6-房地產(chǎn)電話溝通技巧(已修改)
2025-02-24 15:11 本頁(yè)面
【正文】 銷(xiāo)售技巧 之 溝通技巧培 訓(xùn) 綱 要☆ 電話溝通技巧☆ 與業(yè)主溝通技巧 電話溝通技巧一、電話溝通的重要性二、接聽(tīng)要點(diǎn)三、呼出要點(diǎn)四、電話感染力五、電話禮儀 一、 電話溝通的重要性電話洽談技巧是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的基本功。很多時(shí)候我們開(kāi)始接觸客戶(hù)便是從電話通話開(kāi)始。 比如：接聽(tīng)廣告、陌生拓盤(pán)電話。如果要成為一個(gè)優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須苦練電話技巧。 電話溝通優(yōu)點(diǎn)：分組討論：與信函（信件、傳真、 Emale）的比較與面談的比較 每組選派一名代表上臺(tái)分享 二、 接聽(tīng)電話要點(diǎn)隨時(shí)準(zhǔn)備接聽(tīng)電話當(dāng)電話鈴響時(shí)，你在干什么？吃東西？ 和同事說(shuō)話？ 剛回店？ 聽(tīng)了一個(gè)笑話，哈哈大笑？ 剛接了一個(gè)電話，正在生氣？ 正被經(jīng)理教訓(xùn)？可能 …… 有沒(méi)有這樣的情況：?你剛剛怒氣沖沖的放下男朋友的電話?心里正在罵他：?“ 這小子不是東西 ”“ 我換一個(gè) ”?這時(shí)， “ 叮 … 叮 …”?你氣呼呼的抓起電話： “ 你小子不要給我打電話，永遠(yuǎn)也不要，聽(tīng)到?jīng)]有？ ”?這是，一個(gè)陌生的男中音，低沉而有磁力的說(shuō)： “ 小姐，我不明白你的意思，我只是要問(wèn)一下你們 **房的情況。 ”? ………有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎？ 訓(xùn) 練 標(biāo)準(zhǔn)：來(lái)電 3聲內(nèi)接聽(tīng)電話。“ 您好！張蕾為您服務(wù)！ ”面帶微笑的接聽(tīng)電話。廣告客戶(hù)接聽(tīng)需求明確— 完全、清楚地— 詢(xún)問(wèn)、識(shí)別及證實(shí)客戶(hù)的明確需求 → 推薦房源 → 約看需求不明確— 探詢(xún)需求、引導(dǎo)接聽(tīng)目標(biāo)：留下電話號(hào)碼，預(yù)約看房。轉(zhuǎn)接電話“ 您請(qǐng)稍等！ ”若聽(tīng)電話人正在忙 ,你如何處理 ?不要在店內(nèi)，手拿電話，大聲叫喊： “ 張蕾，你的電話。 ” — 降低自己和公司的專(zhuān)業(yè)形象。你應(yīng)該說(shuō) “ 您請(qǐng)稍等！ ” ，然后手捂話筒，輕聲的找張蕾， “ 張蕾，你的電話。 ” 三、 呼出電話要點(diǎn)事前準(zhǔn)備： 談什么？ 怎么談？ 要點(diǎn)？ 目標(biāo)？充分準(zhǔn)備是十分重要的，因?yàn)榭蛻?hù)很容易在電話中說(shuō)“ 不 ” ，而且時(shí)間很短，準(zhǔn)備就顯得更為重要了。 事前準(zhǔn)備要點(diǎn)前一天晚上列出第二天要打電話的清單，做好時(shí)間安排表，合理安排時(shí)間；對(duì)每一個(gè)電話制定清晰的電話目標(biāo)；清楚的在電話中將提出問(wèn)題 ,并做好準(zhǔn)備回答 ；清楚客戶(hù)在電話中將會(huì)得到什么樣的利益；列出客戶(hù)為什么配合自己行動(dòng)的 3個(gè)原因；清楚的知道什么時(shí)候給客戶(hù)打電話最好；將可能用到的客戶(hù)資料、房源資料、樓盤(pán)資料和其他資料都放在手邊；選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)我們
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