【正文】 流程重組與 IT規(guī)劃新產(chǎn)品推廣 *流程手冊 *包括網(wǎng)絡(luò)支撐新產(chǎn)品推廣流程目錄Ⅰ 、 總則Ⅰ .1 新產(chǎn)品開發(fā)推廣流程的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)原則Ⅰ .2 新產(chǎn)品開發(fā)推廣流程總覽Ⅰ .3 新產(chǎn)品開發(fā)推廣流程優(yōu)化舉措概要Ⅱ 、 新產(chǎn)品管理委員會的建立Ⅱ .1 新產(chǎn)品管理委員會的定義 Ⅱ .2 新產(chǎn)品管理委員會的職能 Ⅱ .3 新產(chǎn)品管理委員會管理模式技術(shù)導(dǎo)向和市場分析 建立新產(chǎn)品設(shè)想收集與篩選系統(tǒng) 市場需求與技術(shù)評估產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定位 新產(chǎn)品開發(fā)與推廣總體方案 新產(chǎn)品組合管理與效益評估技術(shù)籌備與實(shí)現(xiàn) 新產(chǎn)品試用與推廣新產(chǎn)品宣傳與推廣 新產(chǎn)品宣傳與推廣方案的執(zhí)行 新產(chǎn)品上市后評估 相關(guān)業(yè)務(wù)流程接口 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃建設(shè)流程接口 大客戶管理流程接口附錄（相關(guān)流程） 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃與建設(shè)流程2新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點(diǎn)與設(shè)計(jì)原則愿景 使命 價值觀戰(zhàn)略方向保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先占據(jù)核心市場推進(jìn)資本運(yùn)營 創(chuàng)建企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化新產(chǎn)品的開發(fā)與推廣新產(chǎn)品的開發(fā)與推廣與中國電信－四川公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的關(guān)系全業(yè)務(wù)，專業(yè)能力高核心競爭力 實(shí)施人才工程世界一流的通信企業(yè) 西部領(lǐng)先的現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商 持續(xù)為社會為企業(yè) 創(chuàng)造更大的價值戰(zhàn)略方向3新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點(diǎn)與設(shè)計(jì)原則新產(chǎn)品的開發(fā)與推廣其他業(yè)務(wù)流程關(guān)系客戶細(xì)分 個性化客戶需求分析 個性化需求方案 銷售 售后服務(wù)確定技術(shù)導(dǎo)向和市場需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定位技術(shù)籌備與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品試用并推廣 產(chǎn)品宣傳與推廣網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)采購 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)潮流人力資源資本市場市場最終用戶社會代銷商帳務(wù)管理占據(jù)核心市場符合技術(shù)導(dǎo)向 新產(chǎn)品上市推廣計(jì)劃執(zhí)行效率檢驗(yàn)根據(jù)話費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行客戶細(xì)分網(wǎng)絡(luò)開通和服務(wù)開通新建項(xiàng)目施工新系統(tǒng)測試提出新產(chǎn)品需求網(wǎng)絡(luò)能力和回報(bào)的評估網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃引導(dǎo)市場的需求 產(chǎn)品投資組合管理渠道的設(shè)計(jì)與成員選擇服務(wù)設(shè)備提供商內(nèi)容提供商4新產(chǎn)品開發(fā)與推廣質(zhì)量保障的基石新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點(diǎn)與設(shè)計(jì)原則高質(zhì)量的產(chǎn)品開發(fā)流程新產(chǎn)品開發(fā)與推廣的資源承諾明確的新產(chǎn)品策略四川公司新產(chǎn)品的上市表現(xiàn)5新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點(diǎn)與設(shè)計(jì)原則新產(chǎn)品策略現(xiàn)狀分析四川公司新產(chǎn)品開發(fā)策略 :新產(chǎn)品種類新產(chǎn)品策略 與戰(zhàn)略的匹配預(yù)計(jì)占收入的比例目標(biāo)市場 科技導(dǎo)向預(yù)算 市場推廣策略 責(zé)任部門移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，深化行業(yè)應(yīng)用體解決為突破口， 鎖定和拓展行業(yè)和集團(tuán)客戶導(dǎo)，延伸客戶服務(wù)一致 ％ 1 時尚青年2 商務(wù)人士3 集團(tuán)客戶匹配 4千萬成本，營銷成本1 拓展的三方合作－ SP2 系統(tǒng)集成商3 終端廠商數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)中心地州分公司成都營銷中心市場部固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)專線以移動互聯(lián)網(wǎng)為依托，拓展 IP電話一致 ％ 黨政集團(tuán)客戶（金字頭工程（金關(guān)，金稅， 金卡等）匹配 1千多萬 2 系統(tǒng)集成商3 終端廠商4 