【正文】 Together， Challenge means opportunities. 美萊集團管理咨詢項目 組織管控 20230213 戰(zhàn)略對組織的要求 目錄 1 2 4 組織管控模式演變 總部組織架構(gòu)及管控范圍 3 實體醫(yī)院組織架構(gòu)及部門職責 | 2023/3/6 美萊 SAP項目 美萊的戰(zhàn)略要求是組織變革的驅(qū)動力 美萊集團價值觀 Generic description of the 5 factors 價值觀念： 主動、前瞻、創(chuàng)造、和諧 ?尊重生命價值 ?堅持以人為本 ?共創(chuàng)和諧美麗世界 ?追求卓越客戶服務 核心價值觀 集團愿景： 發(fā)展成為中國 醫(yī)學美容連鎖醫(yī)院 第一品牌 ！ 集團使命： 致力成為中國 醫(yī)學美容業(yè) 的典范 ，共創(chuàng)美麗和諧世界！ 中長期 ： 2023年醫(yī)院拓展到 50家，銷售額達到 50億，利潤達到 15億，行業(yè)排名第 1位 美萊戰(zhàn)略目標 | 2023/3/6 美萊 SAP項目 業(yè)務組合 經(jīng)濟環(huán)境 企業(yè)發(fā)展目標 政治與法律架構(gòu) 社會文化背景 管理風格 / 理念 市場 / 業(yè)務特征 現(xiàn)有的技術(shù)和系統(tǒng) 競爭環(huán)境 業(yè)務規(guī)模 組織機構(gòu)設計要求 基于美萊的戰(zhàn)略定位要求，組織設計必須重點關(guān)注行業(yè)特征和產(chǎn)品屬性對組織的要求，并落實到價值鏈各個環(huán)節(jié) | 2023/3/6 美萊 SAP項目 業(yè)務組合 經(jīng)濟環(huán)境 企業(yè)發(fā)展目標 政治與法律架構(gòu) 社會文化背景 管理風格 / 理念 市場 / 業(yè)務特征 現(xiàn)有的技術(shù)和系統(tǒng) 競爭環(huán)境 業(yè)務規(guī)模 組織機構(gòu)設計要求 ?符合行業(yè)屬性 ：醫(yī)療美容連鎖行業(yè)的戰(zhàn)略定位要求組織設計考慮 連鎖行業(yè)、醫(yī)療美容行業(yè)、服務行業(yè) 的綜合特征 ?符合產(chǎn)品屬性 ：組織的設計要考慮 產(chǎn)品特殊屬性 ，符合業(yè)務的現(xiàn)狀 人力資源管理投資發(fā)展工程實施科教研供應鏈品牌推廣和促銷多渠道銷售醫(yī)療管理護理管理會員管理利潤毛利戰(zhàn)略管理、審計、法務財務管理IT 管理藥劑美容材料管理美萊組織架構(gòu)的設計要綜合考慮美萊所具有的連鎖運營、醫(yī)療美容、服務的行業(yè)特征以及產(chǎn)品屬性四個關(guān)鍵要素 連鎖行業(yè) ? 統(tǒng)一品牌管理 ? 統(tǒng)一門店管理 ? 統(tǒng)一客服質(zhì)量及標準 ? 統(tǒng)一收費、價格及核算體系 ? 核心人才團隊培養(yǎng) ? 供應鏈競爭優(yōu)勢 醫(yī)療美容行業(yè) ? 行業(yè)處于不成熟階段，即機會發(fā)展階段 ? 較強的行業(yè)監(jiān)控 ? 較高的行業(yè)風險 ? 專業(yè)人才的資源稀缺 服務行業(yè) ? 靈活的前端界面 ? 區(qū)域選擇 ? 以客戶為中心的獨特而細致的服務管理 ? 高附加值的客戶忠誠度、滿意度管理 產(chǎn)品屬性 ? 專業(yè)性強 ? 完全市場化 ? 潛在需求的高附加值產(chǎn)品 ? 國內(nèi)處于基礎發(fā)展階段的產(chǎn)品 6 品牌的統(tǒng)一運作，由 集團市場管理部 承擔相應職責 門店的統(tǒng)一拓展，由 集團業(yè)務拓展部 及 工程實施部 負責實體醫(yī)院拓展 集團運營管理部 承擔客戶服務流程優(yōu)化及標準化工作，并監(jiān)控實體醫(yī)院運營部執(zhí)行 集團運營管理部承擔客戶服務流程優(yōu)化及標準化工作，并監(jiān)控實體醫(yī)院運營部執(zhí)行 集團人力資源部 加強人才培養(yǎng)及人才梯隊建設，為業(yè)務拓展儲備人才 集團采購管理部，通過產(chǎn)品選擇和部分產(chǎn)品壟斷獲得競爭優(yōu)勢，通過集中采購及成本優(yōu)勢 連鎖行業(yè)的特征要求組織加強統(tǒng)一管理以獲得資源整合和共享的競爭優(yōu)勢，同時有助于統(tǒng)一商業(yè)模式以支持業(yè)務快速復制和擴張 