【正文】 班組長崗位技能 培訓(xùn)課程 班組長崗位描述 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解企業(yè)班組長的工作內(nèi)容及職責(zé)要求，以便做好班組長崗位工作。 現(xiàn)場確認(rèn) 班組長每天到達(dá)企業(yè)后的第一件事，就是去生產(chǎn)現(xiàn)場。提前到達(dá)生產(chǎn)現(xiàn)場，從質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期和人、設(shè)備、材料、環(huán)境等角度把握上一個班的情況，做到上班之前就對工作安排心中有數(shù)。意外事情提前聯(lián)絡(luò)，及時處理。 提示：一般來說，熟練的班組長要提前 15分鐘到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。 工作交接 ? 工作交接也稱為“交班”，一般發(fā)生在相同作業(yè)場所，執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃，使用相同設(shè)備進(jìn)行交替作業(yè)的班組之間，由前后出勤的班組長及其上級共同進(jìn)行。要據(jù)實際需要，有時班組骨干或相關(guān)作業(yè)員也需要參與。 工作預(yù)交接 正式工作交接 ? 只有提早到達(dá)現(xiàn)場并進(jìn)行工作預(yù)交接，班組長才能根據(jù)實際情況恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整當(dāng)日的工作安排，提高班前會安排的針對性和有效性。 交接管理是狀態(tài)管理 ? 前后勤務(wù)的工作交接是班組長基本工作任務(wù)，目的是確保工作的順暢進(jìn)行，避免因信息不暢導(dǎo)致工作阻礙。對交班的班組長而言，完成工作交接才能算當(dāng)日工作的完結(jié)。交班到位是交接班的基本要求，只有過到這種狀態(tài)，班組長當(dāng)天的工作才算完成，所以對交接班要做狀態(tài)管理而非時間管理。 班前會 ? 高效率地召開班前會是班組高效率工作的重要保證，上班時首先召開班前會、確認(rèn)人員出勤情況，總結(jié)頭一天的工作，布置當(dāng)天工作及人員調(diào)配，進(jìn)行工作指導(dǎo)和人員教育。 生產(chǎn)確認(rèn) ? 班組長必須對生產(chǎn)安排的落實情況進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)。利用班前會安排好班組工作后，員工各就各位開始工作。 ? 生產(chǎn)確認(rèn)內(nèi)容： 。 。 。 。 。 。 。 。 質(zhì)量巡檢 ? 質(zhì)量巡檢是班組長日常工作的重要內(nèi)容之一，其實質(zhì)是檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的實施情況。在質(zhì)量巡檢過程中，尤其要加強(qiáng)對質(zhì)量記錄的確認(rèn)，通過質(zhì)量記錄把握一線員工的作業(yè)狀態(tài)。 變化點把握 ? 任何事物每一天都在以某種方式變化著。變化點管理是現(xiàn)場管理中的重要內(nèi)容，其目的是預(yù)見性的發(fā)現(xiàn)問題，在事故、故障和損失出現(xiàn)之前去采取主動的改善。把握現(xiàn)場變化點一般從 4M1E以及進(jìn)度共六個方面進(jìn)行。 現(xiàn)場變化把握要點表 項目 把握要點 項目 把握要點 人員 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)遵守狀態(tài) 方法 工裝夾具狀態(tài) 個人情緒與精力 設(shè)備狀態(tài) 崗位與技能狀況 工藝條件適合性 設(shè)備 一級保養(yǎng)狀況 環(huán)境 現(xiàn)場“ 5S”狀況 性能與精度 現(xiàn)場作業(yè)照明狀況 基本工作條件是否具備 現(xiàn)場安全管理 磨損與壽命管理 人性化作業(yè)配置 材料 型號、外觀、尺寸 進(jìn)度 實際進(jìn)度 批次、廠家 轉(zhuǎn)產(chǎn)安排調(diào)整 管理狀態(tài) 轉(zhuǎn)產(chǎn)準(zhǔn)備 使用狀況 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 異常應(yīng)對 異常的情形有很多種，有的是行為異常（如違章、違紀(jì)、違規(guī)），有的是狀態(tài)異常（如偏差、事故、隱患），發(fā)現(xiàn)異常后要善于區(qū)分不同的情形和程度，采取恰當(dāng)?shù)男袆印? （一） .按異常的嚴(yán)重程度和可能的損失大小，應(yīng)該及時糾正的要立即指示糾正，直到消除異常；該停產(chǎn)調(diào)整的，要立即停機(jī)進(jìn)行解決；需要計劃性糾正的要明確具體的時間謀劃和相關(guān)安排，并跟蹤落實。 （二） .按異常內(nèi)容涉及的職能分工，本班組能夠獨(dú)立解決的問題要立即行動，全力以赴；需要跨部門解決的問題，要用好的方法爭取相關(guān)部門的支持、快速行動、共同解決；必須委托別的職能部門解決的問題，要充分說明重要性和緊迫性，全力爭取對方的理解和支持，盡快解決問題，本班組要做好跟蹤、輔助工作。 不同情形的資源運(yùn)作方式不同。比如，必須委托別的職能部門解決的問題，也許只是自已和對方打招呼是不夠的，可能還要進(jìn)行書面不絡(luò)；也許只是自已聯(lián)絡(luò)是不夠的，可能還要請上級與對方上級打個招呼，這樣才能促進(jìn)問題的解決。 交流、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào) ? 