業(yè)務(wù)代理商數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)中心地州分公司成都營銷中心話音增值業(yè)務(wù)來電顯示，主叫隱藏對原有免費(fèi)的服務(wù)嘗試收費(fèi)一致 ％ 大眾市場 與科技方向匹配產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用較少，主要的費(fèi)用主要為營銷費(fèi)用1與競爭對收協(xié)商共同進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整協(xié)作2公告時間長 2個月市場部數(shù)據(jù)部配合動感地帶N/A 業(yè)務(wù)領(lǐng)先3% 時尚青年 1525歲移動數(shù)據(jù)技術(shù)3000萬元 NA 市場部、數(shù)據(jù)部語音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)6新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點(diǎn)與設(shè)計(jì)原則新產(chǎn)品策略現(xiàn)狀分析前瞻型：運(yùn)營商中的創(chuàng)新先鋒，認(rèn)為率先推出產(chǎn)品極為重要，甘愿承擔(dān)較大的風(fēng)險，不一定有相應(yīng)的報(bào)酬率，對市場反應(yīng)極快如： NTT Doo分析型：此類運(yùn)營商為快速跟隨者，隨時緊密監(jiān)視競爭對手的舉動，并快速在市場上推出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，成本低于競爭者如： ATT Wirless防御型：此類運(yùn)營商在相對穩(wěn)定的產(chǎn)品組合和市場中維持自己的地位，通過高質(zhì)量的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量留住用戶如： Vodafone反應(yīng)型：運(yùn)營商中在維持既有的產(chǎn)品和市場上不如競爭對手積極，只有在受到強(qiáng)烈的市場壓力方面才采取行動如： ICG, WinstarZiplink, AdvancedRadio Tele前瞻型產(chǎn)品目標(biāo)?新產(chǎn)品占總銷售額的比例?新產(chǎn)品占總利潤的比例?開發(fā)新產(chǎn)品的能力防御型產(chǎn)品目標(biāo)?新產(chǎn)品開發(fā)報(bào)酬率?新產(chǎn)品是否支持公司整體策略分析型產(chǎn)品目標(biāo)?新產(chǎn)品開發(fā)的報(bào)酬率?新產(chǎn)品是否配合公司的整體策略?新產(chǎn)品占總利潤的比例?成功率 /失敗率反應(yīng)型產(chǎn)品目標(biāo)?新產(chǎn)品開發(fā)的報(bào)酬率?新產(chǎn)品是否配合公司的整體策略?新產(chǎn)品占總利潤的比例?成功率 /失敗率國際電信運(yùn)營商通常采用的新產(chǎn)品策略方向7新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點(diǎn)與設(shè)計(jì)原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣資源保障分析四川公司新產(chǎn)品資源分配分析 :新產(chǎn)品種類 新產(chǎn)品策略 預(yù)計(jì)上市時間實(shí)際上市時間目標(biāo)市場 預(yù)計(jì)占銷售比例預(yù)算 實(shí)際發(fā)生費(fèi)用主要原因互聯(lián)網(wǎng)郵箱 對大客戶免費(fèi)贈送， 其他客戶收取一定費(fèi)用大客戶 占總客戶量的 8－ 10％400萬 N/A 公司內(nèi)部16大封網(wǎng)IP充值卡 針對有長話需求的高校學(xué)生，流動人群，爭奪固定通話市場針對有長話需求的高校學(xué)生，流動人群發(fā)展 10萬客戶 , 實(shí)際 9萬NA 制卡成本和營銷費(fèi)用120萬元西門子片區(qū)的扣費(fèi)機(jī)制問題沒有解決好， 技術(shù)風(fēng)險評估不夠到位彩信 搶占CDMA1X占領(lǐng)時尚青年的市場時尚青年 全國 10萬用戶NA 50萬 設(shè)備提供商的網(wǎng)關(guān)， 聯(lián)調(diào)不成功神州行親情卡NA 低端用戶 10% 3000萬 NA NA主叫隱藏 NA 特點(diǎn)客戶 % 20萬 10萬 NA娛音在線 NA 年輕客戶 % 10萬 5萬 NA語音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)8卓越的電信運(yùn)營商的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程從以下八個方面考慮 :強(qiáng)調(diào)開發(fā)階段前的重 要性（市場及科技評估）強(qiáng)調(diào)市場導(dǎo)向并于流 程中廣納消費(fèi)者的意見在產(chǎn)品開發(fā)階段之前 對產(chǎn)品作出精確的定義建立一套嚴(yán)格的過關(guān) 、 淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)必須完整 而具有彈性衡量并配合企業(yè)的核 心能力，形成協(xié)同效應(yīng)適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充 分的授權(quán)并負(fù)擔(dān)責(zé)任合理強(qiáng)調(diào)速度的重要 性新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點(diǎn)與設(shè)計(jì)原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析9強(qiáng)調(diào)開發(fā)階段前的重 要性（市場及科技評估）強(qiáng)調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納消費(fèi)者的意見在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義建立一套嚴(yán)格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有彈性最佳實(shí)踐 四川公司進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)意方案的初步篩選初步市場、競爭分析初步技術(shù)評估初步銷售和財(cái)務(wù)獲利分析衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負(fù)擔(dān)責(zé)任合理強(qiáng)調(diào)速度的重要性學(xué)習(xí)其他省份 。