)生； 4) 保護(hù)現(xiàn)場不得讓無關(guān)人員進(jìn)入 。 在消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場之后由消防隊(duì)指揮 。 火災(zāi)應(yīng)急方案 Ⅰ （一般火災(zāi)） 接到火警后，消防中心人員向現(xiàn)場人員問清情況和偵察火情后，根據(jù)火警范圍大小、程度多少確定報(bào)警范圍。 1）通知安全、保衛(wèi)部門及應(yīng)急分隊(duì)。 2）通知著火區(qū)域單位負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場。 3）通知工程部人員到現(xiàn)場。 4）報(bào)告管理處總物業(yè)經(jīng)理、副總物業(yè)經(jīng)理。 應(yīng)急分隊(duì)接到火警后，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。 1）偵察火情再次確定報(bào)警范圍。 2）立即搶救受困人員和疏散物資。 3）立即運(yùn)用消防器材撲滅火災(zāi)，并負(fù)責(zé)調(diào)查起火原因。 安全、保衛(wèi)部門接到火警，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)配義務(wù)消防隊(duì)、醫(yī)療救護(hù)隊(duì)趕到現(xiàn)場。 1）義務(wù)消防隊(duì)趕到現(xiàn)場后，第一梯隊(duì)所有成員迅速攜帶滅火器材進(jìn)行滅火，并啟動(dòng)現(xiàn)場的消防設(shè)備進(jìn)行搶救火災(zāi)。 2）義務(wù)消防隊(duì)第二梯隊(duì)對(duì)現(xiàn)場通道進(jìn)行清理，對(duì)人員和物資進(jìn)行疏散；同時(shí)保障前線救火人員的消防器材供給。 3）醫(yī)療救護(hù)隊(duì)在火災(zāi)現(xiàn)場準(zhǔn)備搶救火災(zāi)傷病人員。 工程部人員接到火警后，立即派人到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)。 1）根據(jù)需要采取著火區(qū)域停電措施。 2）保證消防所需的電力、水力的正常進(jìn)行。 管理處負(fù)責(zé)人（即火災(zāi)現(xiàn)場總指揮）視情況需要，調(diào)集人員援助。 應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)在起火后五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行火勢控制和滅火，義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)在起火后十分鐘內(nèi)到現(xiàn)場搶救火災(zāi)，其他協(xié)助人員應(yīng)在起火后十二分鐘左右趕到現(xiàn)場搶救火災(zāi)。 火災(zāi)應(yīng)急方案 Ⅱ （重大火災(zāi)） 一旦確定火災(zāi)，由消防中心在第一時(shí)間內(nèi)同時(shí)做到： 1）通知應(yīng)急分隊(duì)和當(dāng)值有關(guān)人員進(jìn)行準(zhǔn)備救火。 2）向消防隊(duì)報(bào)警，講清公司 /單位名稱、地區(qū)及門牌、起火部位、