ceo管理運(yùn)營之道課件之卓越亞馬遜課件(已修改)
2025-02-23 15:45 本頁面
【正文】 卓越亞馬遜 ? 近年來，隨著中國電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物被越來越多的消費(fèi)者接受，其市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。 2023年全國網(wǎng)絡(luò)購物交易額規(guī)模突破千億大關(guān)，達(dá) 1281． 8億，相比 2023年增長 128． 5％。網(wǎng)絡(luò)購物市場的迅猛發(fā)展給 B2C電子商務(wù)提供一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇。面對國內(nèi) B2C行業(yè)中各家網(wǎng)絡(luò)商城之間的激烈競爭，卓越亞馬遜躋身于國內(nèi)著名網(wǎng)絡(luò)購物商城的前列。下面我們分析下它是如何走向成功的。 ? 先簡單介紹一下卓越亞馬遜 ? 卓越網(wǎng)創(chuàng)立于 2023年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。 ? 亞馬遜公司簡介 ? 亞馬遜公司（納斯達(dá)克代碼： AMZN）是一家財(cái)富 500強(qiáng)公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它創(chuàng)立于 1995年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個(gè)人護(hù)理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。 ? 卓越網(wǎng)有關(guān)夢想 ? 卓越網(wǎng)一直夢想，為人們開創(chuàng)全新的生活方式。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，努力工作的最終目標(biāo)，是使你我的生活更為卓越。 ? 從 2023年卓越網(wǎng)被亞馬遜收購后，卓越網(wǎng)一直未使用亞馬遜的品牌， 2023年 6月 5同，卓越網(wǎng)宣布更名為“卓越亞馬遜”，這是繼卓越網(wǎng)網(wǎng)站頁面徹底“改頭換面”后的又一個(gè)大動(dòng)作，卓越網(wǎng)在亞馬遜化的道路上開始越走越快。對于卓越網(wǎng)的更名，亞馬遜的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫 貝索斯說：“借助亞馬遜的雄厚的技術(shù)力量和經(jīng)驗(yàn)，我們致力于將卓越網(wǎng)打造成為世界上最為客戶為中心的公司?！倍吭骄W(wǎng)總裁王漢華解釋道：“改名是為了用戶體驗(yàn)更好，同時(shí)讓用戶享受到亞馬遜的品牌。 下圖是卓越亞馬遜 CEO王漢華關(guān)于成功商道贏在人道的訪談，他是一個(gè)心理專業(yè)畢業(yè)的，十分注重消費(fèi)者的態(tài)度。 ? 他對員工的要求是：你要讓消費(fèi)者滿意而是不讓老板滿意 ? 在并購后的幾年，以圖書、音像為核心的“小而精”模式逐漸被“大而精”模式取代。卓越亞馬遜的銷售種類，也由最初的 6種擴(kuò)展到 21大類，銷售的產(chǎn)品覆蓋了從 20元的圖書到2023元的手機(jī)，再到 20230元的奢侈品。卓越亞馬遜在中國的亞馬遜化能否最終獲得成功還需經(jīng)過時(shí)間的驗(yàn)證，但從2023年的卓越網(wǎng)到現(xiàn)在的卓越亞馬遜，我們可以看到這不僅是一個(gè)公司自我的演進(jìn)史，也是中國電子商務(wù) B2C行業(yè)在中國不斷探索發(fā)展的一個(gè)縮影。 卓越亞馬遜體驗(yàn)營銷的成功之處 ? 卓越亞馬遜有許多體驗(yàn)營銷的成功之處，一部分來源于卓越亞馬遜結(jié)合了中國電子商務(wù)市場的現(xiàn)狀而量身定做，一部分借助于亞馬遜十多年的體驗(yàn)營銷經(jīng)驗(yàn)，以下我們就卓越亞馬遜在產(chǎn)品、服務(wù)、互動(dòng)和承諾四個(gè)方面的策略要素來簡要探討一下其體驗(yàn)營銷成功之處。 一、產(chǎn)品體驗(yàn)策略 ? 一、產(chǎn)品體驗(yàn)策略 ? 亞馬遜收購卓越網(wǎng)之前，卓越網(wǎng)在圖書和音像產(chǎn)品的銷售上都有驕人的戰(zhàn)績，特別是音像產(chǎn)品，這取決于卓越網(wǎng)致力于打造良好的文化品牌，講求“小而精”的產(chǎn)品路線，另一個(gè)原因就是圖書和音像產(chǎn)品一直以來都是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物最青睞的產(chǎn)品。在近幾年，卓越亞馬遜開始轉(zhuǎn)型為綜合型 B2C商城，產(chǎn)品 ? 種類越來越多，從“小而精”向“大而精”發(fā)展，畢竟 B2C商家要想取得更好的銷售利潤，豐富的產(chǎn)品是必不可少的基礎(chǔ)，卓越亞馬遜在不斷地增加新產(chǎn)品出售的過程中，卻不急于求大求全 ，其銷售的產(chǎn)品依然延續(xù)了當(dāng)年卓越網(wǎng)的風(fēng)格，產(chǎn)品種類逐漸增多，但賣的產(chǎn)品質(zhì)量好且精美 ，并且都保證是正 ? 品。這樣有利于定位整個(gè)商城產(chǎn)品的文化和品位。 ? 產(chǎn)品的網(wǎng)上獨(dú)家銷售是吸引許多消費(fèi)者的原因之一 ，如卓越亞馬遜作為中國藍(lán)光影碟的獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)代理商，令許多藍(lán)光影碟的愛好者在網(wǎng)絡(luò)上找到“淘寶’’的好去處。許多著名歌
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