商務(wù)溝通禮儀ppt71頁(yè))(已修改)
2025-02-24 12:27 本頁(yè)面
【正文】 職業(yè)形象的塑造 與商務(wù)溝通禮儀 講師：周 強(qiáng) 銷售部管理部 ? 第一章：課程概述 ? 第二章：職業(yè)形象塑造 ? 第三章：商務(wù)溝通禮儀 ? 第四章：回顧與總結(jié) 銷售部管理部 課程目錄 目 標(biāo) 通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)和技能，加強(qiáng)職業(yè)意識(shí)，了解專業(yè)的行為規(guī)范，幫助我們塑造良好的職業(yè)形象，從而提升職業(yè)的素質(zhì)和能力，為我們的成功奠定基礎(chǔ)。 銷售部管理部 課程概述 課程目錄 銷售部管理部 禮 禮物、尊敬、禮貌、等級(jí)、禮節(jié) 表現(xiàn)形式 儀 容貌與外表 準(zhǔn)則、法度、規(guī)范 禮節(jié)、儀式、程序 禮儀是一種帶有共性的行為規(guī)范， 是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧的有力保證。 課程概述 禮儀的原則 ? 自尊 ? 尊重他人 禮儀的作用 ? 提高個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng) ? 建立良好的人際溝通基礎(chǔ) ? 維護(hù)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、集體的形象 課程目錄 銷售部管理部 課程概述 課程目錄 銷售部管理部 有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造篇 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 塑造良好職業(yè)形象的意義 他人對(duì)你的人是從你的外在形象開(kāi)始 你的形象決定你在他心中的地位 給他人留下良好的印象是成功的開(kāi)始 瞬間的印象可以決定你商務(wù)活動(dòng)中的成敗 你很難改變?nèi)藗兊囊研纬傻牡谝挥∠? 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 首輪效應(yīng) 第一次見(jiàn)面的感覺(jué) 六秒鐘視覺(jué)的沖擊、二分鐘的審視；這第一印象將決定你的親合力，影響你與別人的溝通與交往。 無(wú)言的判斷 當(dāng)你踏入房間的一霎那，即使沒(méi)有人認(rèn)識(shí)你，他們都會(huì)做出如下七個(gè)判斷： 經(jīng)濟(jì)水平、教育水平、社會(huì)地位、 可信程度、世故程度、人格、成功 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 瞬間良好印象的要素與構(gòu)成 態(tài)度定位 Attitude 穿戴舉止 Behavior （ 68%態(tài)勢(shì)語(yǔ)言） 語(yǔ)言溝通 Communication （ 32%口語(yǔ)） 換位思考 你喜歡和怎樣的人打交道？ 你如何判斷對(duì)方為人處事的好與壞 ? 考慮合作時(shí)，你會(huì)先關(guān)注對(duì)方為人，還是對(duì)方能力？ 用人之道 先觀其人，在觀其心；其人可信，其心可測(cè)，其人可用也。 心主神志 思維 語(yǔ)言 形象、語(yǔ)言 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 態(tài)度定位 Attitude 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 態(tài)度定位 Attitude 我們?cè)撊绾巫觯?取信于人 我們的自信從哪里來(lái)？ 為什么誠(chéng)實(shí)的人容易被人接受 ? 怎樣才能讓人感到誠(chéng)實(shí)、可以信賴？ 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 Behavior （態(tài)勢(shì)語(yǔ)言 68% ） 正確的塑造個(gè)人形象 心態(tài)、肢體語(yǔ)言、個(gè)性、能力 塑造良好的 知識(shí)工作者形象 服飾與著裝、儀容、頭發(fā)、化妝 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 Behavior （態(tài)勢(shì)語(yǔ)言 68% ）知識(shí)工作者形象 和諧美觀的 姿態(tài) 充滿自信的 體態(tài) 協(xié)調(diào)舒適的 形態(tài) 積極的 心態(tài) 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 站姿與坐姿 女士忌搔首弄姿，尤其在公眾場(chǎng)合，給人非常輕浮與不穩(wěn)重的感覺(jué)。 忌兩腿呈“外八字”，應(yīng)兩腿交叉相疊或兩腿并緊，略向左 /右傾斜。 手勢(shì) 手心向上，手放于前胸，打手勢(shì)時(shí)手平推出去，一手拿稿，另一手做手勢(shì)，不宜用指頭指指點(diǎn)點(diǎn)。 和諧美觀的 姿態(tài) 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 微笑 面部表情：（練習(xí)發(fā)一，露八齒 微笑，微笑再微笑 和諧美觀的 姿態(tài) 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 和諧美觀的 姿態(tài) 商務(wù)交往中的“安全”距離 陌生人： ；一般人： 1— ；熟人 異性： — 同性： ；親密人： 交談的傾斜度控制 面對(duì)面：適用于面試或與上司交談。 60— 70度：表示很想聽(tīng)，專注與用心傾聽(tīng)。 7590度：一般使用 大于 90度：表示解除關(guān)注；小于 60度：不要輕易使用。 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 對(duì)話時(shí)都要平視對(duì)方 談判時(shí)目光要直視 /平視，上翻 /下垂都是不尊重 /自信的表現(xiàn) 遇到異樣目光時(shí)，不要低下眼皮，那樣會(huì)使人感到你心虛，應(yīng)該把目光平視地轉(zhuǎn)移到他的身后，表示無(wú)所畏懼。 兩人距離 ≥ 時(shí)可以相互仔細(xì)端詳 兩人距離 ≤ 時(shí)不宜一起注視，適當(dāng)旁移目光，以尊重對(duì)方的獨(dú)處空間 凝視人的方式 不熟悉：目光在雙眼與胸部之間 大三角部位 較熟悉：臉與肩部位 小三角部位 很熟悉：臉上眼與口 倒三角部位 和諧美觀的 姿態(tài) 目觀禮儀 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 體態(tài)禮儀 公共場(chǎng)合吸煙 當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮。 當(dāng)眾挖耳、鼻、玩弄手指。 說(shuō)話不注視對(duì)方，來(lái)回抖動(dòng)大腿。 商務(wù)場(chǎng)合嚼口香糖。 不搔摳身體、體無(wú)異味、不在食物上留牙印 咀嚼無(wú)聲、控制表情、不當(dāng)眾剔牙 充滿自信的 體態(tài) 課程目錄 銷售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 常見(jiàn) 體
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