【正文】 禮儀培訓(xùn) 主講： 人力資源部 蔡靈艷 2023年 1月 何為禮儀 ? 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 ? 從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ? 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 ? 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 ? 總之，禮儀是尊重自己，尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。 一字不當(dāng)，令客商拂袖而去 一海外客商到某地某公司商談合資辦廠事宜 。 公司經(jīng)理在會客室專候 ， 并準(zhǔn)備了煙茶水果 。 客商進(jìn)公司大門后 ， 迎候在門廳的公司經(jīng)理秘書和客商握過手 ， 說： “ 我們經(jīng)理在上面（ 指二樓會客室 ） ， 他 叫 你去 。 ” 客商一聽 ，當(dāng)即一愣：他叫我去 ？ 我又不是他的下屬 ， 憑什么叫我 ？ 于是這客商轉(zhuǎn)身 ， 說： “ 貴公司如有合作誠意 ， 叫你們經(jīng)理到我住的賓館去談吧 。 ” 說完拂袖而去 。 如果那位秘書不說“ 叫 ” ， 而說 “ 請 ” ， 情況又會如何呢 ？ 中國號稱禮儀之邦 ， 但是中國人的禮儀是有待提高的 ， 例如：不排隊 ，隨地吐痰 ， 喧嘩 ， 當(dāng)眾接電話 。 那天 ， 我參加世行官員的接待時發(fā)現(xiàn) ， 幾個外國客人從沒有當(dāng)眾打電話 ，手機(jī)也從來沒有響過 。 但是中國的爺們 ， 手機(jī)響了很多次 ， 而且當(dāng)眾接 ，影響會場氣氛 。 中國人在外國人心目中好象是不太注意禮儀的 。 學(xué)習(xí)禮儀知識的目的 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。 展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。 包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德。 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)。 有利于建立良好的人際溝通。 有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。 商務(wù)交往中個體代 表整體。 禮儀的核心 —— 尊重 ?自尊第一，尊重自身，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。 萊格命題：任何一個人不能在外人面前說單位的壞話。 ● 尊重他人 a. 尊重上級是一種天職 。 b. 尊重同事是一種本份 。 c. 尊重下級是一種美德 。 d. 尊重客戶是一種常識 。 e. 尊重所有人是一種教養(yǎng) 。 用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個人修養(yǎng) ： 目錄 一、儀表禮儀 二、服飾禮儀 三、形體禮儀 四、引導(dǎo)禮儀 五、握手禮儀 六、介紹禮儀 七、座位禮儀 八、敬煙禮儀 九、宴請禮儀 十、名片禮儀 十一、乘坐禮儀 十二、電話禮儀 十三、談話禮儀 十四、交際場合的交 往藝術(shù) 十五、服務(wù)接待禮儀 （一）發(fā)型 頭發(fā)要保持整齊、干凈，不能又臟又亂，發(fā)型選擇要符合美觀大方、整潔，便于生活和工作。 男性不留長發(fā)、不燙發(fā)，留胡子者需修理整齊，不留胡子者要刮干凈。 一、儀表禮儀 女性發(fā)式要根據(jù)自己的年齡、職業(yè)、臉型、體形、氣質(zhì)和環(huán)境來選定，以大眾化為好，不能過于夸張。 正式的商務(wù)場合，女性長發(fā)應(yīng)束起來（或扎起來或盤起來）。 一、儀表禮儀 男性衣著以大方穩(wěn)重、瀟灑而不粗野為好，女性衣著以高雅文靜、時髦而不輕浮為好。 女士衣著不可過于暴露，可適當(dāng)選配項鏈、胸針、戒指、手鏈、耳環(huán)起畫龍點睛的作用。 該扣的扣子要扣好，該系的鞋帶要系好，鞋襪 不能有臟污，皮鞋要打油擦亮。 二、服飾禮儀 服裝要干凈整潔，合乎適宜。 （一）男士著裝的禮儀 雙排扣的上裝應(yīng)全部扣好紐扣；單排扣的上裝可以不扣紐扣，或不扣最下面的扣子（風(fēng)度扣）。 打領(lǐng)帶之前應(yīng)先扣好襯衫領(lǐng)扣和袖扣，襯衫 領(lǐng)口應(yīng)露出上裝領(lǐng) 12cm，領(lǐng)子平整不翹，襯衫 下擺不應(yīng)露在褲子外面。 二、服飾禮儀 在正式場合三件套西裝應(yīng)避免用毛衣代替西裝馬夾，馬夾一般不扣最下面的一顆扣，且貼身合體。 襯衣袖子應(yīng)露出上裝袖口 ，上裝袖口應(yīng)長出手腕 。 上裝左上外側(cè)衣袋專用于插裝飾手帕用，手 帕 應(yīng)插入口袋 2/3。 上裝內(nèi)袋左邊裝記事本，右邊裝名片、香煙等物。上裝其余口袋不應(yīng)存放物品。 二、服飾禮儀 馬甲的四個口袋裝珍貴的小物件，左胸口 袋插放鋼筆。 西褲邊袋僅用于插手，其他口袋都是裝飾。 配穿大衣不應(yīng)過長 ， 最長過膝下 3cm為 止。 褲腳長應(yīng)蓋住鞋面，褲線應(yīng)燙直挺。 二、服飾禮儀 1領(lǐng)帶前片應(yīng)長于后片，以到腰帶處為宜，應(yīng) 系正不歪，如穿馬夾應(yīng)放入馬夾內(nèi)，不能露出 領(lǐng)帶夾。 1在輕松場合穿西服可不系領(lǐng)帶，但不要扣襯衣領(lǐng) 扣，且領(lǐng)子可以翻出來。但此種著裝不適合正式 場合。 1領(lǐng)帶夾要夾在第三到第四顆紐扣之間。（穿制服 的人；政要；一般人員不用） 1鋼筆的正確攜帶位置是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里。 二、服飾禮儀 三三定律 ? 三色原則 是指在正式場合穿著西服時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則會失去莊重和保守。 ? 三一定律 是指穿西服外出時，皮鞋、皮帶、公文包的顏色必須統(tǒng)一起來。同時，