客戶信用企業(yè)很實(shí)用的課件-全文預(yù)覽
【正文】 透視之二 一、同一債務(wù)人對(duì)不同債權(quán)人的付款心理 債務(wù)人每月都有明確的付款安排。 了解客戶的付款程序。 被追索后才付款。 優(yōu)選收款人員，講究收款技巧。 ◆利用假?gòu)V告、假承諾、在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息、返本 銷售、返本租賃和委托加工包銷產(chǎn)品等方式欺詐。 ◆打著“名人”、“國(guó)家某某機(jī)構(gòu)”、“國(guó)家或省市 領(lǐng)導(dǎo)人”的旗號(hào)，冒充領(lǐng)導(dǎo)干部的“親屬”或“密友”。 商業(yè)欺詐和陷阱的常見種類 合伙經(jīng)營(yíng)、聯(lián)營(yíng)欺詐 提供假供求信息欺詐 合同欺詐 信用證欺詐 內(nèi)部“吃里扒外”欺詐 癥狀 ： 一般是公司員工與騙子內(nèi)外勾結(jié)聯(lián)合欺詐本企業(yè)。 騙一筆就跑 癥狀 通過某些途徑搞到某公司 (多為已注銷的公司 )支票， 到一些公司采購(gòu)，一般是高價(jià)購(gòu)買，然后立即變現(xiàn)。 突然破產(chǎn) (bust out) 第八條：依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。 50 特征分析模型評(píng)估表 評(píng)估人簽字 ： 52 特征分析模型評(píng)定信用級(jí)別 53 應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別幫助銷售 想一想 ， 以往客戶破產(chǎn)企業(yè)中大多屬于哪類客戶？ 54 利用風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別控制信用風(fēng)險(xiǎn) 55 (二 )識(shí)別客戶欺詐 欺詐者的成功取決于快速處置商品，處置方式大多采用高進(jìn)低出的辦法，預(yù)謀欺詐通常有二種類型： 組建一個(gè)新公司，先以現(xiàn)款方式取得供應(yīng)商信賴后，然后以分批付款方式讓供 應(yīng)商對(duì)其深信不疑，最后編造令人信服的理由，取得大量賒購(gòu)，卷款而逃。 能力 —— 指客戶償還債務(wù)的支付能力即客戶的付款能力。客戶可在當(dāng)期賬單日后致電客服中心申請(qǐng)?jiān)摲制诟犊?，但需支付一定的手續(xù)費(fèi)用。 1 方便實(shí)用 2 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 3 安全放心 產(chǎn)品價(jià)值 省力 省錢 省心 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 — 省錢 ? 經(jīng)濟(jì) ? 無(wú)年費(fèi)、無(wú)異地費(fèi)、取現(xiàn)等其它各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)明顯低于同業(yè) ? 小額免償 ? 實(shí)惠 ? 積分禮品 ? 營(yíng)銷活動(dòng) 1 方便實(shí)用 2 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 3 安全放心 產(chǎn)品價(jià)值 省力 省錢 省心 安全放心 — 省心 ? 大額交易（ 500元以上）免費(fèi)短信提醒； ? 在線設(shè)置交易密碼，無(wú)密碼函寄送安全問題； ? 卡片遺失后，只要第一時(shí)間打電話掛失，之后的風(fēng)險(xiǎn)由銀行承擔(dān)； 產(chǎn)品亮點(diǎn) 量身定分期： “筆筆分”、“任意分”兩種分期方式隨心選擇，分期申請(qǐng)起點(diǎn)金額低、費(fèi)用少。 主要功能服務(wù) 目標(biāo)客戶群 核心定位 ? 郵儲(chǔ)銀行大眾人群 ? 初次接觸信用卡 ? 簡(jiǎn)單、通用、不帶花哨的信用卡。 ?企業(yè)賒銷行為的發(fā)生包含兩個(gè)必備的條件：所期望的未來付款和對(duì)客戶的信任。 ? 服務(wù)便利：提供全天候用卡客戶服務(wù)專線。目前我行政策是單筆消費(fèi)交易５００元以上方可申請(qǐng)交易分期 ? 任意分（賬單分期） 賬單分期付款指持卡人可根據(jù)自身消費(fèi)需要，不受商場(chǎng)或商品的限制，帳單日到最后還款日的前四天，申請(qǐng)當(dāng)月賬單的一定金額或全部金額的分期還款。 一 客戶信用管理基礎(chǔ)知識(shí) ?（一）客戶信用等級(jí)的評(píng)定 A級(jí)客戶 B級(jí)客戶 C級(jí)客戶 D級(jí)客戶 客戶信用評(píng)估 —— 評(píng)估的基本要素 —— 客戶評(píng)價(jià)的 5C系統(tǒng)：品德、能力、資本、抵押和情況 品德 —— 特指客戶愿意履行付款承諾的愿望，尤其是客戶負(fù)責(zé)人的道德品質(zhì) 和信用原則即客戶的付款意愿。 情況 —— 對(duì)客戶償還債務(wù)產(chǎn)生較大影響的一些因素及影響付款的偶然性因素。婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī)定。 風(fēng)險(xiǎn)提示： 你在合同書上簽字意為著什么？ [法規(guī)摘要 ] 75 信用管理的基本理念是防患于未然 謹(jǐn)防商務(wù)欺詐
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