【正文】 00 目錄 01 頒布令及管理者代表 任命書 02 質(zhì)量方針、目標 03 企業(yè)簡介 04 質(zhì)量組織機構(gòu) 05 質(zhì)量手冊的管理 06 修改頁 07 質(zhì)量體系概述 1. 范圍 2. 引用標準 3. 定義 4. 質(zhì)量體系要求 管理職責 質(zhì)量體系 合同評審 設(shè)計控制 文件和資料控制 采購 顧客提供產(chǎn)品的控制 產(chǎn)品標識和可追溯性 過程控制 檢驗和試驗 檢驗、測量和試驗設(shè)備控制 檢驗和試驗狀態(tài) 不合格品的控制 糾正和預防措施 搬運、儲存、包裝、防護、交付 質(zhì)量記錄的控制 內(nèi)部質(zhì)量審核 培訓 服務(wù) 統(tǒng)計技術(shù) 08 職能分配 09 程序文件目 010 作業(yè)指導書目 三聯(lián)物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊頒布令及管理者代表任命書 關(guān)于頒布質(zhì)量保證手冊的命令 三聯(lián)物業(yè)各部門： 為了更好地貫徹本企業(yè) “高效、快捷、熱情周到、安全舒適 ”的質(zhì)量方針，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)并按照 B/T19002ISO9002 的質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝、服務(wù)的質(zhì)量保證模式，結(jié)合我企業(yè)的 具體情況，編制本質(zhì)量保證手冊，以確保對顧客的質(zhì)量承諾，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)管理與國際標準接軌。 本手冊是企業(yè)一切質(zhì)量活動必須遵循的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，是企業(yè)對社會的質(zhì)量承諾，是企業(yè)為顧客提供高標準高質(zhì)量的服務(wù)保證，是企業(yè)建立高效率、高水平的管理體系的依據(jù)?，F(xiàn)予發(fā)布，并于 1998 年 12 月 8 日起實施。 望企業(yè)全體員工認真學習理解貫徹并落實，以實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針，爭創(chuàng)國內(nèi)、國際一流物業(yè)管理。 物業(yè)經(jīng)理： 一九九八年十二月一日 關(guān)于任命企業(yè)管理者代表的決定 為保證企業(yè)建立的質(zhì)量體系持續(xù)有效運行和不斷改進，實現(xiàn)質(zhì)量目標，特任命于賦民為管理者代表。 同時，授權(quán)履行下列職權(quán)： 、運行和保持正常工作。 ，向物業(yè)經(jīng)理報告體系運行情況。 3. 負責主持內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作。 。 物業(yè)經(jīng)理： 一九九八年十二月一日 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊質(zhì)量方針、目標 質(zhì)量方針：高效快捷、熱情周到、安全舒適。 辦理或在規(guī)定時限內(nèi)完成。 （ 2）對住戶提出的要求或問題應(yīng)立刻解決或及時給予答復。 熱情周到：（ 1）為住戶提供服務(wù)時，應(yīng)積極主動、面帶微笑。 （ 2）急顧客之所急，想顧客之所想。竭誠為客人服務(wù)。 安全舒適：（ 1）加強小區(qū)保衛(wèi)工作，保障公寓內(nèi)任何設(shè)施完好運轉(zhuǎn)。 （ 2）創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，保障小區(qū)良好的秩序。 質(zhì)量目標： 業(yè)主投訴回復率： 100% 報修完善率： 100% 設(shè)備運行完好率： 100% 治安事件發(fā)生率： 0% 惡性事故發(fā)生率： 0% 三聯(lián)物業(yè)管理企業(yè)簡介 三聯(lián)物業(yè)管理有限公司始建于 1997 年，為新加坡外商獨資企業(yè)三聯(lián)（天津）置業(yè)發(fā)展有限公司的下屬企業(yè)。本公司以經(jīng)營管理高檔公寓及 高檔商業(yè)辦公用房為主，主要經(jīng)營方式為對業(yè)主委托之房產(chǎn)提供全面、及時、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。