【正文】 OHP 1 品 質(zhì) 管理七工具 OHP 2 QC七大手法的作用 ?協(xié) 助我 們 作好日常管理。 ?可在混沌不明的情況下， 認 清 問題關(guān)鍵 所在， 進 而 解決問題 。 OHP 3 什么 是 QC? ?QC=Quality Control ?是指控制 制 造或服 務(wù) 的品 質(zhì) ，使 產(chǎn)品或服 務(wù)達 到最 優(yōu) 良的 狀態(tài) 。 OHP 4 QC七大手法 ? 特性要因 圖 （ Causes Effects Chart） ? 柏拉 圖 （ Pareto Diagram） ? 查 檢 表（ Check List） ? 層 別法（ Stratification） ? 散佈 圖 （ Scattered Diagram） ? 直方 圖 （ Histogram） ? 統(tǒng)計圖 （ Statistical Chart） OHP 5 特性要因 圖 （一） ?定 義 – 當 一 個問題 的特性（ 結(jié) 果）受到一些要因（原因）影 響時 ， 將這 些要因加以整理，成 為 有相互 關(guān)系 且有 條 理的 圖 形， 這個圖形就 稱為 特性要因 圖 ，又叫 魚 骨 圖 （ FishBone Diagram）。 OHP 6 特性要因 圖 （二） 大要因 特 性 中要因 大要因 大要因 大要因 小要因 OHP 7 特性要因 圖 （三） ? 用途 說 明 1. 整理 問題 。 2. 追查真正的原因。 3. 尋 找 對 策。 OHP 8 特性要因 圖 （四） ?制 作步 驟 1. 決 定 問題 或品 質(zhì) 的特性 – 特性的 選擇 不能使用看起 來 很抽象或含混不清的主題 。 2. 決 定大要因 – 須 是 簡單 的完整句，且具有某些程度或是方向性。 OHP 9 特性要因 圖 （四） 續(xù) 3. 決 定中小要因。 4. 決 定影 響問題點 的主要原因。 5. 填上 制 作目的、日期及 制 作者等 資料 。 OHP 10 特性要因 圖（五） ? 應(yīng) 注意事項 1. 腦 力激 蕩 。 2. 以事 實為 依 據(jù) 。 3. 無 因果 關(guān)系 者，予以剔除，不予分 類 。 4. 多加利用 過 去 收 集的 資 料。 5. 重 點 放在解 決問題 上， 并 依 結(jié) 果提出 對策，依 5W2H原 則執(zhí) 行。 OHP 11 （ 1） WHY—— 為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ （ 2） WHAT—— 是什么？目的是什么？做什么工作？ （ 3） WHERE—— 何處？在哪里做？從哪里入手？ （ 4） WHEN—— 何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ （ 5） WHO—— 誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負責(zé)？ （ 6） HOW —— 怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ （ 7） HOW MUCH—— 多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？ 費用產(chǎn)出如何？ OHP 12 特性要因 圖 （ 五 ） 續(xù) 特性 別 ，分別 制 作不同的特性要因 圖。 7. 大要因通常代表是一 個 具 體 方向。 中要因通常代表的是一 個 概念、想法。 小要因通常代表的是具 體 事件。 4根大骨、 3根中骨及 2根小骨 ,且這 些要因都不能重 復(fù) 。 OHP 13 為何 每天 都會 塞車 至少 一至 兩小時？ 尖峰時段 上下班時間 用餐時間 假日出門 出外旅遊多 車輛集中 特定節(jié)日出門 婚喪隊伍多節(jié)日遊行多 加油隊伍長 加油車輛多 購物商圈擁擠 貨車任意卸貨 商圈街道狹小 等候停車隊伍長 停車位過少 收費速度過慢 油管不夠多 開車人數(shù)增加 生活品質(zhì)提高 GNP 提高 虛榮心作祟 週休二日 休閒增加 活動地點多 開放進口 分期付款 車價降低 車禍多 駕駛?cè)酥v手機 不守交通規(guī)則 違規(guī)停車 車位不夠 路況不佳 道路施工 大卡車超載 貪一時之便 交通事故多 出門時間不對 車輛?？坎划? 特性要因 圖 （ 六 ） OHP 14 量具偏差 某產(chǎn)品質(zhì)量問題 噪聲 灰塵 環(huán)境 情緒不穩(wěn)定 培訓(xùn)不足 人 過程無控 制方法 作業(yè)指導(dǎo) 書不完善 方法 量具標準 量具不穩(wěn) (小原因 ) 機器 (大原因 ) 年久失修 (中原因 ) 成分變化 厚度變差 材料 舉例 特性要因 圖 （七） OHP 15 對 策表 序 號 主要原因 現(xiàn)狀 目 標 對 策 負責(zé) 人 完成日期 跟 進 練習(xí) :聯(lián) 系 實際 中的 問題 ,劃出因果 圖 及 對 策表 (如 411W頂蓬問題點 ) 特性要因 圖 （七） OHP 16 柏拉 圖 （一） ? 定 義 – 又 稱 重 點 管理 圖 ， 根據(jù) 所 收 集的 數(shù)據(jù) ，以不同 區(qū) 分 標準 加以整理、分 類 ， 計 算出各分 類 項目所 占 的比例而按照大小 順序 排列，再加上累 積 值的 圖 形。 OHP 17 柏拉 圖 （二） ? 制 作步 驟 定不良的分 類 項目。 定 數(shù)據(jù)收集 期 間 ， 并 且按照分 類 項目 收集數(shù)據(jù) 。 入 圖表紙 。 OHP 18 柏拉 圖 （二） 續(xù) 4. 計 算累 計 比率。 5. 標記 代表意 義 。 6. 記 上累 計 值， 并 用 線連接 。 7. 機 入柏拉 圖 的主 題 及相 關(guān)資料 。 OHP 19 柏拉 圖 （三） ? 舉 例 支 出 金 額 累 計 比 率 ( 元 ) ( ％ ) 25000 100 20230 75 15000 91年 3月 合計 ＝ 25000元 製作日期： 3月 31日 製作者：阿珍 10000 50 5000 25 0 0 交 際 費 其 他 水電瓦