【正文】 記的文件名稱、編號(hào)將有助于追溯發(fā)出的文件和作廢文件的撤出。 更改的實(shí)施將分別按規(guī)定采取換版、換頁的方式 ,舊版文件將留存以便追溯。 3 職責(zé) 物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)采購計(jì)劃。 財(cái)務(wù)部制訂分供方評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)并依標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有為企業(yè)提供物料的供貨渠道進(jìn)行評(píng)定，把合格的分供方作為供貨來源， 經(jīng)評(píng)定的合格分供方列入《合格分供方名單》并建立分供方檔案。特急物品（指若不配置會(huì)影響服務(wù)工作的物品）應(yīng)由物業(yè)經(jīng)理特批。 5 支持性文件 《采購管理控制程序》 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)顧客提供產(chǎn)品的控制 1 目的 對(duì)顧客提供的物品進(jìn)行控制管理，為顧客提供安全滿意的服務(wù)。 接待部負(fù)責(zé)鑰匙管理和顧客臨時(shí)委托代管物品的管理，負(fù)責(zé)車位的管理。 3 職責(zé) 人事部負(fù)責(zé)所有標(biāo)識(shí)的制作、采購、發(fā)放和部分標(biāo)識(shí)的發(fā)放和保管。 本企業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)包括員工工裝 , 員工名牌及管理區(qū)域內(nèi)的警示牌 , 指向牌等 . 人事部根據(jù)員工錄用情況及不同服務(wù)內(nèi)容 , 制作和發(fā)放各崗位工裝 . 員工上崗必須著規(guī)定的工裝 , 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查本部門員工著工 裝情況 . 人事部設(shè)計(jì)制作企業(yè)員工名牌并登記發(fā)放 , 人事部填制員工名牌登記表并傳遞到各部門 , 員工名牌號(hào)如有變更 , 由人事部通知相關(guān)部門進(jìn)行更改 . 工裝和名牌如有丟失損壞 , 使用人應(yīng)到人事部申請(qǐng)領(lǐng)用 , 企業(yè)不允許為顧客提供無標(biāo)識(shí)的服務(wù) . 指示標(biāo)識(shí) 在日常維修和檢修工作時(shí)，員工應(yīng)把作業(yè)指示標(biāo)識(shí)放置在指定位置。 2 范圍 適用于企業(yè)服務(wù)過程控制、環(huán)境保潔管理、設(shè)施設(shè)備及安全保衛(wèi)管理。 管家部負(fù)責(zé)為顧客提供客房清潔服務(wù) 及代客洗衣服務(wù)并對(duì)公寓內(nèi)部的綠色植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。 公寓內(nèi)設(shè)備設(shè)施由工程部負(fù)責(zé)維修，操作人員 必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，嚴(yán)格按各專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容進(jìn)行設(shè)備操作和維護(hù)，堅(jiān)持每日巡檢，發(fā)現(xiàn)故障或接到報(bào)修應(yīng)立即維修 , 同時(shí)作好記錄。 3 職責(zé) 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門各主管的日常工作。要專心致志、沉下心來、用心去做、一次做好。忠于企業(yè)，忠于職守，我與 “同樂 ”一體，我與 “同樂 ”同心！ 專業(yè)：專業(yè)的隊(duì)伍、專業(yè)的設(shè)備、專業(yè)的流程。學(xué)習(xí)新知識(shí)，練習(xí)新技能，掌握新動(dòng)態(tài)，十年磨一劍。 服務(wù)：是經(jīng)營的中心，是管理的核心，都要為之傾盡全心。務(wù)必從一點(diǎn)一滴做起、從一言一行做起。中航物業(yè)管理，全心為您服務(wù)。爭奪新項(xiàng)目，開辟新市場。打破常規(guī)，超越現(xiàn)狀，挑戰(zhàn)自我，求新求變。隨叫隨到、微笑服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)的基本要求，重健康、講環(huán)保、有新意、有文化內(nèi)涵才算有品位。不僅提供基本的物業(yè)管理服務(wù)，還能夠?yàn)榭蛻?提供物業(yè)資產(chǎn)管理、租賃代理和綜合性服務(wù)。既要錦上添花，又要雪中送炭，珍惜每一位客戶。 提供更多物業(yè)服務(wù)：研究物業(yè)管理鏈，分析客戶需求，提供物業(yè)的功能策劃、市場定位、租賃代理、交易咨詢等服務(wù)。到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)，果斷而不武斷，用權(quán)而不專權(quán)。沒有做好等于沒做。細(xì)微之處比素質(zhì)，點(diǎn)滴積累便專業(yè)。大企業(yè)戰(zhàn)略，小企業(yè)運(yùn)作。 高品質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在安全、整潔、文明、持續(xù)改進(jìn)。 持續(xù)改進(jìn)，即不斷提高服務(wù)意識(shí)，不斷提高管理水平，不斷滿足客戶現(xiàn)時(shí)和潛在的需求。 整潔，即整齊、清潔，努力營造一個(gè)富于親和力與欣賞性的 “硬 ”環(huán)境。堅(jiān)持小型化企業(yè)發(fā)展思路，充分利用有效資源，集中全力發(fā)展核心競爭力，以靈活的思路和快速的行動(dòng)取勝。簡單的事天天做好就是不簡單，容易的事天天做好就是不容易。 注重細(xì)節(jié)：天下大事，必做于細(xì)。再好的制度需要有力的執(zhí)行。 管理理念 管理制勝 知行合一 注重權(quán)責(zé)：團(tuán)隊(duì)精神，全員參與。