連鎖行業(yè) 對組織的要求 7 集團加強對政策、規(guī)范的理解，轉(zhuǎn)化為內(nèi)部標準并監(jiān)控執(zhí)行；實體醫(yī)院必須有貫穿服務交付全流程的 醫(yī)務管理，和各美容中心行程雙線管理的矩陣式結(jié)構(gòu) 加強風險管控，總部需包含強有力的 審計及法務 職能；集團及實體醫(yī)院兩個層次均需加強對醫(yī)務人員的專業(yè)性和道德意識的培養(yǎng)，加強醫(yī)療工作監(jiān)控，有利于安全和品質(zhì)的管理 加強行業(yè)、市場的分析及洞察力，由 集團市場管理部 承擔相應職責；保證 科教研 前瞻性及領先性，擴大美萊做為領先進入者的競爭優(yōu)勢 集團人力資源部 建立吸引、保留、培養(yǎng)人才的平臺，并加強實體醫(yī)院間的資源共享 醫(yī)療美容行業(yè)需要組織能夠應對較高的行業(yè)監(jiān)控和風險，及行業(yè)目前出于不成熟階段所帶來的風險和人才稀缺問題 對組織的要求 醫(yī)療美容行業(yè) 8 運營主體及決策權(quán)主要放在醫(yī)院運營部 ，確保客戶接觸點的靈活性；由 醫(yī)院銷售部拓展和管理銷售渠道，確?？蛻艚佑|點的便捷性 區(qū)域的選擇由集團業(yè)務拓展部 統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署，加強投資分析及決策的專業(yè)化和標準化 強調(diào)服務的標準化和高質(zhì)量，由 醫(yī)院運營部加強全流程優(yōu)化及監(jiān)控 加強會員管理，集團會員管理部 統(tǒng)一進行客戶信息分析，統(tǒng)一制定政策；醫(yī)院會員中心通過會員管理加強客戶忠誠度、滿意度，促進重復消費 服務行業(yè)的特征需要組織關(guān)注創(chuàng)造客戶價值的核心業(yè)務鏈的搭建和精細化管理 服務行業(yè) 對組織的要求 9 強調(diào)院科兩級的專業(yè)管理職能，加強 醫(yī)務部 、 護理部 對專業(yè)人才的管理和培養(yǎng) 實現(xiàn)從潛在市場洞察，到消費者洞察、到銷售及服務的閉環(huán)管理，從核心業(yè)務流程鏈角度搭建 市場、銷售、運營、會員管理部門 ，關(guān)注部門的核心價值創(chuàng)造 關(guān)注客戶的引導和培養(yǎng)， 市場管理部 加強集團統(tǒng)一品牌建設和營銷策劃，實體醫(yī)院市場部 執(zhí)行具體的促銷活動 加強前端 科教研 的前瞻性，以及 供應鏈 產(chǎn)品選擇的領先性和獨特性，通過 IT專業(yè)系統(tǒng) 提供全方位支撐 組織設計需要考慮醫(yī)療美容業(yè)務具有專業(yè)化、高度市場化的特征，醫(yī)療美容產(chǎn)品是處于市場培育期的具有潛在需求的高附加值產(chǎn)品 業(yè)務屬性 對組織的要求 人力資源管理投資發(fā)展工程實施科教研供應鏈品牌推廣和促銷多渠道銷售醫(yī)療管理護理管理會員管理利潤毛利戰(zhàn)略管理、審計、法務財務管理IT 管理藥劑美容材料管理核心客戶價值創(chuàng)造環(huán)節(jié) 集團總部與實體醫(yī)院核心價值不同，集團側(cè)重業(yè)務拓展及連鎖運營管理，實體醫(yī)院是運營主體，實現(xiàn)核心客戶價值創(chuàng)造和服務交付 | 2023/3/6 美萊 SAP項目 人力資源管理 品牌推廣和促銷 多渠道銷售 醫(yī)療管理 護理管理 會員管理 財務管理 IT管理 藥劑美容材料管理 業(yè)務 價值鏈 核心 業(yè)務 運營 職能 提升品牌知名度，創(chuàng)造需求，引導需求 捕獲銷售線索，獲取定單 提供服務 提升客戶滿意度， 促進重復購買 銷售 專業(yè)服務 忠誠度管理 市場 集團價值鏈 實體醫(yī)院價值鏈 依據(jù)價值鏈搭建組織架構(gòu)： 組織架構(gòu)關(guān)注關(guān)鍵業(yè)務環(huán)節(jié)的運作管理，依照價值創(chuàng)造過程進行橫向組織設計 , 并依據(jù)價值創(chuàng)造需求和規(guī)模配置資源。 