【正文】 QCC品管圈推行 及 實(shí)戰(zhàn)演練 東莞拓源企業(yè)管理咨詢有限公司 2023/3/3 1 課程目標(biāo) 通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握下記內(nèi)容： 1 QCC活動的必要性 2 QCC活動的基本程序 3 QCC活動中常用的技巧和方法 4 QCC活動在企業(yè)內(nèi)推行的步驟 掌握了以上內(nèi)容，在經(jīng)驗(yàn)豐富的 AAA咨詢師的指導(dǎo)下，您企業(yè)的 QCC活動很快就會蓬勃開展起來啦！ 2023/3/3 2 課程大綱安排 第一章節(jié) 概述 第二章節(jié) QCC活動的概念及其特點(diǎn) 第三章節(jié) QCC活動能為企業(yè)帶來什么 ? 第四章節(jié) QCC的組建與注冊登記 演練 : 自愿組成小組 , 取名注冊 第五章節(jié) QCC活動程序 第六章節(jié) QCC活動在企業(yè)內(nèi)的推行步驟精彩案例介紹 第七章節(jié) 分組討論意見發(fā)表與講評 第八章節(jié) “創(chuàng)新型”課題 QC小組活動簡介、交流討論 2023/3/3 3 質(zhì)量管理小組（ QCC或 QC小組）的定義： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益 為目的自主地組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 第一章節(jié) 概 述 2023/3/3 4 QCC 活動概念的含義： 1. QCC活動的主體是： 2. QCC活動的選題范圍是： 3. QCC活動的目的是： 4. QCC的組織原則是： 5. QCC開展活動運(yùn)用的理論和方法是 ： QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 第二章節(jié) QCC活動的概念及其特點(diǎn) 2023/3/3 5 QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 明顯的自主性 ： 高度的民主性： 自愿參加，自主管理，自我教育 組長民主選舉；課題小 互相啟發(fā)，共同提高 組長輪流擔(dān)任；成員間 平等，各述己見，相互 啟發(fā)，集思廣益 廣泛的群眾性： 嚴(yán)密的科學(xué)性： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理 遵循科學(xué)工作程序； 人員、現(xiàn)場人員均可參與 用數(shù)據(jù)說話 性 質(zhì) 第二章節(jié) QCC活動的概念及其特點(diǎn) 特 點(diǎn) 2023/3/3 6 1. 員工素質(zhì)得到提高 2. 充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性 3. 發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn) 4. 改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神 5. 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益 第三章節(jié) QCC活動能為企業(yè)帶來什么？ 2023/3/3 7 1. 員工素質(zhì)得到提高 1） QCC小組長組織組員學(xué)習(xí)專業(yè)知識和質(zhì)量管理技術(shù) 2）“三人行，必有我?guī)煛保〗M成員在活動中互相學(xué)習(xí)、互相啟發(fā) 3）在改善活動的實(shí)踐中，積累經(jīng)驗(yàn)，增長才干 我們在活動中成長、進(jìn)步！ 第三章節(jié) QCC活動能為企業(yè)帶來什么？ 2023/3/3 8 充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性 需要與行為的關(guān)系 未滿足的需要 動 機(jī) 行 為 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 個(gè)人需要的滿足 報(bào)酬 激 勵(lì) 工 作 第三章節(jié) QCC活動能為企業(yè)帶來什么？ 2023/3/3 9 充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性 自我實(shí)現(xiàn)的需要 社交的需要 尊重的需要 安全的需要 馬斯洛的需要層次理論 作用 激勵(lì)因素 激勵(lì)作用 保健因素 消除不滿意情緒，無激勵(lì)作用 生理的需要 滿足 滿足 滿足 小組成員在活動中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，彼此之間關(guān)系融洽。 小組活動中自主管理，充分發(fā)揚(yáng)民主，集體決策，每個(gè)人的意見都得到充分尊重。 通過努力，達(dá)到目標(biāo)； 成果得到上級認(rèn)可； 成果發(fā)表，獲得獎(jiǎng)勵(lì)。 需要滿足了！ 積極性更高了！ 第三章節(jié) QCC活動能為企業(yè)帶來什么？ 2023/3/3 10 發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn) ?梅粵在著名的霍桑試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中除了正式組織之外還存在非正式組織。 ?非正式組織是由遵循感情的邏輯組合的，有的以親密的感情為基礎(chǔ)，有的以興趣為基礎(chǔ)，有的以共同的利害關(guān)系為基礎(chǔ) ?非正式組織可能對正式組織產(chǎn)生一種沖擊和消極的作用，也可能發(fā)揮積極的作用 課題： 如何減弱非正式組織的消極影響，充分發(fā)揮其積極作用是企業(yè)管理者的重要課題。 第三章節(jié) QCC活動能為企業(yè)帶來什么？ 2023/3/3 11 發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn) QCC是可以由工作崗位相近、興趣愛好相投的人員以自愿參與為原則組成的非正式組織，它與企業(yè)的基本細(xì)胞 行政班組（正式組織）的關(guān)系如下： 區(qū)分 組織形式 工作方法 工作目的 區(qū)別 行政 班組 按專業(yè)分工劃分的正式組織 明確分工與職責(zé)，通過協(xié)作保證完成任務(wù) 完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo) QCC 可以班組為主體 也可跨班組自愿結(jié)合 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì) 聯(lián)系 通過開展 QCC活動，促進(jìn)班組目標(biāo)的達(dá)成 提高班組的素質(zhì) 第三章節(jié) QCC活動能為企業(yè)帶來什么？ 2023/3/3 12 發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn) QCC做為一種非正式組織，通過完成每一個(gè)課題目標(biāo)，持續(xù)地為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量，同時(shí)，人們在貢獻(xiàn)中得到了滿足，使非正式組織的目標(biāo)與企業(yè)的目 標(biāo)達(dá)到了高度的統(tǒng)一，弱化了非正式組織對正式組織的 沖擊和消極影響。 第三章節(jié) QCC活動能為企業(yè)帶來什么？ 2023/3/3 13 改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神 ?在 QCC活動中，小組成員在為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力的過程中建立了友誼； ?QCC活動中的每一個(gè)決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發(fā)，達(dá)成共識后形成的決策。這種決策過程中，人們會更清楚地認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過個(gè)體力量的簡單相加，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。 我們通力協(xié)作，才能一起登上高峰！ 第三章節(jié) QCC活動能為企業(yè)帶來什么？ 2023/3/3 14 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益是 QCC活動的主要目的， QCC活動的選題、目標(biāo)的設(shè)定等都圍繞該目的進(jìn)行。 第三章節(jié) QCC活動能為企業(yè)帶來什么？ 2023/3/3 15 QCC組建與注冊登記的程序因具體情況不同而可能有差異： 第四章節(jié) QCC的組建與注冊登記 自下而上的組建程序 此情況適用于由同一班組內(nèi)的幾個(gè)人自主組成的小組，多數(shù)是先有課題后組建小組，在企業(yè)推行 QCC初期，可能有先組建小組后選擇