某咨詢中國(guó)電信_(tái)計(jì)費(fèi)和帳務(wù)管理流程手冊(cè)(已修改)
2025-02-24 22:26 本頁(yè)面
【正文】 機(jī)密 計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程手冊(cè)（ ）2023年 12月此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程手冊(cè)目錄 KPI、銷帳、查詢 KPI21. 建立集中的、統(tǒng)一的本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理體系。2. 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集實(shí)時(shí)化，防止呆帳、壞帳出現(xiàn)。3. 建立以客戶信用程度為依據(jù)的欠款催繳管理機(jī)制。4. 以用戶檔案和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。5. 縮短出帳周期。6. 建立計(jì)費(fèi)帳務(wù)與相關(guān)系統(tǒng)電子化的接口。7. 確立計(jì)費(fèi)中心組織架構(gòu) , 各崗位職能和 KPI, 確立與計(jì)費(fèi)中心相關(guān)部門的主要職能和 KPI3營(yíng)業(yè)受理 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)處理帳務(wù)管理出帳 銷帳業(yè)務(wù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)受理錄入業(yè)務(wù)受理系統(tǒng) 集中的綜合用戶檔案庫(kù)交換機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集機(jī)/預(yù)處理交換機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)IP， 分組計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集 IP, 分組計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)批價(jià)合帳收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)輸入財(cái)務(wù)系統(tǒng)提供賬單繳費(fèi)收費(fèi)對(duì)帳提供收費(fèi)數(shù)據(jù)繳費(fèi)客戶公眾客戶部網(wǎng)絡(luò)中心計(jì)費(fèi)中心計(jì)劃財(cái)務(wù)部集團(tuán)客戶部計(jì)費(fèi)與帳務(wù)管理流程簡(jiǎn)圖收費(fèi)出帳數(shù)據(jù)經(jīng) IT處理直接進(jìn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口商業(yè)客戶部集團(tuán)客戶部4電話用戶檔案、數(shù)據(jù)用戶檔案、大客戶檔案分散，常有不一致；市場(chǎng)部難以快速獲取有關(guān)用戶的全部信息，主要是用戶電信消費(fèi)檔案；計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集工作由運(yùn)維等各采集點(diǎn)負(fù)責(zé)，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)未經(jīng)預(yù)處理就交往計(jì)費(fèi)中心。一旦出錯(cuò)，糾錯(cuò)及處理時(shí)間較長(zhǎng)；集團(tuán)客戶部對(duì)數(shù)據(jù)、網(wǎng)元出租等合同收費(fèi)業(yè)務(wù)處理后，再將結(jié)果送往計(jì)費(fèi)中心合帳，職責(zé)交叉；帳務(wù)到財(cái)務(wù)的輸入工作由人工操作，容易出現(xiàn)人為錯(cuò)誤；出帳時(shí)間長(zhǎng)，從開(kāi)始采集計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)到帳單生成需要 10天；客戶信用度信息沒(méi)有反饋入客戶檔案中，從而難以實(shí)施客戶信用度管理。整合電話用戶檔案，數(shù)據(jù)用戶檔案和大客戶檔案庫(kù)；將計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的預(yù)處理及其準(zhǔn)確性由網(wǎng)絡(luò)中心等部門監(jiān)控保證，并通過(guò) KPI考核；所有計(jì)費(fèi)信息均由計(jì)費(fèi)中心統(tǒng)一處理，明確工作界面；帳務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間建立系統(tǒng)接口，帳務(wù)報(bào)表電子化；實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)采集，縮短出帳時(shí)間；將客戶信用度信息反饋納入帳務(wù)管理流程之中，并將信息整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。1234567目前情況 優(yōu)化后營(yíng)業(yè)受理計(jì)費(fèi)帳務(wù)5為了提高整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 , 計(jì)費(fèi)優(yōu)化的舉措仍須加強(qiáng)短期努力營(yíng)業(yè)受理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)處
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