在一天的工作中，班組長應(yīng)該結(jié)合具體業(yè)務(wù)，充分利用業(yè)務(wù)帶來的機(jī)會，進(jìn)行跨部門跨級別溝通，向上報告、橫向聯(lián)絡(luò)、參加會議、協(xié)調(diào)關(guān)系，通報信息、商量工作，志在解決問題。 ? 在溝通中，不僅要做務(wù)實的交流，還要做“務(wù)虛”的交流，以增時部門之間，同事之間的了解和理解。 填寫報表 ? 根據(jù)當(dāng)天的實際情況，班組長需要按要求填寫相關(guān)報表，記錄生產(chǎn)、質(zhì)量、員工出勤、效率和班組其它工作的結(jié)果及相關(guān)信息。日常報表是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和重要統(tǒng)計渠道，是班組目標(biāo)管理的重要基礎(chǔ)，也是今后進(jìn)行追溯性管理、業(yè)務(wù)分析和課題改進(jìn)的基礎(chǔ)資料。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，報表的填寫要準(zhǔn)確、及時、要盡量數(shù)字化、具體化，避免大而空的形式主義。 工作總結(jié)及交班 在報表填寫的同時，班組長要綜合過程信息和報表數(shù)據(jù)，對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)，內(nèi)容包括： ? ：是否完成任務(wù)，是否達(dá)成目標(biāo)。 ? ：是否有變化，是否有異常。 ? ，解決對策及結(jié)果如何。 ? 。 ? 。 ? ，明確第二天班前會時要做的教育工作。 做好當(dāng)天的工作總結(jié)的同時，還要按照上述要求做好交班記錄和交班工作，順利完成交接，做到不留尾巴，才能安心下班。 ［范本一］ XX公司車間班組一天的工作情況 時 間 內(nèi) 容 備注 08： 0010： 00 10分鐘上班 、治工具的作業(yè)運(yùn)作狀況的檢查和結(jié)果確認(rèn) 10： 0012： 00 、異常發(fā)生時的對策和處理 ，下班確認(rèn)設(shè)備關(guān)閉并參加午休活動 13： 0018： 00 、治工具不符合點維修狀況進(jìn)行檢查 ，工具的點檢，現(xiàn)場清掃的確認(rèn) ，確認(rèn)第二天的工作事項和安全問題 ［范本二］班組長一周工作狀況 項目 內(nèi)容 現(xiàn)場教育實施 ，安全防身訓(xùn)練，設(shè)備導(dǎo)入培訓(xùn)等現(xiàn)場上必要的訓(xùn)練計劃實施 出席工作效率提高會議 何提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本的建議 ，選定相關(guān)人員出席，例如，讓生產(chǎn)技術(shù)人員參加標(biāo)準(zhǔn)時間出的項目等等 提案審查 ， B兩班的回答加在一起進(jìn)行確認(rèn) 周報 整理必要的數(shù)據(jù)并進(jìn)行研究 試作展天說明會議 根據(jù)場合包括現(xiàn)場確認(rèn)等 出席各種研修會和各種突發(fā)會議 與技術(shù)人員討論 就品質(zhì)、設(shè)備、工裝夾具的問題點研究和現(xiàn)場對應(yīng)試的方 法 員工培養(yǎng)指導(dǎo) 班組長崗位要求 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解作為一名班組長應(yīng)具備的專業(yè)知識、能力要求及素質(zhì)要求，找出自身差距，以便確定自已學(xué)習(xí)、提升的方向。 能力要求 ? 專業(yè)能力 在所管轄的團(tuán)隊內(nèi)，班組長對自已的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、材料、方法等）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助其正確判斷，是開展工作必須個備的能力。隨著工作經(jīng)驗逐漸豐富，這方面的能力也會得到提高，班組長作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。 目標(biāo)管理能力 ? 在外理業(yè)務(wù)時，設(shè)定主題、時限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工們的參與意識，具備使 P（ 計劃 ） — D（ 實施 ） — C（ 檢查 ） — A（ 行動 ） 這一循環(huán)不斷的周而復(fù)始的能力。 計劃（ Plan） ? 計劃階段就是首先要明確實施該項管理活動出于怎樣的目的，是否有必要實施，然后分析該管理活動目前處于什么樣的狀態(tài)，盡可能用簡單具體的數(shù)字來把握；接下來根據(jù)對現(xiàn)狀情況的分析，設(shè)定實施該項管理活動的目標(biāo)。為確保達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)，必須明確推進(jìn)管理的組織及執(zhí)行的方法。為了使下屬全面參與和理解，在把握現(xiàn)狀廛，要找出典型事例。最后，就是制定措施計劃。 實施（ Do） ? 實施階段的步驟應(yīng)按對該項管理活動的相關(guān)人員實施培訓(xùn)，特別是與生產(chǎn)一線有關(guān)的人員；將管理活動按計劃中的組織分擔(dān)，有時按制定的管理項目分擔(dān)，有時按管理執(zhí)行區(qū)域分擔(dān)；廣泛征集企業(yè)員工對提案的看洷、意見及改善措施；如果改善意見確實正確可行，則應(yīng)該及時修正提案。 檢查（ Check） ? 檢查是否按計劃日程實施，如果沒有按時實施，應(yīng)找出原因；檢查是否能按計劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。在管理項目的指標(biāo)確認(rèn)時要分析哪個方面出了問題，或哪個方面做得比較突出；分析實施階段中的失敗事例、實施計劃的各級管理人員在自已的職責(zé)范圍內(nèi)對失敗事例進(jìn)行診斷，查打失敗原因并及時糾正錯誤。 