6-五星級服務(wù)(07年12月版)(已修改)
2025-02-24 15:13 本頁面
【正文】 2023年 12月版q樹立 P—STAR 五星級服務(wù)理念q提供簡捷周到的保全服務(wù)q提供及時(shí)貼心的理賠服務(wù)q提供便捷持久的續(xù)收服務(wù)課程大綱q樹立 P—STAR 五星級服務(wù)理念q提供簡捷周到的保全服務(wù)q提供及時(shí)貼心的理賠服務(wù)q提供便捷持久的續(xù)收服務(wù)167。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性167。 平安人壽的客戶服務(wù)167。 什么是 P－ STAR五星級服務(wù)167。 服務(wù)，從我做起課程大綱? 到目前為止，你為客戶提供了哪些服務(wù)？? 對你的銷售帶來了哪些好處？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性?贏得客戶信任，樹立個(gè)人品牌?提高保單高繼續(xù)率、獲得加保及轉(zhuǎn)介紹機(jī)會，增加個(gè)人收入?拓展人脈，實(shí)現(xiàn)在壽險(xiǎn)業(yè)的永續(xù)經(jīng)營平安人壽的客戶服務(wù)? 2023年，平安人壽在國內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)率先引進(jìn) “ 一柜通 ” 項(xiàng)目， 2023年在全國陸續(xù)建成第一代 標(biāo)準(zhǔn)化門店 、 2023年開始第二代門店的試點(diǎn)和建設(shè)。? 2023年，平安在為 VIP客戶提供個(gè)性化售后服務(wù)、免費(fèi)體檢和會友、休閑、娛樂、學(xué)習(xí)等超值服務(wù)。 ? 2023年年初，電話中心推出 725 的服務(wù) 和 100%的新契約回訪 。 ? 2023年 9月，平安人壽正式啟動 “ 溫馨理賠系列工程 ” ，為客戶提供 “ 理賠申請免填單 ” 、 “ 本地投保，異地理賠 ” 等溫馨、周到的理賠服務(wù)。? 2023年底，平安人壽董事長李源祥提出用 2年左右時(shí)間全力打造 P—STAR 平安五星級服務(wù)品牌 ，讓客戶獲得最好的服務(wù)體驗(yàn)。平安人壽的客戶服務(wù)（續(xù)）ProactiveSimple TimelyAccessible Reliable主動熱情貼心服務(wù)容易獲取渠道完善手續(xù)簡捷規(guī)則易懂 服務(wù)適時(shí)保證時(shí)效保證質(zhì)量誠信服務(wù)?完善電子交費(fèi)平臺?簡化續(xù)期單證……?理賠款到帳電話提醒?出險(xiǎn)客戶住院探視?生日提醒贈送禮物……?分流叫號系統(tǒng)?服務(wù)人員離職信函通知……?電話中心各種服務(wù)提醒及風(fēng)險(xiǎn)提示?影像簽名核對 ……?信函保全?異地理賠?95511熱線 ……什么是 PSTAR五星級服務(wù)？服務(wù)，從我做起業(yè)務(wù)員是客戶接觸公司的主要渠道，對客戶而言，只有在與業(yè)務(wù)員、公司服務(wù)人員接觸時(shí)，五星級的品牌和服務(wù)才成為現(xiàn)實(shí)， 業(yè)務(wù)員是體現(xiàn)公司五星級服務(wù)的窗口和樞紐！?辦理保全時(shí)?發(fā)生理賠時(shí)?收取續(xù)期時(shí)?……q樹立 P—STAR 五星級服務(wù)理念q提供簡捷周到的保全服務(wù)q提供及時(shí)貼心的理賠服務(wù)q提供便捷持久的續(xù)收服務(wù)課程大綱167。 保全項(xiàng)目介紹167。 辦理保全的途徑167。 常見保全項(xiàng)目的應(yīng)備資料167。 如何提供簡捷周到的保全服務(wù) 保全是為確保保單持續(xù)有效而為客戶辦理的一系列售后服務(wù)。隨著P—STAR 五星級服務(wù)理念的推出，公司通過推廣代辦業(yè)務(wù)、優(yōu)化規(guī)則等舉措，不斷追求提升客戶滿意度的目標(biāo)。? 目前已開辦了 39項(xiàng)保全服務(wù)項(xiàng)目，分為補(bǔ)退費(fèi)類、客戶資料變更類、權(quán)益變更類、非傳統(tǒng)險(xiǎn)變更四大類，可以滿足客戶的不同需求。? 在 39項(xiàng)保全服務(wù)中，有 36項(xiàng)可以通過代辦申請，
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