【正文】 品管圈（ QCC） 品管圈過(guò)去現(xiàn)在和未來(lái) 品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于 1962年所創(chuàng)，至今已有 45年的歷史。 國(guó)際品管圈同盟每年輪流主辦國(guó)際品管圈大會(huì)（ ICQCC），以促進(jìn)全世界品管圈的交流，提高品管圈活動(dòng)的水準(zhǔn)及普及化。 1978年， QCC走入中國(guó)，到目前為止，我國(guó)每年有 1000萬(wàn)員工參與 QC小組活動(dòng)，每年舉辦一屆全國(guó)優(yōu)秀 QC小組成果發(fā)表及表彰大會(huì)，北京于1997年 8月 30日至 9月 1日成功主辦了 ICQCC97北京，共有約 20多個(gè)國(guó)家、數(shù)千人參加，大會(huì)主題是“ QCC人才、質(zhì)量、效益”。 品管圈的適用范圍 品管圈活動(dòng)是全世界各企業(yè)對(duì)基層員工的自主管理、全員品管及持續(xù)改善最佳的管理活動(dòng)，過(guò)去適用，現(xiàn)在適用，將來(lái)也仍然適用。 開(kāi)始初期都是由制造業(yè)的生產(chǎn)部門推行實(shí)施；再擴(kuò)及到制造業(yè)的其他管理、行政及工程、服務(wù)部門，及至其他各行各業(yè)。 石川馨博士曾說(shuō)：“只要有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)?！? 目錄 一、品管圈活動(dòng)的基本概念 二、品管圈活動(dòng)的組織 三、品管圈活動(dòng)的歷程 什么是品管圈（ QCC） 品管圈活動(dòng)是將企業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)、工作性質(zhì)相類似的前線、基層作業(yè)人員， 48人組成一圈，全員參與，透過(guò)管理的技巧、 QC的手法，結(jié)合圈員們多年的工作經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法自動(dòng)自發(fā)得發(fā)掘部門的問(wèn)題，繼而解析出真因，提出改善對(duì)策，并努力實(shí)施，不但使問(wèn)題獲得解決，更可達(dá)到不再發(fā)生同樣問(wèn)題的地步，如此不段地活動(dòng)部門的問(wèn)題將逐一獲得改善，進(jìn)而提升品質(zhì)，降低成本，滿足顧客（下道工序）的需求，使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)更上一層樓。 什么時(shí)候需要品管圈呢？ 我們的企業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)十全十美，毫無(wú)問(wèn)題可改善了嗎？ 各部門的問(wèn)題要由誰(shuí)來(lái)改善呢？難道事事都要等老板、主管來(lái)解決？其他占 80%的基層員工袖手旁觀？如要員工自行改善，他們會(huì)嗎？不必培訓(xùn)嗎？如果培訓(xùn)？ 企業(yè)機(jī)構(gòu)雇用了那么多的員工，難道只用我們的勞力嗎？無(wú)限的腦力資源任其浪費(fèi)？ 員工們上班工作，難道只是為了領(lǐng)薪水、工資而已嗎？不必讓公元們對(duì)工作感到快樂(lè)、享受成就感，甚至使員工們成長(zhǎng)、進(jìn)而提士氣、強(qiáng)化向心力？ 員工們有無(wú)如下的想法：“我只要準(zhǔn)時(shí)上下班就可以了，品質(zhì)、成本、效率是老板的事，是主管的事，與我無(wú)關(guān)！”員工們?nèi)缬蓄愃频腻e(cuò)誤觀念，那么對(duì)企業(yè)會(huì)造成莫大的傷害，并最終會(huì)傷害到他自身 …… 品管圈活動(dòng)的定義 品管圈是在同一工作地點(diǎn)，以自主的力量，推行品質(zhì)管制活動(dòng)的小團(tuán)體。 這個(gè)團(tuán)體將不斷地為全公司品質(zhì)管制活動(dòng)的一環(huán)實(shí)行自我啟發(fā)和相互啟發(fā) ,活用品管技巧推行改善工作場(chǎng)所。 —— 日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟品管圈總部出版之《 品管圈綱要 》 對(duì)品管圈的定義 品管圈的特點(diǎn)： 由同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)相似的基層人員所組成。 自動(dòng)自發(fā)。 以 Q（品質(zhì)）為中心，另外還涉及 C（成本）、D（交期）、 M（士氣）、 S（安全）等。 小集團(tuán)：人員以 48人為宜。 自我啟發(fā)、相互啟發(fā)。 活用 QC手法 品管圈屬常設(shè)組織 解決自己場(chǎng)所的問(wèn)題 全員參與 QCC活動(dòng)的精神 尊重人性，造成愉快的工作環(huán)境。 發(fā)揮員工的腦力，開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源。 改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)。 為什么我們需要品管圈？ 可以提現(xiàn)場(chǎng)基層干部、班組長(zhǎng)的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而提高部門績(jī)效； 可以提最基層員工們的品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)角落。 