汽車維修企業(yè)的服務競爭策略課件(已修改)
2025-02-25 01:31 本頁面
【正文】 汽車維修企業(yè) 的服務競爭策略 ?現(xiàn)在服務的競爭已經(jīng)在各行各業(yè)蓬勃展開。 ?許多汽車維修企業(yè)的經(jīng)營者在激烈的市場競爭中，也開始摸索以顧客為中心，提高服務水平，推行服務競爭的策略，以適應殘酷的市場競爭。 ?但是許多汽車維修企業(yè)的服務水平和理念還是停留在低層次的層面上，缺乏系統(tǒng)的研究和實施。 ?隨著 社會主義市場經(jīng)濟實施的建立和完善，買方市場的形成，尤其是我國加入 WTO后，對于汽車維修企業(yè)服務提出了更高更新的要求 ?決定了 我國汽車維修企業(yè)只有開展激烈的服務競爭，才能在殘酷的市場中生存和發(fā)展。 ?在新世紀 任何一家汽車維修企業(yè)在質(zhì)量、技術(shù)、價格上要明顯超過其他競爭對手都會變得很困難 ?因此 服務競爭策略 對于企業(yè)的生存和發(fā)展便具有了決定性意義 ?可以預見： 在不久的將來，服務競爭將成為汽車維修企業(yè)之間競爭的主要焦點。 轉(zhuǎn)變服務理念策略 ?用什么樣的服務理念指導服務活動，對于汽車維修企業(yè)能否贏得競爭優(yōu)勢十分關鍵 ?服務理念是人們從事服務活動的主導思想意識，反映人們對服務活動的理性認識。 ?汽車維修企業(yè) 必須 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務理念，樹立現(xiàn)代服務觀。 ?在這里有必要區(qū)別 傳統(tǒng)的服務理念 和 現(xiàn)代服務理念 。 傳統(tǒng)的服務理念 有兩種 : 一種是 單純奉獻型的服務理念 另一種是 經(jīng)濟型服務理念 單純奉獻型的服務理念 ?這是改革開放前，在計劃經(jīng)濟的買方市場條件下，由于我國生產(chǎn)力水平低，商品長期供不應求，汽車維修企業(yè)維修的車型非常單一，而且?guī)缀跞穷櫩妥约荷祥T，不愁沒有活干，這時 有沒有服務、服務好壞，對汽車維修企業(yè)經(jīng)營活動沒有什么影響 ?因此 汽車維修企業(yè) ?只把服務歸屬于商業(yè)道德和精神文明的范疇 ?看作是汽車維修企業(yè)對社會的一種無償奉獻 ?是多余成本的支出 ?缺乏改善服務的內(nèi)在動力 ?于是 汽車維修企業(yè)便 ?輕視服務，或者把服務當成政治任
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