客戶信用企業(yè)很實(shí)用的課件(已修改)
2025-02-21 20:48 本頁(yè)面
【正文】 Company Logo 客 戶關(guān) 系管理 ?講師 ：李程 一 客戶信用管理基礎(chǔ)知識(shí) 一、賒銷 ?賒銷又叫做信用銷售，是指廠家在同購(gòu)貨客戶簽定購(gòu)銷協(xié)議以后，讓客戶將企業(yè)生產(chǎn)的成品取走，購(gòu)貨客戶則按照購(gòu)貨協(xié)議規(guī)定的付款日期付款或以分期付款（ Instalment） 形式逐漸付清貨款。 ?企業(yè)賒銷行為的發(fā)生包含兩個(gè)必備的條件：所期望的未來(lái)付款和對(duì)客戶的信任。 主要功能服務(wù) 目標(biāo)客戶群 核心定位 ? 郵儲(chǔ)銀行大眾人群 ? 初次接觸信用卡 ? 簡(jiǎn)單、通用、不帶花哨的信用卡。提供一些功能和優(yōu)惠，方便客戶的生活 郵儲(chǔ)信用卡 – 隨你到任何想去的地方 ? 免年費(fèi) ? 多種分期付款方式 ? 基本服務(wù)功能 ? 有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)費(fèi) ? 稍微高端一些，富裕、可控、期望擁有更為安全的支付方式的郵儲(chǔ)客戶 ? 月收入 3k－ 6k ? 為理性的中高端客戶提供一個(gè)更“聰明”的支付方式 ? 較高的信用額度 ? 便捷機(jī)票訂購(gòu)，出行更加方便 ? 免費(fèi)短信動(dòng)戶提醒，刷卡更加安全 ? 48小時(shí)失卡保障，用卡更加安全 ? 生日雙倍積分 ? 繽紛禮品兌換，有機(jī)會(huì)獲取獨(dú)家禮品饋贈(zèng) ? 網(wǎng)上銀行 /網(wǎng)上支付 ? 彩信、電子賬單 ? VIP客戶服務(wù)，更加優(yōu)質(zhì)的用卡體驗(yàn) 郵儲(chǔ)信用卡產(chǎn)品定位及功能 普卡 產(chǎn)品屬性 ? 個(gè)人人民幣信用卡普卡，為銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡 ? 卡片有效期為三年 ? 可設(shè)四張附屬卡 1 方便實(shí)用 2 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 3 安全放心 產(chǎn)品價(jià)值 省力 省錢(qián) 省心 方便實(shí)用 — 省力 ? 使用方便：可以在全國(guó)四十多萬(wàn)家商戶進(jìn)行消費(fèi)，以及任何一臺(tái)有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的自動(dòng)提款機(jī)上取現(xiàn)，也可以在香港、澳門(mén)、韓國(guó)等海外 28個(gè)國(guó)家和地區(qū)帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的 。 ? 還款方便：可以通過(guò) 37,000家網(wǎng)點(diǎn)輕松還款及獲得服務(wù)，還提供關(guān)聯(lián)還款服務(wù)。 ? 服務(wù)便利：提供全天候用卡客戶服務(wù)專線。 1 方便實(shí)用 2 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 3 安全放心 產(chǎn)品價(jià)值 省力 省錢(qián) 省心 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 — 省錢(qián) ? 經(jīng)濟(jì) ? 無(wú)年費(fèi)、無(wú)異地費(fèi)、取現(xiàn)等其它各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)明顯低于同業(yè) ? 小額免償 ? 實(shí)惠 ? 積分禮品 ? 營(yíng)銷活動(dòng) 1 方便實(shí)用 2 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 3 安全放心 產(chǎn)品價(jià)值 省力 省錢(qián) 省心 安全放心 — 省心 ? 大額交易（ 500元以上）免費(fèi)短信提醒； ? 在線設(shè)置交易密碼，無(wú)密碼函寄送安全問(wèn)題； ? 卡片遺失后，只要第一時(shí)間打電話掛失，之后的風(fēng)險(xiǎn)由銀行承擔(dān)； 產(chǎn)品亮點(diǎn) 量身定分期： “筆筆分”、“任意分”兩種分期方式隨心選擇，分期申請(qǐng)起點(diǎn)金額低、費(fèi)用少。 還款方便： 3萬(wàn) 6千個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，多種還款方式，實(shí)現(xiàn)便利用卡生活 資費(fèi)實(shí)惠 :免年費(fèi)，無(wú)異地交易費(fèi)、其它費(fèi)用收取也低于同業(yè)平均水平 分期產(chǎn)品 — 介紹 ? 筆筆分（交易分期） 交易分期付款指持卡人可根據(jù)自身消費(fèi)需要，不受商場(chǎng)或商品的限制，事后申請(qǐng)單筆 /多筆消費(fèi)的分期還款。客戶可在刷卡消費(fèi)后致電客服中心申請(qǐng)?jiān)摲制诟犊?，但需支付一定的手續(xù)費(fèi)用。目前我行政策是單筆消費(fèi)交易５００元以上方可申請(qǐng)交易分期 ? 任意分（賬單分期） 賬單分期付款指持卡人可根據(jù)自身消費(fèi)需要，不受商場(chǎng)或商品的限制，帳單日到最后還款日的前四天，申請(qǐng)當(dāng)月賬單的一定金額或全部金額的分期還款?？蛻艨稍诋?dāng)期賬單日后致電客服中心申請(qǐng)?jiān)摲制诟犊?，但需支付一定的手續(xù)費(fèi)用。目前我行政策是賬單余額減去最低還款額在８００元以上方可申請(qǐng)賬單分期。 主要發(fā)卡行分期產(chǎn)品比較－ 比較 2 一 客戶信用管理基礎(chǔ)知識(shí) 二、信用
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