可使現(xiàn)場(chǎng)成為品質(zhì)保證的核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進(jìn)步，總經(jīng)理方針目標(biāo)之達(dá)成度得以提高； 可以提高員工對(duì)上班工作的喜悅和成就感，并提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提效率； 可以達(dá)成全員參與、全員品管及自主管理的功效； 可使圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更主動(dòng)更積極； 可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義； 可使 Q（品質(zhì)）、 C（成本）、 D（交期）、 M（士氣）、 S（安全）達(dá)到更佳； 可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才； 可使 TQM推行更加落實(shí)。 目錄 一、品管圈活動(dòng)的基本概念 二、品管圈活動(dòng)的組織 三、品管圈活動(dòng)的歷程 組建的原則 自愿參加，自由組合 靈活多樣，不拘一格 實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際 自上而下，上下結(jié)合 圈長(zhǎng)的職責(zé) 組織領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)推進(jìn) 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 日常管理 圈員的職責(zé) 按時(shí)參加活動(dòng) 按時(shí)完成任務(wù) 支持圈長(zhǎng)工作 配合其他圈員工作 品管圈重要的活動(dòng)形式 — 圈會(huì) 一般而言，每周一次會(huì)議即可，每次開(kāi)會(huì)時(shí)間不宜超過(guò) 3050分鐘左右，可在上班的空擋時(shí)間或下班后。 開(kāi)會(huì)地點(diǎn)在公司內(nèi)外均可，最好是有桌椅及白板，桌椅擺法宜采用對(duì)坐。如沒(méi)有桌椅時(shí)，席地而坐也是很好的。開(kāi)會(huì)前，需落實(shí)下面幾件事情是否都做好： 在開(kāi)會(huì)前，圈長(zhǎng)必須參照活動(dòng)計(jì)劃，了解現(xiàn)狀及問(wèn)題點(diǎn)，決定開(kāi)會(huì)要討論的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)有關(guān)事宜； 日期、場(chǎng)所決定，決定是否請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家列席知道； 通知小組成員參加。 目錄 一、品管圈活動(dòng)的基本概念 二、品管圈活動(dòng)的組織 三、品管圈活動(dòng)的歷程 目錄 一、品管圈活動(dòng)的基本概念 二、品管圈活動(dòng)的組織 三、品管圈活動(dòng)的歷程 改善歷程（ QC Story) P D C A 目標(biāo)達(dá)成 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 效果檢查 分析原因 確定要因 設(shè)定目標(biāo) 制定對(duì)策并實(shí)施 效益評(píng)估 鞏固措施 總結(jié)與打算 目標(biāo)未達(dá)成 改善歷程（ QC Story) 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 效果檢查 分析原因 確定要因 設(shè)定目標(biāo) 制定對(duì)策并實(shí)施 效益評(píng)估 鞏固措施 總結(jié)與打算 目標(biāo)未達(dá)成 目標(biāo)達(dá)成 A C D P 選擇課題 尋找問(wèn)題點(diǎn)： 何謂問(wèn)題點(diǎn) 日常工作的處理過(guò)程中，“應(yīng)有”現(xiàn)象與“實(shí)際”現(xiàn)象間，所生產(chǎn)的偏差或失衡。 列出問(wèn)題點(diǎn) 剛開(kāi)始時(shí)，小組成員們比較沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)，不容易找出現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)，此時(shí)圈長(zhǎng)可從以下幾個(gè)方面引導(dǎo)大家去思考。 日常工作經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題 下工序或顧客經(jīng)常抱怨的問(wèn)題 例： 上級(jí)經(jīng)常要求的問(wèn)題 品質(zhì) Q： XX產(chǎn)品不良率高 自己經(jīng)常覺(jué)得礙手礙腳的問(wèn)題 效率 D： XX產(chǎn)品產(chǎn)量低 將來(lái)可遇到的問(wèn)題 成本 C： XX工程損耗成本高 正進(jìn)行解決的問(wèn)題 士氣 M： XX班出勤率低 尚未達(dá)成的問(wèn)題 安全 S： XX工傷事故多 評(píng)價(jià)問(wèn)題點(diǎn)并選定活動(dòng)主題 日常問(wèn)題點(diǎn)一覽表 評(píng)價(jià)： 5：非常 3：普通 1：少 問(wèn)題點(diǎn) 評(píng)價(jià) 本身問(wèn)題 顧客抱怨 主管要求 參與度 達(dá)成性 合 計(jì) 順 序 XX不良高 5 5 5 3 3 21 1 △ △損耗成本高 3 1 3 1 1 9 3 ○ ○ 效率低下 5 1 3 3 1 15 2 選定主題：如何降低 XX不良率 選定理由： XX產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本高 XX產(chǎn)品無(wú)法如期交貨 XX產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品 選定活動(dòng)主題：例 1 問(wèn)題點(diǎn) 評(píng)價(jià) 順 序 本身問(wèn)