行動（ Action） ? 執(zhí)行活動在基本結(jié)束時，開始著手總結(jié)及反??；回顧改善前的管理狀況和社施的主要措施；比較管理活動結(jié)果同改善前查比的效果，并列舉出管理實施過程中的優(yōu)秀典型事例及活動方法；總結(jié)成功經(jīng)驗，制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關(guān)規(guī)章制度；把未解決的問題或新出現(xiàn)的問題帶入下一個 PDCA遁環(huán)。 提醒您！ 班組長在實施 PDCA循環(huán)時，還要在各個員工之間實施 PDCA循環(huán)，這樣以便有機(jī)地構(gòu)成一個運(yùn)轉(zhuǎn)體系，爭取每循環(huán)一次就解決一部分問題，取得一部分成果，水平就提高一步，到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，這樣循環(huán)上升，使班組長的水平不斷提高。 問題解決能力 ? 具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象問題的預(yù)測能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于提出問題，全方位思考對策，并提出對策直至解決工作中的問題。 組織能力 ? 為了達(dá)成部門的目標(biāo)，利用班組每一個成員的特點進(jìn)行任務(wù)的分解，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到 1+12的效應(yīng)。 交流交際能力 ? 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。為了能夠進(jìn)行直接地意見溝通、交流必要的信息，班組長應(yīng)該具備高度的說話、傾聽、商談及說服對方的能力。交流能力隨著工作經(jīng)驗的積累會逐漸提高。 傾聽的能力 ? 很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自已待遇不公而憤憤不平的員工找自已評理。管理者只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時，心情一會平靜許多，甚至不需作出值么決定來解決此事。這就是傾聽的好處。因為每個人都希望受到重視，并且都有表達(dá)自已意風(fēng)的愿望。所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。 幽默的能力 ? 班組進(jìn)行管理的目的是為了使員工能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果。幽默可以使工作氣氛頓時變得輕松起來。利用幽默批評下屬，便不會使員工感到難堪，還能讓員工體會到工作的愉悅。 激勵的能力 ? 要讓員工充分地發(fā)揮自已的才能努力去工作，一要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進(jìn)行激勵。 ? 優(yōu)秀的班組長不公要善于激勵員工，還要善于自我激勵。作為一個班組長。每天有很多繁雜的事務(wù)以及大量棘手的事情需要解決，其所面對的壓力可想而知。通過自我激勵的方式，可以把壓了和轉(zhuǎn)化為動力，增強(qiáng)工作成功的信心。 指導(dǎo)員工的能力 ? 在經(jīng)過深思熟慮后，為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識及方法；指出員工在意識和行動上的不足這處；使大家理解業(yè)務(wù)的定位重要性，提高他們的工作勁頭。 培養(yǎng)能力 ? 下屬的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)之一。培養(yǎng)是指熟悉每一個下屬的需求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自已的長處，使他們的成就感與工作能力能夠長期有計劃的得到提高。 控制情緒的能力 ? 一個成熟的班組長應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔(dān)心他的壞情緒會影響到對工作和自已的評價。所以做為班組長，自已的情緒已經(jīng)不僅是私人的事情了，還會影響到下屬及其它部門的員工；而具職務(wù)越高，影響力越大。 自我約束能力 ? 不沉湎于惰性及日常業(yè)力之中，描繪“理想的自畫像”，經(jīng)常以此自律自已的行動。為此必須非常了解自已的長處與短處，在有限的時間內(nèi)有效的活用，努力增進(jìn)自已的知識、人格、健康的能力。 概念化的能力 ? 把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題是不可缺少的能力。越是高層管理人員，對于概念化能力的要求就越高。概念化能力取決下載工作環(huán)境和個人悟性。 ? 書本上的管理方法再高明，其他公司的管理手法再先進(jìn)，卻不一定適用于自已，所以班組長在實際的工作中，要努力親身實踐，不斷探索，才能不斷的提高自已的能力。 素質(zhì)要求 “辦事要公道”說起來容易，但做直來卻非常難。公平常常被錯當(dāng)平均主義，所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道 、獎罰分明、分配利益時也要做到公平，這樣才能夠服眾。 缺乏對下屬工作、生活上的關(guān)心和了解，下屬自然也會不滿意你。 目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個最重要和最起碼的前提，作為一個班組長，目標(biāo)也應(yīng)非常明確 班組長做為一線的指揮者，發(fā)布的命令必須準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的