增值服務 綜合考慮美萊所具有的連鎖運營、醫(yī)療美容、服務的行業(yè)特征以及產(chǎn)品屬性四個要素，并且結(jié)合美萊集團和實體醫(yī)院的價值鏈，我們可以推導出可以適應美萊集團戰(zhàn)略發(fā)展的組織結(jié)構(gòu) 集團總部 實體醫(yī)院 前端 中端 后端 前端 中端 后端 集團總部 實體醫(yī)院 人力資源管理投資發(fā)展工程實施科教研供應鏈品牌推廣和促銷多渠道銷售醫(yī)療管理護理管理會員管理利潤毛利戰(zhàn)略管理、審計、法務財務管理IT 管理藥劑美容材料管理人力資源管理 品牌推廣和促銷 多渠道銷售 醫(yī)療管理 護理管理 會員管理 財務管理 IT管理 藥劑美容材料管理 核心客戶價值創(chuàng)造環(huán)節(jié) 戰(zhàn)略對組織的要求 目錄 1 2 3 組織管控模式演變 總部組織架構(gòu)及管控范圍 4 實體醫(yī)院組織架構(gòu)及部門職責 | 2023/3/6 美萊 SAP項目 美萊集團總部組織架構(gòu) 銷 售 管 理 部 市 場 管 理 部 醫(yī) 務 管 理 部 護 理 管 理 部 科 教 研 管 理 部 運 營 管 理 部 拓 展 管 理 部 工 程 管 理 部 會 員 管 理 部 戰(zhàn)略委員會 審計委員會 薪酬與提名委員會 醫(yī)療管理委員會 / 市場營銷委員會 服務質(zhì)量管理委員會 / 連鎖醫(yī)院管理委員會 美萊集團董事會 西紅柿投資控股公司 戰(zhàn)略發(fā)展部 總裁辦 審計部 投融資管理部 財務管理部 法務部 采購管理部 人力資源部 IT管理部 前端 中端 后端 美萊集團總裁室 | 2023/3/6 美萊 SAP項目 集團一級部門定位 ? 業(yè)務拓展部 業(yè)務拓展規(guī)劃與計劃 業(yè)務拓展準備與審批 業(yè)務拓展效果評價與調(diào)整 流程制度的標準化 ? 工程管理部 業(yè)務談判與準備 供應商選擇 工程實施與監(jiān)控 前端 中端 后端 ? 戰(zhàn)略發(fā)展部 戰(zhàn)略研究 中長期戰(zhàn)略規(guī)劃 年度經(jīng)營計劃 計劃運行監(jiān)控 新產(chǎn)業(yè)發(fā)展 重大項目管控 ? 運營管理部 運營策略制定與運營活動監(jiān)控 運營標準化管理 服務管理 資源配置及協(xié)調(diào)管理 ? 市場管理部 品牌建設與管理 產(chǎn)品組合及產(chǎn)品價格管理 市場策劃與推廣 網(wǎng)絡渠道規(guī)劃與建設 促銷策略制定及效果評估 ? 銷售管理部 銷售模式研究與創(chuàng)新 銷售計劃制定 多渠道銷售業(yè)務管理 ? 會員管理部 會員管理策略制定 會員關(guān)懷規(guī)劃與實施 會員數(shù)據(jù)庫建立 會員滿意度管理 ? 科教研管理部 前沿技術(shù)研究及創(chuàng)新 應用技術(shù)教學與推廣 科教研項目管理 ? 醫(yī)務管理部 醫(yī)務流程與標準制定及執(zhí)行監(jiān)督 醫(yī)務專業(yè)產(chǎn)品與技術(shù)標準制定及執(zhí)行監(jiān)督 醫(yī)療質(zhì)量與品質(zhì)管理 ? 護理管理部 護理流程與標準制定 護理專業(yè)產(chǎn)品與技術(shù)標準制定 護理標準執(zhí)行管理與監(jiān)控 ? 財務管理部 會計核算 資金管理 內(nèi)部控制 預算管理 財務分析與管理報告 ? 人力資源部 戰(zhàn)略、政策與規(guī)劃 崗位、能力管理 招聘選拔與人員異動 培養(yǎng)與發(fā)展 績效與薪酬管理 ? 審計部 財務內(nèi)控 流程內(nèi)控 經(jīng)濟責任內(nèi)控 專項內(nèi)控 信息系統(tǒng)內(nèi)控 職業(yè)經(jīng)理內(nèi)控 ? IT管理部 IT服務管理 IT架構(gòu)管理 業(yè)務需求管理 業(yè)務拓展管理 系統(tǒng)運營 IT政策與規(guī)劃 ? 采購管理部 新產(chǎn)品、新材料、新設備引入 產(chǎn)品、材料、設備的及時供應 集團采購服務 ? 投融資管理部 集團投融資策略制定 集團融資管理 ? 法務部 法律風險管理 法律糾紛處理 合同管理 ? 總裁辦 協(xié)助總裁室經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行 重大會議及接待 行政事務管理 后勤管理 | 2023/3/6 美萊 SAP項目 戰(zhàn)略對組織的要求 目錄 1 2 3 組織管控模式演變 總部