企業(yè)流程意識(shí)與流程方法概述(已修改)
2025-02-24 16:54 本頁(yè)面
【正文】 流程意識(shí)與流程方法 內(nèi)容一、流程型組織二、認(rèn)識(shí) 流程三、 流程規(guī)劃四、 流程優(yōu)化工作坊 企業(yè)流程管理演變的三個(gè)階段 部門(mén)為流程作貢獻(xiàn)還是流程依附于部門(mén)? 部門(mén)職責(zé)支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作，頭腦中的流程? 部門(mén)內(nèi)部流程自下而上形成? 公司級(jí)流程，淡化部門(mén)，強(qiáng)調(diào)部門(mén)對(duì)流程的貢獻(xiàn)? 部門(mén)墻的心理學(xué)基礎(chǔ)? 部門(mén)墻的客觀環(huán)境：日益多元化、專(zhuān)業(yè)化、差異化? 接口的影響：外觀、性能檢驗(yàn) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)推廣客戶開(kāi)發(fā)交付 客戶服務(wù)?研發(fā)部?市場(chǎng)部?生產(chǎn)部?計(jì)劃部流程規(guī)劃體現(xiàn)在組織設(shè)計(jì)。流程確定后要落實(shí)職責(zé)，建立組織架構(gòu)：部門(mén)職責(zé)、部門(mén)設(shè)置、職位設(shè)置、職責(zé)建立基于流程的組織 明確部門(mén)在流程中的角色營(yíng)銷(xiāo)管理總部客戶開(kāi)發(fā)流程 q進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，制定客戶分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行目標(biāo)客戶群分析，制定客戶開(kāi)發(fā)策略與計(jì)劃，并貫徹實(shí)施 營(yíng)銷(xiāo)策劃方案、 制定客戶開(kāi)發(fā)策略、q進(jìn)行整體營(yíng)銷(xiāo)策劃 ,包括產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的提煉、時(shí)機(jī)把握、品牌宣傳策劃，組織營(yíng)銷(xiāo)方案制定、制作統(tǒng)一的銷(xiāo)售模板和指引，支持和指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)q與客戶資產(chǎn)管理部門(mén)共同制定理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售政策、營(yíng)銷(xiāo)方案與培訓(xùn)方案，并具體下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)。q牽頭對(duì)公司頂級(jí)客戶如基金公司、集團(tuán)公司、銀行等進(jìn)行開(kāi)發(fā)q網(wǎng)絡(luò)與渠道建設(shè)、維護(hù)和管理、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理客戶服務(wù)流程 q分析客戶投資需求，搜集各類(lèi)信息，統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn)化咨訊產(chǎn)品q在研發(fā)中心提供的初步標(biāo)準(zhǔn)化資訊的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶群情況，進(jìn)行深度加工，形成個(gè)性化資訊q與公司級(jí)大客戶建立直接聯(lián)系，會(huì)同研發(fā)中心對(duì)頂級(jí)客戶提供個(gè)性化服務(wù)q制定、檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加工、整理、包裝和配送標(biāo)準(zhǔn)化咨訊產(chǎn)品q對(duì) CRM、 CALL－ CENTER、網(wǎng)站維護(hù)，會(huì)同研究中心做好專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的維護(hù)與日常管理 q進(jìn)行客戶分類(lèi)、客戶數(shù)據(jù)分析研究產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 q產(chǎn)品信息搜集、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品需求整理、產(chǎn)品信息管理、反饋 q向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)提供客戶需求信息，在理財(cái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，提供支持 167。組織結(jié)構(gòu)167。職責(zé)167。目標(biāo)167。人力167。資金167。設(shè)施167。信息167。 研發(fā)管理167。 銷(xiāo)售管理167。 生產(chǎn)管理組織管理 業(yè)務(wù)管理 資源管理戰(zhàn)略管理中國(guó)企業(yè)管理體系中缺失的一環(huán) 戰(zhàn)略 80領(lǐng)導(dǎo) 100顧客與市場(chǎng) 90資源 120經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400流程管理 110測(cè)量、分析與改進(jìn) 100世界級(jí)企業(yè)管理體系中的核心環(huán)節(jié)中國(guó)企業(yè)得分比較：在流程管理模塊得分少？ 世界級(jí)企業(yè)管理體系中的核心環(huán)節(jié) 平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)為了成功地獲取資金，我們應(yīng)如何滿足我們股東的要求？顧客為了達(dá)成我們的 愿景，我們應(yīng)如何滿足我們顧客的需求？流程為了滿足我們的股東與顧客，我們必須提升那些企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)為了達(dá)成我們的景，我們應(yīng)該具有什么能力讓組織能持續(xù)地改進(jìn)及進(jìn)步？愿景與策略 流程方法作為諸多管理工具的基礎(chǔ)? ISO、六西格碼、 BSC、 ERP? 將活動(dòng)和相關(guān)資源作為流程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果? 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的流程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的流程，特別是這些流程之間的相互作用，稱(chēng)為 “流程方法 ”流程語(yǔ)言成為通用的共同語(yǔ)言： GE 管理體系核心模塊和戰(zhàn)略性資產(chǎn)流程體系有效適合于企業(yè)根據(jù)長(zhǎng)期戰(zhàn)略和中短期策略，體現(xiàn)客戶差異化、產(chǎn)品差異化、策略特點(diǎn)等要求信息技術(shù)是流程執(zhí)行的重要保障手段，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化和流程的不斷優(yōu)化流程的建立和優(yōu)化需要考慮組
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