自己與合作伙伴 ,從技術(shù)和市場進(jìn)行篩選學(xué)習(xí)其它省份的成功經(jīng)驗(yàn)但是缺乏市場和競爭分析與工程部門進(jìn)行協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)前缺少財(cái)務(wù)分析新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點(diǎn)與設(shè)計(jì)原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析卓越的電信運(yùn)營商的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程從以下八個方面考慮 :10最佳實(shí)踐 四川公司進(jìn)行產(chǎn)品詳細(xì)的市場研究進(jìn)行消費(fèi)者測試進(jìn)行產(chǎn)品開通初步測試產(chǎn)品開通和正式上市并強(qiáng)客戶意見反饋強(qiáng)調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估）強(qiáng)調(diào)市場導(dǎo)向并于流 程中廣納消費(fèi)者的意見在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義建立一套嚴(yán)格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有彈性衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負(fù)擔(dān)責(zé)任合理強(qiáng)調(diào)速度的重要性主要與其他省份進(jìn)行對比， 特別是成功的省份數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行概念測試，例如 彩信爭名， 消費(fèi)者問答，語音業(yè)務(wù)部分項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行免費(fèi)試用活動 通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和合作伙伴分析用戶的使用情況 , 但是在理解用戶反饋的真實(shí)意圖方面存在問題， 缺乏信息系統(tǒng)的支持， 語音業(yè)務(wù)缺少此類分析新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點(diǎn)與設(shè)計(jì)原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析卓越的電信運(yùn)營商的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程從以下八個方面考慮 :11最佳實(shí)踐 四川公司產(chǎn)品目標(biāo)市場的界定產(chǎn)品概念和對消費(fèi)者利益的描述產(chǎn)品詳細(xì)的定位策略（包括如何定價）明晰產(chǎn)品的特色、屬性、必要條件并在必須具備和希望具備的條件中排出優(yōu)先順序強(qiáng)調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估）強(qiáng)調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納消費(fèi)者的意見在產(chǎn)品開發(fā)階段之前 對產(chǎn)品作出精確的定義建立一套嚴(yán)格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有彈性衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負(fù)擔(dān)責(zé)任合理強(qiáng)調(diào)速度的重要性部分產(chǎn)品目標(biāo)市場的界定不清， 對客戶的真實(shí)需求了解不清產(chǎn)品概念和對消費(fèi)者利益的描述不夠清晰， 對消費(fèi)者的使用需求缺乏了解成熟產(chǎn)品直接定價，新產(chǎn)品高開低走，也采用成本定價，市場定價，如互聯(lián)網(wǎng)專線基本如最佳實(shí)踐新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點(diǎn)與設(shè)計(jì)原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析卓越的電信運(yùn)營商的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程從以下八個方面考慮 :12最佳實(shí)踐 四川公司明確每個開發(fā)階段應(yīng)當(dāng)達(dá)成的結(jié)果，管理層指導(dǎo)需要哪些信息才能迅速有效的進(jìn)行決策有明確的產(chǎn)品開發(fā)階段各關(guān)卡決策者或把關(guān)者人選，高級管理層明確自己介入的階段產(chǎn)品方案評審時有詳細(xì)的檢驗(yàn)或評審要素－這些要素用于對方案留存的評審依據(jù)之一強(qiáng)調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估）強(qiáng)調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納消費(fèi)者的意見在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義建立一套嚴(yán)格的過關(guān) 、 淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有彈性衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負(fù)擔(dān)責(zé)任合理強(qiáng)調(diào)速度的重要性缺乏每個開發(fā)階段應(yīng)當(dāng)達(dá)成的結(jié)果，缺少定量的分析，只注重業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)功能 ,語音業(yè)務(wù)未完全執(zhí)行數(shù)據(jù)項(xiàng)目前期產(chǎn)品方案評審時有將相關(guān)部門召集開會，各部門需要對自己的簽字認(rèn)可 ，語音業(yè)務(wù)未完全執(zhí)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基本可以做到，但是 語音業(yè)務(wù)未能完全執(zhí)行新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點(diǎn)與設(shè)計(jì)原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析卓越的電信運(yùn)營商的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程從以下八個方面考慮 :13最佳實(shí)踐 四川公司相關(guān)流程階段的修訂必須有充分的理由，所節(jié)省的成本必須與可能承擔(dān)的風(fēng)險相權(quán)衡不可省略的階段 :產(chǎn)品概念的形成上市的產(chǎn)品必須具備較高的穩(wěn)定性并滿足概念的需求產(chǎn)品市場推廣計(jì)劃的發(fā)展和測試必須滿足產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃中的要求強(qiáng)調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估）強(qiáng)調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納消費(fèi)者的意見在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義建立一套嚴(yán)格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而 具有彈性衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負(fù)擔(dān)責(zé)任合理強(qiáng)調(diào)速度的重要性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn) , 語音業(yè)務(wù)部分執(zhí)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn) , 語音業(yè)務(wù)部分執(zhí)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn) , 語音業(yè)務(wù)部分執(zhí)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn) , 語音業(yè)務(wù)部分執(zhí)行新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點(diǎn)與設(shè)計(jì)原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析卓越的電信運(yùn)營商的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程從以下八個方面考慮 :14最佳實(shí)踐 四川公司產(chǎn)品方案符合技術(shù)發(fā)展方向并基于公司內(nèi)部工程設(shè)計(jì)部門的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)新產(chǎn)品在市場推廣，物流支持，客戶服務(wù)廣告促銷與各項(xiàng)市場研究的資料需求方面，能與公司既有資源和技能契合強(qiáng)調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估）強(qiáng)調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納消費(fèi)者的意見在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義建立一套嚴(yán)格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有彈性衡量并配合企業(yè)的核心 能力，形成協(xié)同效應(yīng)適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負(fù)擔(dān)責(zé)任合理強(qiáng)調(diào)速度的重要性配合順暢， 使用相關(guān)部門均認(rèn)可的問題解決流程和辦法以形成技能的協(xié)同效應(yīng)2. 不需要單獨(dú)建系統(tǒng)的新產(chǎn)品只需要與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點(diǎn)與設(shè)計(jì)原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析卓越的電信運(yùn)營商的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程從以下八個方面考慮 :15最佳實(shí)踐 四川公司對重要的產(chǎn)品指派專門的小組成員，小組成員來自各個部門新產(chǎn)品重要的方案都指派可靠的領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)方案的推進(jìn)速度強(qiáng)調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估）強(qiáng)調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納消費(fèi)者的意見在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義建立一套嚴(yán)格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有彈性衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分 的授權(quán)并負(fù)