一朝成客戶，百年即朋友。 客戶朋友：服務(wù)送真誠，服務(wù)送溫暖。 客戶管家：客戶是資源，服務(wù)是產(chǎn)品。市場是海，企業(yè)是船；逆水行舟，不進(jìn)則亡。鼓勵(lì) 創(chuàng)新，寬容失敗。新建議、新方法、新思路。星級(jí)服務(wù)，細(xì)致入微，馬上就辦。貴在誠心、耐心、恒心。語言要專業(yè)，動(dòng)作要專業(yè)，形象要專業(yè)。進(jìn)而做到專業(yè)化、知識(shí)化、科學(xué)化。始終任勞任怨、自勵(lì)自勉、自強(qiáng)不息。亦即志存高遠(yuǎn)、激情進(jìn)取、全情投入。 5 支持性文件 《服務(wù)過程控制程序》 《設(shè)備設(shè)施控制程序》 《安全保衛(wèi)管理控制程序》 《糾正與預(yù)防措施程序》 《不合格品和不規(guī)范服務(wù)控制程序》 《檢驗(yàn)驗(yàn)證控制程序》 《質(zhì)量記錄控制管理程序》 《維修服務(wù)控制程序》 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)檢驗(yàn) 和試驗(yàn) 1 目的 保證提供物品、服務(wù)符合規(guī)定，滿足租戶的需求。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定服務(wù)收費(fèi)依據(jù)，并負(fù)責(zé)核算顧客消費(fèi)額、收繳物業(yè)管理費(fèi)。 接待部負(fù)責(zé)為顧客辦理入住手續(xù)，提供購物、餐飲和健身服務(wù)，應(yīng)顧客要求協(xié)助提供顧客所需的服務(wù)。 管理區(qū)域內(nèi)的樓牌、門牌、指向牌等標(biāo)識(shí)由工程部安裝 , 如這些標(biāo)識(shí)發(fā)生掉落、損壞、模糊等情況，由工程部負(fù)責(zé)立 即處置或更換。 工程部負(fù)責(zé)對(duì)指示標(biāo)識(shí)進(jìn)行安裝與維護(hù)。 本企業(yè)的顧客包括物業(yè)的開發(fā)商和業(yè)主、租戶 . 顧客提供的物品一方面包括所有權(quán)在開發(fā)商的房產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施等 , 另一方面包業(yè)主、租戶委托本企業(yè)進(jìn)行保管的房產(chǎn)、車輛、物品等 . 本企業(yè)對(duì)顧客提供的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收 , 在雙方認(rèn)可其質(zhì)量狀況的情況 , 對(duì)顧客提供產(chǎn)品進(jìn)行保管和維護(hù) . 工程部對(duì)開發(fā)商提供的設(shè)備設(shè)施 , 公共地方進(jìn)行日常巡視和維護(hù) , 保證其正常的運(yùn)行狀態(tài) . 接待部對(duì)開發(fā)商未出售的房間的鑰匙和業(yè)主臨時(shí)委托接待部保管的物品進(jìn)行妥善保管 ，并負(fù)責(zé)公寓內(nèi)部車位的管理 . 保安部為在停車場內(nèi)停泊的車輛提供看管服務(wù) . 以上顧客提供物品如果在控制過程中發(fā)生損壞 , 本企業(yè)責(zé)任部門將立即記錄 , 并通報(bào)顧客進(jìn)行協(xié)商處理 . 5 支持性文件 《顧客提供物品控制程序》 《合同評(píng)審程序》 《設(shè)備和設(shè)施的控制程序》 《安全保衛(wèi)管理控制程序》 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性 1 目的 對(duì)企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，確保在需要時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的形成過程實(shí)現(xiàn)追溯。 3 職責(zé) 保安部負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)的安全管理及公寓停車場的管理。 當(dāng)顧客提出對(duì)分供方驗(yàn)證所購物時(shí)，企業(yè)應(yīng)協(xié)助作出安排，但顧客的驗(yàn)證不能代替企業(yè)的驗(yàn)證。若需建立新的供貨渠道時(shí)應(yīng)先進(jìn)行分供方評(píng)定。 緊急采購由相關(guān)部門報(bào)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后在規(guī)定的合格分供方內(nèi)選擇采購。 5 支持性文件 《文件和資料控制程序》 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)采購 1 目的 對(duì)物 品或服務(wù)的采購進(jìn)行控制，保證所采購的物品或服務(wù)符合規(guī)定要求。 文件和資料的更改 文件和資料的更改將經(jīng)過申請(qǐng)、審核或驗(yàn)證、批準(zhǔn)、實(shí)施更改等過程進(jìn)行。 本企業(yè)按《文件和資料控制程序》規(guī)定對(duì)各類文件和資料實(shí)施擬制、審核、批準(zhǔn)和發(fā)布的控制。 管理者代表負(fù)責(zé)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書的審批。 5 支持性文件 《合同評(píng)審程序》 《質(zhì)量記錄控制管理程序》 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)設(shè)計(jì)控制 本手冊(cè)按 GB/T19002ISO9002 要素編寫，不含設(shè)計(jì)控制內(nèi)容，列出本條款是為了與 GB/T19002ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)。 本企業(yè)可以以口頭形式確定的合同指顧客要求各 部門提供在企業(yè)《物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目》中開列的