客戶信用企業(yè)很實(shí)用的課件(文件)
【正文】 期。 103 催收三絕招 提醒 ———— 時(shí)間就是金錢(qián) 要求越及時(shí)，得到付款越早 ? 發(fā)貨時(shí)提醒 ? 貨到后提醒 ? 付款前提醒 ? 到期日詢問(wèn) ? 到款后感謝 ? 過(guò)期后詢問(wèn) 提醒 說(shuō)服 施壓 104 說(shuō)服 ?說(shuō)服的態(tài)度 —— 真誠(chéng)： 真誠(chéng)所至、金石為開(kāi) . ?說(shuō)服的力量 —— 信用： 言之有理、言而有信 . ?說(shuō)服的技巧 —— 傾聽(tīng)： 主動(dòng)傾聽(tīng)、讓對(duì)手自己說(shuō)服自己 . ?說(shuō)服的秘訣 —— 說(shuō)“是”： 讓對(duì)手開(kāi)始說(shuō)是，中途說(shuō)是、結(jié)果說(shuō)是 . ?說(shuō)服的效果 —— 認(rèn)同： 內(nèi)心認(rèn)同、心服口服 . ?說(shuō)服的切入點(diǎn) —— 關(guān)懷： 從對(duì)方立場(chǎng)上看問(wèn)題、真誠(chéng)的為對(duì)方考慮 . ?說(shuō)服的方法 —— 懂你： 要讀懂對(duì)方、成為對(duì)方的知己 . ?說(shuō)服的天敵 —— 爭(zhēng)論： 爭(zhēng)論沒(méi)有贏家 . 105 施壓 ? 以合同條款施壓 ? 以客戶清單施壓 ? 以還款計(jì)劃施壓 ? 以收取罰金施壓 ? 以停止供貨施壓 ? 以取消額度施壓 ? 以移交案件施壓 ? 以訴訟威脅施壓 ? 以訴訟保全施壓 ? 以強(qiáng)制執(zhí)行施壓 106 帳款催收對(duì)客戶產(chǎn)生的影響 收款的實(shí)質(zhì)是與人的溝通，是做人的工作，工作的好壞會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生四 種預(yù)期的結(jié)果。 ? 我輸 —— 你輸 ：攻擊型收款員，不僅收不回欠款，更損害了雙方合作關(guān)系， 給今后的收款工作帶來(lái)巨大障礙。 110 擊潰債務(wù)人心理防線 一、怕真誠(chéng) [案例 ]杭州傳凱貿(mào)易有限公司欠南孚電池 48萬(wàn)貨款案。 十、怕老婆 —— 怕老婆說(shuō)好話。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :39:4712:39:47March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 39分 47秒 12:39:474 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :39:4712:39Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 39分 47秒 12:39:474 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 39分 47秒 12:39: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :39:4712:39Mar234Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 39分 47秒 12:39:474 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :39:4712:39:47March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :39:4712:39Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 這些歪招，是沒(méi)有辦法的辦法 。 怕職工知道賴(lài)帳不還失威心。 膽怯型 ：順從、謙虛、無(wú)主見(jiàn)、不堅(jiān)持、輕易被客戶說(shuō)服，浪費(fèi)時(shí)間，喪失時(shí)機(jī)。 ? 我贏 —— 你輸 ：堅(jiān)決收回欠款，但損害了雙方今后的合作關(guān)系。 ? 拖欠 12個(gè)月的欠款強(qiáng)烈刺激付款人不要心疼還款。 ? 過(guò)期 2年 —— 不用還錢(qián)了。 ? 過(guò)期一個(gè)月 —— 有些難為情。 客戶導(dǎo)向 —— 把產(chǎn)品賣(mài)給最需要的人。 債務(wù)人被迫把款付給可能給他帶來(lái)?yè)p失的人。 醒醒，如今世道變了！ 101 債務(wù)人心理
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