【正文】 南陽(yáng)分公司 工會(huì) 202312 鄭州分公司 一、 2023年鄭州分公司班組文化建設(shè)總體思路 ? 目標(biāo)： ? 實(shí)現(xiàn)“文化到員工、管理到班組” ? 打造高績(jī)效、和諧的管理團(tuán)隊(duì) ?貫穿全年的主題 ? 高效 〃 和諧 ?一 個(gè)模式、兩個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)階段、五大活動(dòng) 高績(jī)效班組管理模型 ? 制度管理 ? 便捷、高效是班組自檢工具 ? 班組文化管理系統(tǒng)是管理平臺(tái) ? 融合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是班組管理手段 ? 高績(jī)效班組管理模式構(gòu)建 一個(gè)模型 兩個(gè)重點(diǎn) 三個(gè)階段 五大活動(dòng) ?總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ?整合匯編 ?自我歸類 ?優(yōu)化完善 ? 發(fā)散思維 ? 自查自檢 ? 查漏補(bǔ)缺 ? 改進(jìn)短板 組建高績(jī)效班組 四個(gè)一興趣小組 班組文化管理平臺(tái) 班組溫馨小家 班組文化管理提升 班組文化?？? LOGO發(fā)布與宣貫 二、 2023年鄭州分公司班組文化建設(shè)整體提升舉措 班組建設(shè)提升舉措 聚焦 一 個(gè)目標(biāo) 契合 二 大重點(diǎn) 圍繞 三 大支柱 建設(shè) ６ 類制度 實(shí)現(xiàn)鄭州移動(dòng)基礎(chǔ)管理水平的全面提升 基礎(chǔ)管理水平全面提升 做好 ４ 項(xiàng)提升 開(kāi)展 ５ 項(xiàng)活動(dòng) 加強(qiáng) 五 大保障 創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)效率提升 建設(shè)班組管理制度、提升班組長(zhǎng)隊(duì)伍、打造班組高效文化 例會(huì)管理制度、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、質(zhì)量管理制度 最佳實(shí)踐制度、創(chuàng)新管理制度、激勵(lì)管理制度 班組長(zhǎng)主題培訓(xùn)、班組長(zhǎng)管理沙龍 班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備、班組長(zhǎng)職業(yè)通道 組建高效班組、建設(shè)興趣小組、推動(dòng)文化上墻 搭建活力論壇、開(kāi)展員工關(guān)懷 組織保障、制度保障、財(cái)務(wù)保障、宣傳保障、 IT保障 ?按照原總工作會(huì)要求： 以增強(qiáng)一線員工工作激情和士氣為目的，積極開(kāi)展形式多樣、內(nèi)涵豐富的建設(shè)活動(dòng)，為基層班組營(yíng)造和諧愉快的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境和文化環(huán)境，有效激發(fā)基層班組成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力把基層班組打造成為素質(zhì)優(yōu)秀、作風(fēng)頑強(qiáng)、忠于職守的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗積極，更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。 三、基層文化亮點(diǎn)：營(yíng)銷口構(gòu)建快樂(lè)工作規(guī)范 ?快樂(lè)工作規(guī)范 。 營(yíng)銷口以 “ 快樂(lè)傳遞 ” 為主線把服務(wù)過(guò)程打造成親切 、 和諧 、 快樂(lè)的 “ 旅程 ” 。 截至目前 ， 已經(jīng)完成標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳 、 綜合營(yíng)業(yè)廳 、 動(dòng)感地帶營(yíng)業(yè)廳和外呼特色班組四種類型廳快樂(lè)工作指南 。 （快樂(lè)工作法項(xiàng)目日志） （快樂(lè)工作法項(xiàng)目積分手冊(cè)） （快樂(lè)工作指導(dǎo)手冊(cè)） 網(wǎng)絡(luò)口著力推進(jìn) TD建設(shè)與發(fā)展 話音業(yè)務(wù) 深度、連續(xù)覆蓋 做好熱點(diǎn)地區(qū)和室內(nèi)的覆蓋 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 以客戶感知為中心 鄭州分公司網(wǎng)絡(luò)班組 TD大會(huì)戰(zhàn) 網(wǎng)絡(luò)部門攻堅(jiān)克難 ， 傾力 G3，兩網(wǎng)并維 ， 提前完成了 TD二期 、 GSM13B等各項(xiàng)建設(shè)任務(wù) 。 網(wǎng)絡(luò)口一線班組積極開(kāi)展專項(xiàng)整治工作 ， 尤其集中維護(hù)中心基站維護(hù)班組通過(guò)夜以繼日的連續(xù)作戰(zhàn) ， 先后制訂了 《 TD基站專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃 》 、 《 鄭州 TD基站案例庫(kù) 》等各項(xiàng) TD服務(wù)規(guī)范 ， 為公司下一步全業(yè)務(wù)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn) 。 