幾年來本公司為了適應(yīng)市場需求，不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，吸收、綜合國外的先進管理方式，企業(yè)規(guī)模和管理范圍不斷擴大，先后接管了座落在河西區(qū)紫金山路的澳隆花園和座落于南開區(qū)士英路的翠泉公寓等項目，管理總面積達八萬多平方米，且服務(wù)項目也在不斷地擴大、充實、完善。 公司管理人員均具有三星級以上酒店管理工作經(jīng)驗，受過嚴格的專業(yè)訓練，并具有很強的服務(wù)意識。公司上下全體員工以客戶為中心，在服務(wù)中管理，在管理中服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理 水平，為廣大客戶提供了一個安全舒適的生活環(huán)境。 公司總部所在的翠泉公寓，地處天津高尚住宅區(qū)的中心，周圍緊接水上公園、天塔、體育中心，喜來登、水晶宮等星級飯店近在周邊。這里環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，交通便捷。 優(yōu)越的地理位置，高檔全面的硬件設(shè)施，以及一流的管理與服務(wù)，正在贏得越來越多業(yè)內(nèi)人士的好評。三聯(lián)物業(yè)管理公司將繼續(xù)本著 “嚴格管理，全新服務(wù) ”的宗旨，以高效、快捷、熱情周到的服務(wù)回報四海賓朋。 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊質(zhì)量組織機構(gòu)（略） 質(zhì)量手冊的管理 1 目的 對本企業(yè)質(zhì)量手冊編制、發(fā)放、使用、更改 等進行控制，以保證現(xiàn)場使用的手冊現(xiàn)行有效。 2 范圍 適用于對本企業(yè)質(zhì)量手冊的控制。 3 職責 人事部是質(zhì)量手冊的歸口管理部門，負責手冊的編制、發(fā)放、使用、更改、修訂等各項管理工作。 各使用部門與人員負責按本規(guī)定正確使用、保管質(zhì)量手冊。 質(zhì)量手冊由管理者代表組織編寫，由物業(yè)經(jīng)理批準發(fā)布。 4 質(zhì)量手冊的編制 質(zhì)量手冊的編制 ISO9002 標準和國家有關(guān)法規(guī)、政策為依據(jù)，參照 GB/T19023ISO10013，并結(jié)合本企業(yè)的特點和實際情況，確保手冊的系統(tǒng)性 、先進性、可行性和協(xié)調(diào)性。 質(zhì)量手冊由管理者代表組織人事部等有關(guān)部門的人員編制。 質(zhì)量手冊由物業(yè)經(jīng)理批準發(fā)布。 5 質(zhì)量手冊的發(fā)放、使用和管理 人事部負責確定質(zhì)量手冊的發(fā)放范圍并長期對質(zhì)量手冊的使用、保管以及貫徹執(zhí)行情況實施檢查和監(jiān)督。 根據(jù)不同的使用環(huán)境，質(zhì)量手冊可分為受控文本和非受控文本，企業(yè)內(nèi)部只允許使用受控文本，受控文本注明受控號，定崗、定人使用并嚴格管理。非受控文本限于為了投標等場合。非受控文本加蓋非受控印章標記。 所有部門、崗位應(yīng)保持有效版本。 凡丟失、損壞手冊者，應(yīng)及時報告人事部，按 “文件和資料控制程序 ”的有關(guān)規(guī)定處理。 6 對手冊持有者的要求 嚴格執(zhí)行企業(yè) “文件和資料控制程序 ”“質(zhì)量手冊管理 ”的各項有關(guān)規(guī)定，正確使用手冊，妥善保管，保守秘密，不得外傳外借。 不得復印、復制或拷貝，未經(jīng)批準不得供他人攜手冊外出，以防丟失，如有丟失，應(yīng)立即向手冊管理部門報告。 持手冊者必須正確使用本手冊，不得在不適用的場所范圍使用，不得分解使用，不得脫離手冊內(nèi)容隨意解釋。 手冊持有者必須按更改通知單更改本手冊，以 保證手冊現(xiàn)行有效，認真執(zhí)行手冊管理規(guī)定。 因某種原因調(diào)離原崗位，應(yīng)及時交回原領(lǐng)用文件，到新的工作部門重新領(lǐng)用，以便手冊管理，因各種原因調(diào)出本企業(yè)應(yīng)將手冊移交接替崗位人員，或直接交還手冊管理部門。 手冊持有者發(fā)現(xiàn)手冊中出現(xiàn)錯誤和不合理的地方，有權(quán)向手冊管理部門提出，經(jīng)評定討論后修訂。 7 引用文件 GB/T19023ISO10013 質(zhì)量手冊編寫指南 《文件和資料控制程序》 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊修改頁 序號 修改頁碼 章節(jié)號 修改單號 修改人 日期