【正文】 統(tǒng)計(jì)過程控制 Statistical Process Control 第 2版 （ 2023） 目錄 ?概述 ?統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ) ?質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)工具 ?變差與受控 ?計(jì)量型數(shù)據(jù)控制圖 ?計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)控制圖 概述 SPC— 持續(xù)改進(jìn)之路 填空并聯(lián)線 檢測(cè) 浪費(fèi) 現(xiàn)代的做法 過程控制 預(yù)防 浪費(fèi) 傳統(tǒng)的做法 產(chǎn)品控制 檢測(cè)和預(yù)防 對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量靠質(zhì)量檢驗(yàn)保證，即 剔除 不合格品； 對(duì)最終工作 /服務(wù)質(zhì)量靠 檢查 和 重新 工作 ? 這就是一種 容忍 浪費(fèi)的意識(shí)，既容忍將時(shí)間、材料等資源投入到生產(chǎn)不一定有用的產(chǎn)品或服務(wù)中 在第一步就 預(yù)防 產(chǎn)生無用的輸出 ? “第一次就做好”，這是一種 避免 浪費(fèi)的意識(shí) SPC由產(chǎn)品控制 過程控制的需要 產(chǎn)品控制 過程控制 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 保持產(chǎn)品特性在公差范圍內(nèi) 以變差最小為目標(biāo)滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)計(jì)工具 全檢或抽樣驗(yàn)收 控制圖 改進(jìn)策略 保持產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量 保持質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn) 理念性的目標(biāo) 檢驗(yàn)或抑制不合格品 防止不合格品的生產(chǎn) SPC的應(yīng)用說明 ? 研究變差和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)知識(shí)來改進(jìn)性能的基本概念適用于任何領(lǐng)域 ? 收集數(shù)據(jù)并用統(tǒng)計(jì)方法來解釋它們并不是最終目的 —當(dāng)一個(gè)不能實(shí)現(xiàn)任何改進(jìn)的技術(shù)專家是很容易的 ? 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來控制輸出（如零件）僅僅是 第一步 ， 關(guān)注重點(diǎn)應(yīng)在產(chǎn)生輸出的 過程 ? SPC提供了來自實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的法則，但應(yīng)有針對(duì)性地正確使用 ? 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)時(shí)必須與各自的實(shí)踐相結(jié)合 ? 要考慮測(cè)量系統(tǒng)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的影響（ MSA） 統(tǒng)計(jì)過程的意義 ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用和統(tǒng)計(jì)過程控制是組織 持續(xù)提供合格產(chǎn)品和服務(wù)的需要 不斷提升顧客滿意的需要 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的需要 追求所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的最大增 值的需要 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ) 在先期質(zhì)量策劃中必須確定每一過程使用的統(tǒng)計(jì)工具，并包含在控制計(jì)劃中 摘自 TS16949之 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ) 010203040506070 020406080100120140160 A B C D E F G01020304050607080901000501000 5東部西部北部 質(zhì)量管理中的統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用 ? 市場研究與分析，顧客滿意度調(diào)查 ? 設(shè)計(jì)和開發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量的先期策劃 ? 供應(yīng)商管理，物流管理和控制 ? 過程控制，過程優(yōu)化，過程改進(jìn) ? 檢驗(yàn)和試驗(yàn) 抽樣技術(shù) 產(chǎn)品判斷 試驗(yàn)管理 測(cè)量系統(tǒng)分析 不合格品控制 ? 業(yè)績，成本和效率分析 統(tǒng)計(jì)過程控制原理 ? 采集數(shù)據(jù) 測(cè)量過程和產(chǎn)品特性 ? 分析數(shù)據(jù) 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)原理和工具分析特性 ? 評(píng)價(jià)變差 尋找過程及產(chǎn)品特性的改進(jìn)機(jī)會(huì) ? 改進(jìn)實(shí)施 基于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析和變差評(píng)估確定改進(jìn) 措施并實(shí)施過程改進(jìn) 質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù) ? 任何質(zhì)量都以一定的數(shù)量界限表現(xiàn)出來 ? 質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)包括 : 計(jì)量型數(shù)據(jù)：可檢查測(cè)量且可連續(xù)取值到 小數(shù)點(diǎn)以下位數(shù)的數(shù)據(jù)，如長度 /重量 /化 學(xué)成分 /容積 /時(shí)間 /壓力 /純度等 計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù) :僅可數(shù)出不能連續(xù)取值的數(shù) 據(jù)，如廢品數(shù) /不合格品數(shù) /缺陷數(shù)等 還有比率數(shù)，如一次交檢合格率，廢品率 質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù) 表示位置的量度： ? 平均值 X =(X1+X2+X3+…+Xn)/n 式中 Xn為單值， n為數(shù)據(jù)個(gè)數(shù) ? 中位數(shù) X = {1,3,5}=3 {1,3,5,7}=4 表示分布寬度的量度： ? 極差 R = Xmax – X min ? 估計(jì)過程標(biāo)準(zhǔn)差 σ= R/d2 ? 控制上限 UCL 工程規(guī)范上限 USL 收集數(shù)據(jù)的目的 ? 掌握現(xiàn)狀 ? 分析問題 ? 過程參數(shù)調(diào)整 ? 生產(chǎn)過程控制 ? 確定須控制 /改進(jìn)的主要因素 ? 檢查結(jié)果 ? 判定產(chǎn)品質(zhì)量 ? 判斷和預(yù)測(cè)過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀況，隨機(jī)抽取的數(shù)據(jù) 取自于 某一過程 ? 判斷產(chǎn)品質(zhì)量的接收與拒收， 隨機(jī)抽取的數(shù)據(jù) 取自于 某批產(chǎn)品 質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)工具 ? 排列圖 ? 因果分析圖 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 對(duì)策表 ? 抽樣技術(shù) ? 直方圖 ? 散布圖 ? 控制圖 排列圖（巴雷特圖） ? 原理：關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù) —2/8原理 ? 步驟： 1 收集一定時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù) 例：某大廈物業(yè)管理公司物業(yè)部 8—10月收到的顧客投訴共 95次，分布如下表； 顧客投訴事項(xiàng) 次數(shù) 顧客投訴事項(xiàng) 次數(shù) 供電系統(tǒng)不良 19 保潔不良 4 空調(diào)系統(tǒng)不良 28 管理不良 12 供水系統(tǒng)不良 17 保安系統(tǒng)不良 2 電梯系統(tǒng)不良 6 弱電系統(tǒng)不良 7 排列圖（巴雷特圖） 2 從大至小做頻數(shù)， 累計(jì)頻數(shù)，頻率，累 計(jì)頻率 %，圖表如圖 3 做排列圖，左縱標(biāo)表 頻數(shù)，右縱標(biāo)表累計(jì) 頻率，橫標(biāo)表數(shù)據(jù)分 類頻數(shù)依大至小以直 方至左向右表示， 累計(jì)頻率則以折線從左向右上升表示 051015202530 空調(diào) 供電 供水 管理 弱電 其他0102030405060708090100 頻數(shù) 累計(jì)頻率顧客投訴事項(xiàng)