縣（區(qū)）分公司百花齊放 構(gòu)建班組文化管理新模式：營(yíng)業(yè)廳班組片區(qū)管理，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率 金水分公司 “本土化”的實(shí)施方案 —— 金水分公司分公司根據(jù)營(yíng)業(yè)廳班組類型、特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)等情況將現(xiàn)有的 28家營(yíng)業(yè)廳劃分為 6個(gè)“營(yíng)業(yè)片區(qū)” , 班組管理工作從無(wú)形支撐，向充分體現(xiàn)價(jià)值的整體聯(lián)動(dòng)發(fā)展，讓管理的過(guò)程和管理的結(jié)果都能體現(xiàn)價(jià)值的提升。 ?金水分公司 開(kāi)拓思路 ,大膽創(chuàng)新 營(yíng)業(yè)廳片區(qū)管理模式 資源共享 支撐有力 集思廣益 同一片區(qū)的營(yíng)業(yè)廳的資源可以實(shí)現(xiàn)共享，例如：手機(jī)終端、禮品、宣傳品等，避免了以往單廳物料單一的情況。 由主管來(lái)兼任片區(qū)的負(fù)責(zé)人，提高了營(yíng)業(yè)廳疑難問(wèn)題的解決率，更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)前臺(tái)的支撐。 片區(qū)內(nèi)的廳與廳之間的溝通更加順暢，并且片區(qū)內(nèi)會(huì)定期進(jìn)行周例會(huì)，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，大家一起想辦法，增加廳主任的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感的同時(shí)，提高了廳主任的參與性和積極性。 打造班組文化主題月活動(dòng)：調(diào)動(dòng)員工積極性，為公司發(fā)展注入不竭動(dòng)力 二七分公司 “本土化”的實(shí)施方案 —— 二七分公司開(kāi)展主題月活動(dòng)，運(yùn)用豐富多彩的活動(dòng)，發(fā)揮每一位員工的創(chuàng)造力，構(gòu)建高效、和諧的班組，為企業(yè)健康發(fā)展提供保障。 ?二七分公司 8月 前進(jìn)月 9月 快馬加鞭月 7月 主題月 10月 花好月圓月 深挖問(wèn)題 制定規(guī)章制度 細(xì)化修整方案 重樹(shù)營(yíng)業(yè)廳面貌 根據(jù)綜合成績(jī)嘉獎(jiǎng) 設(shè)置“心愿樹(shù)” 員工簽訂月進(jìn)步協(xié)議 月底完成者可兌換“心愿” 裝扮溫馨崗 制定“微笑天使”徽章 口號(hào)、班風(fēng)、班訓(xùn) 月例會(huì)、班組文化墻 2023我最牛評(píng)選活動(dòng) ? 新密分公司 ? 開(kāi)創(chuàng)了員工自主文化先河 ? “天天精彩”班組文化墻 ?鞏義分公司 ?員工自主研發(fā)“員工小助理”等成果，班組效率持續(xù)提升 ?提出班組文化建設(shè)“八個(gè)一”，豐富新形勢(shì)下的文化內(nèi)涵 ? 滎陽(yáng)分公司 ? 班組文化服務(wù)桌牌 ?以“貼吧”為載體，與客戶進(jìn)行有效互動(dòng) ? 中牟分公司 ? 提出現(xiàn)場(chǎng)“手語(yǔ)管理” ? 以“５３０”為核心開(kāi)展班組主題建設(shè)活動(dòng) ５：五聲服務(wù) ３：“三多”，即多問(wèn)一句，多看一眼，多查一遍 ０：指時(shí)間、空間、溝通零距離的客戶服務(wù) 洛陽(yáng)分公司 工會(huì)主席 20個(gè)部門經(jīng)理 19個(gè)分會(huì)主席 176個(gè)班 (組 )長(zhǎng) 101個(gè)工會(huì)小組長(zhǎng) 全體員工及 2273名工會(huì)會(huì)員 分公司黨委書記 成立了以黨委書記為組長(zhǎng)、總經(jīng)理及副總經(jīng)理、經(jīng)理助理為副組長(zhǎng)、各部門經(jīng)理、分會(huì)主席為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，加強(qiáng)了基層創(chuàng)建“六型”班組建設(shè)工作組織網(wǎng)絡(luò)，增補(bǔ)工會(huì)小組長(zhǎng) 25個(gè)。明確“六型”班組建設(shè)內(nèi)容、三年長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、考核評(píng)比辦法、經(jīng)驗(yàn)推廣、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)流程及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政實(shí)施、工會(huì)推進(jìn)、員工參與的格局。 一、成立有效組織，形成網(wǎng)絡(luò) 堅(jiān)持七個(gè)著力點(diǎn)： 一要堅(jiān)持把思想解放作為建設(shè)的先導(dǎo)； 二要堅(jiān)持把促進(jìn)發(fā)展作為建設(shè)的主題； 三要把服