旅運經(jīng)營學(xué)(已修改)
2025-02-26 00:43 本頁面
【正文】 旅運經(jīng)營學(xué) 遊程設(shè)計 Lesson 8 遊程定義 遊程為旅行業(yè)主要具體之商品。 遊程定義 遊程是事先計畫完善的旅行節(jié)目，包括交通工具 、住宿、遊覽及其它有關(guān)之服務(wù)。 基於服務(wù)業(yè)之特性（無形性、可靠性、保證性、關(guān) 懷性），旅遊產(chǎn)品無法充份表達具體之實象，因此 如何把抽象的行程具體化，引起顧客的興趣，並加 以購買，必須花費一番工夫。 遊程分類 ◎ 依安排方式區(qū)分 現(xiàn)成遊程 大量生產(chǎn)銷售，如團體全備旅遊 訂製遊程 ◎是否有領(lǐng)隊隨團照料區(qū)分 專人照料之遊程 個別和無領(lǐng)隊之團體 ◎依服務(wù)性質(zhì)區(qū)分 豪華、標準、經(jīng)濟 ◎ 依遊程時間長短區(qū)分 市區(qū)觀光 夜間觀光 郊區(qū)遊覽 其他 ◎依遊程特殊區(qū)分 特別興趣遊程 貿(mào)易和會議行程 其他聯(lián)合產(chǎn)品 團體全備旅遊一 團體人數(shù)界定 ◎以飯店所能提供之團體價格所需人數(shù)為準 ◎以航空公司有關(guān)之機票優(yōu)惠而定 ◎團體簽證之人數(shù)要求而定 旅行業(yè)者多採用結(jié)合上述之要求而彈性訂定各類產(chǎn) 品標準。 團體全備旅遊二 全備旅遊構(gòu)成要義（ Inclusive Package Tour） ◎舉凡遊程中不可缺之基本要項，而這些細節(jié)在 出發(fā)前就安排確定。 ◎指出發(fā)前對旅行遊程中必要的各種需求，有完 善而確實的旅遊服務(wù)。 ◎享有此種服務(wù)方式之消費者未必是團體，但團 體之價格較優(yōu)惠。 團體全備旅遊三 團體全備旅遊構(gòu)成因素 ◎ 要有相關(guān)之基本人數(shù) ◎ 共同的行程 ◎ 事前安排完善的旅遊內(nèi)容 ◎ 固定的費用 ◎ 共同的訂價 團體全備旅遊四 團體全備旅遊之構(gòu)成特質(zhì) ◎ 價格比較低廉 ◎ 完善之事前安排 ◎ 專人照料免除困擾 ◎ 個別活動的彈性較低 ◎ 服務(wù)精緻化之不足 觀光團體全備旅遊 國內(nèi)團體全備旅遊市場供需發(fā)展較穩(wěn)定路線 ◎ 美國線：長年的演變已發(fā)展出地區(qū)特色，但產(chǎn)品差異 性不大，額外旅遊彈性搭配。 ◎ 歐洲線：觀光資源豐富，產(chǎn)品以 10天和 8天為主流。 ◎ 紐澳線：自然原始風光消費者喜愛，季節(jié)性強烈。 ◎ 東南亞線：產(chǎn)品多，價格較低廉，地理近，語文易， 產(chǎn)品相似，價格競爭。 ◎ 東北亞線：包含日本和韓國等，深受國人喜愛。 ◎ 新興渡假島嶼：如地中海俱樂部、太平洋島嶼渡假村 等，為年輕消費群所獨鍾，定點旅遊。 觀光團體全備旅遊銷售特徵 ◎ 前述觀光團體全備旅遊多以躉售業(yè)務(wù)為主，以長 程線較穩(wěn)定，但短程線客源較多，專業(yè)需求已較 低，單一旅行業(yè)易操作。 ◎因產(chǎn)品內(nèi)容相近，躉售業(yè)者合團的狀況可以彈性 調(diào)整，以降低成本。 ◎採用聯(lián)合中心制度 (PAK) 出團，共同銷售同一目 的地，可取得較多航空公司支援。 ◎大眾傳播媒體之通路運用。 特別興趣全備遊程 市場區(qū)隔操作，以各種不同的 興趣 為組成遊程之主 要基本要素，滿足此種消費之需求。 主要經(jīng)營特徵： ◎ 目標消費市場難尋，化被動為主動。 ◎ 產(chǎn)品特殊，團量低，風險高。 ◎ 廣博之專業(yè)知識應(yīng)付，專業(yè)活動安排。 ◎ 競爭者少，價格較不是問題 利潤較能掌握
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