6-五星級服務(wù)(07年12月版)-全文預(yù)覽
【正文】 :17:09January 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2122:17:0922:17Jan2121Jan211故人江海別，幾度隔山川。平安人壽全國的客戶只需開通建行手機銀行業(yè)務(wù)，將建行帳戶與手機號綁定，即可隨時隨地便捷交費。? 銀行實時代收 —— 公司與銀行簽訂相關(guān)協(xié)議，客戶可直接在銀行網(wǎng)點繳費并打印收據(jù)或補打收據(jù)。 宣告死亡證明書 對于因失蹤而推定被保險人 “ 死亡 ” 的案件，您可告知家屬向當(dāng)?shù)胤ㄔ荷暾埍槐ｋU人“ 宣告死亡 ” ，經(jīng)法院公告和法律規(guī)定的等待期后，法院會作出 “ 宣告死亡判決 ” 。 戶口注銷證明 居民死亡后必須由其親屬到當(dāng)?shù)嘏沙鏊M行戶口注銷，戶口注銷后派出所會出具一份三聯(lián)式的 “ 戶口注銷證明 ” ，向保險公司提出身故保險金索賠時應(yīng)提供其中的一聯(lián)。 居民醫(yī)學(xué)死亡證明書 客戶若在醫(yī)院內(nèi)身故，應(yīng)提醒家屬保管好醫(yī)院出具的“ 居民醫(yī)學(xué)死亡證明書 ” ，申請身故保險金時必須提供這份文件。 門診手冊或門診病歷 客戶在醫(yī)院門（急）診接受醫(yī)療服務(wù)時，醫(yī)院應(yīng)提供 “ 門（急）診手冊或門（急）診病歷 ” 記錄相關(guān)就診情況，您應(yīng)提醒客戶妥善保管，如醫(yī)院沒有提供，應(yīng)在就診時主動向醫(yī)生索要。調(diào)查通知通知流程通知流程 電話通知網(wǎng)上通知 （尚未全面推廣）信函寄達電話說明手機短信 （尚未全面推廣）領(lǐng)款領(lǐng)取流程領(lǐng)取流程公司柜面領(lǐng)取現(xiàn)金銀行轉(zhuǎn)賬銀行柜臺領(lǐng)取現(xiàn)金申訴申訴流程申訴流程 客戶本人對理賠案件的決定不滿意或持有異議的，在接到理賠決定通知書后可向當(dāng)?shù)乩碣r部門提出申訴，最好提供書面的申訴材料。 理賠所需材料及獲取渠道167。? 在 39項保全服務(wù)中，有 36項可以通過代辦申請， 28項保全項目的申請材料減免了客戶的保單， 21項保全項目可以不提供資格人的身份證件。 常見保全項目的應(yīng)備資料167。? 2023年底，平安人壽董事長李源祥提出用 2年左右時間全力打造 P—STAR 平安五星級服務(wù)品牌 ，讓客戶獲得最好的服務(wù)體驗。 服務(wù)，從我做起課程大綱? 到目前為止，你為客戶提供了哪些服務(wù)？? 對你的銷售帶來了哪些好處？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性?贏得客戶信任，樹立個人品牌?提高保單高繼續(xù)率、獲得加保及轉(zhuǎn)介紹機會，增加個人收入?拓展人脈，實現(xiàn)在壽險業(yè)的永續(xù)經(jīng)營平安人壽的客戶服務(wù)? 2023年，平安人壽在國內(nèi)壽險業(yè)率先引進 “ 一柜通 ” 項目， 2023年在全國陸續(xù)建成第一代 標(biāo)準(zhǔn)化門店 、 2023年開始第二代門店的試點和建設(shè)。2023年 12月版q樹立 P—STAR 五星級服務(wù)理念q提供簡捷周到的保全服務(wù)q提供及時貼心的理賠服務(wù)q提供便捷持久的續(xù)收服務(wù)課程大綱q樹立 P—STAR 五星級服務(wù)理念q提供簡捷周到的保全服務(wù)q提供及
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