如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人[教材(已修改)
2025-02-26 00:51 本頁面
【正文】 如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人主講 余世維BUSINESSHANDLERS Successful第一講 如何管理下屬、員工與經(jīng)理的關(guān)系，加強員工的培訓(xùn)和教育 經(jīng)理人 顧客 員 工 員工 顧客 經(jīng)理人 兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關(guān)系 案例v 和很多人一樣我的手機終于也掉在出租車上 ,于是只好去買手機 ,補卡 .大廳里只有四個營業(yè)員 ,其中兩個似乎不辦理任何業(yè)務(wù) 。其中有一個終于辦了件實事 ,和一個顧客吵架 ,在我排隊的時候 ,前面的人不多 ,但是平均每個人要排到一個鐘頭半才能辦好 ,輪到我花了 20分鐘就辦好了 ,整個手續(xù)時間才只花了 5分鐘 。v 人手緊嗎 ?營業(yè)大廳里卻晃蕩著無所事事的一個雜務(wù)和四個保安 公司要照顧好員工 ,員工就會照顧好客戶 ,進而照顧好公司的利潤。UPS的亞洲總裁講過 :v 帶走我的員工 ,把我的工廠留下 ,不久后工廠就會長滿雜草 。拿走我的工廠 ,把我的員工留下 ,不久后我們還會有個更好的工廠。創(chuàng)辦了卡耐基管理的安德魯 卡耐基講過一句話 :東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例重視員工培養(yǎng)， “引客回頭 ”從掃地的員工培訓(xùn)起u 學掃地u 學照相u 學包尿布u 學辨識方向會計人員也要直接面對顧客n 怎樣與小孩講話n 怎樣對待丟失的小孩n 怎樣送貨香港的迪斯尼會更有 “錢 ”途嗎？第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威n領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自哪里n權(quán)威是強還是弱n員工的聽從 ﹑ 跟隨有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個人特質(zhì)還是情景所致 ?Is effective leadership a personal trait or situationally determined?時勢 英雄造就機會(timing)偉人的五項特質(zhì)(Traits) (積極 )權(quán)利的基礎(chǔ) 弱的權(quán)力強的權(quán)力 專家權(quán) — 專業(yè)技能典范權(quán) — 人格能力全法權(quán) — 組織制訂報酬權(quán) — 利益引誘強制權(quán) — 懲罰威脅案例 — 到日本航空當督導(dǎo)時，有一天晚上送 “致電長 ”回家，已是凌晨 1點了，他還不休息，馬上去看財經(jīng)新聞的經(jīng)濟年報。那時他已經(jīng) 60歲了，晚上應(yīng)酬到 1點，居然在臨睡前還隨時掌握機會地不斷充實自己，隨時填補自己知識的不足。人們憑什么每天喝完酒以后就回家睡覺？人們憑什么眼睛就只注意到自己那點兒狹窄的專業(yè)技能？憑什么就不去學習多元化技巧？例子德蕾莎修女 :“我服務(wù) 的英國大眾都太苦 了 ,很多人沒有鞋 穿 ,如果我穿上鞋跟他們的距離就太遠了 … …負起責任與培養(yǎng)自信負起責任 +培養(yǎng)自信直接面隊問題 /迅速解決困難 /鼓勵他人冒險 /積極給予支持 EQ的基本元素 =誠實 認識自己 /了解客戶 /投入工作第三講 強化團隊意識Team consciousness明確團隊的三個條件自主性 思考性合作性案例下級部署無法溝通的解決領(lǐng)導(dǎo)斷層部門A部門B部門C部門D部門E停頓型組織斷層斷層斷層案例1. … …2. … …3. … …這紅色好看嗎 ?… …領(lǐng)導(dǎo)部門A部門B部門C部門D部門E項目（程序） 1項目（程序） 2項目（程序） 3項目（程序） 4變動型組織組織里每個人都很重要 ,并不是你站在哪里 .圖片忠告v 我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標，除了 思考、計劃、輔導(dǎo)員
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