醫(yī)院收費(fèi)員禮儀課件(已修改)
2025-02-23 15:01 本頁(yè)面
【正文】 醫(yī)院收費(fèi)員禮儀 雷春華 一、醫(yī)院收費(fèi)禮儀的重要性 ? 收費(fèi)窗口 是醫(yī)院面向社會(huì)的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。窗口工作人員的形象即代表醫(yī)院的形象，服務(wù)水平的高低直接影響醫(yī)院在患者心中的印象，收費(fèi)人員的素質(zhì)、服務(wù)、語(yǔ)言、行動(dòng)等都影響著醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。醫(yī)院為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，必須加強(qiáng)收費(fèi)禮儀的培訓(xùn)，讓病人能夠相信我們，信任我們，醫(yī)院才能夠增加收益，獲得效益和培養(yǎng)良好的信譽(yù)。 為什么這樣說(shuō)？ 因?yàn)?： 收費(fèi)人員溫馨的問(wèn)候，關(guān)心的話語(yǔ)能讓患者感到舒心 ，能拉近與患者的距離。 收費(fèi)人員良好的職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，讓患者感到放心，讓患者感覺(jué)到他沒(méi)有被騙。 收費(fèi)人員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓醫(yī)院獲得收益。 良好口碑 收費(fèi)員存在的問(wèn)題 ? 收費(fèi)員由于全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)能力不強(qiáng)，存在一些不容忽視的問(wèn)題：一是服務(wù)欠周到。有的是不使用文明用語(yǔ)，有的是微笑禮儀服務(wù)不周到，有的是語(yǔ)調(diào)生硬，讓人感到語(yǔ)言不規(guī)范；二是幫助欠真誠(chéng)。有的是工作不扎實(shí)、文明禮貌服務(wù)流于形式，患者來(lái)了沒(méi)有向患者問(wèn)好，有時(shí)候嘴上說(shuō)你好，眼睛卻看著鍵盤和電腦，口是心非的舉動(dòng)，讓人感覺(jué)不到你好，感覺(jué)不到你對(duì)他的真誠(chéng)。 收費(fèi)員存在的問(wèn)題 ? 三是微笑欠甜美。有的員工重形式而輕內(nèi)容，讓人感覺(jué)不到微笑，不是發(fā)自內(nèi)心，只注重微笑的形式而不豐富甜美的“內(nèi)容”，為笑而笑，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，讓人看了惡心，不僅損害了員工自身的形象，更嚴(yán)重?fù)p害了文明窗口的形象。四是沒(méi)有向患者告知注意事項(xiàng)，如該去哪里檢查？交了費(fèi)用后去哪里辦住院手續(xù)？等等 二、收費(fèi)員禮儀要求 儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。 言談舉止溫和，態(tài)度謙虛，彬彬有禮。 同事之間各負(fù)其責(zé)，協(xié)作一致，平等禮貌，密切合作。 處理好上下級(jí)關(guān)系，做事到位，不缺位，不越位。 接待來(lái)人周到熱情，耐心解答。 精通專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，不多收，不漏收。 苦練操作技能，提高工作效率，減少病人等待時(shí)間。 院內(nèi)各種業(yè)務(wù)密切配合，準(zhǔn)確高效。 工作時(shí)責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真辦理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)法規(guī)。 迎接各項(xiàng)檢查、規(guī)范，不卑不亢。 ? 什么是禮儀？ ? 禮儀 是指禮貌、儀容，是人們交往過(guò)程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。 ? 禮儀包括儀容、儀表、儀態(tài)、舉止和著裝和語(yǔ)
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