【正文】 目標(biāo)管理 主講： 許銘諺 老師（臺灣） 一、 管理者的角色認(rèn)知 企業(yè)存在的目的和價值 關(guān)鍵是 : 創(chuàng)造顧客、滿足顧客 ? 以「市場」和「客戶」為對象 ,為他們創(chuàng)造經(jīng)濟效益的組織 ? 是提供人們和社會就業(yè)機會的組織 ? 是扎根于社會和小區(qū)的公共利益而有所貢獻的組織 Peter F. Drucker, 1954 管理者的角色與功能 ?組織團隊、整合各項資源以達成組織目標(biāo) ?有效的生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù) ?引導(dǎo)、鼓勵并促進創(chuàng)新 ?善用信息科技以提升競爭力 ?適應(yīng)并影響變化中的環(huán)境 ?為股東、顧客、員工創(chuàng)造價值與利益 管理的四個層面與統(tǒng)合 問題的解決與創(chuàng)造機會 管理的功能與目標(biāo) 人與團體的理解 培育與啟發(fā) 計劃 實施 (命令 ) 控制 協(xié)調(diào) 管理的整合 (Leadership) 管理的循環(huán) (戴明循環(huán) ) 計劃 Planning 執(zhí)行 Do 控制 Controlling 行動 Action 協(xié)調(diào) Coordinating . （一） 企業(yè) 經(jīng)營 環(huán)境的變化 外部環(huán)境的變化 臺灣企業(yè) 早期的 經(jīng)營 管理模式 (家庭即 工廠 OEM) 臺 幣 大幅升值 / 石油 危機 / 勞工意識抬頭 被迫轉(zhuǎn)向 技術(shù) 與管理 升級 / 設(shè)備自動化 / 勞工職業(yè)培訓(xùn) OEM ODM OWN BRAND (標(biāo)準(zhǔn) 化 +創(chuàng)新 +信息化 ) 市場與經(jīng)營 環(huán)境的變化帶動了 企業(yè)經(jīng)營與管理方式的變化 中 國 企業(yè)面臨的困境 ? 加入 WTO(全球化及自由化的市場與競爭 ) ? 人民幣升值 (估算人民幣每年都將升值約 3% ) ? 原物料 ,油價高漲 ? 工資勞動成本快速上揚 (新勞動合同法 ?) ? 員工流動率 高 ? 人才稀缺 ? 行業(yè)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展 ? 競爭 対手 削價競爭 ? 客戶要求高 (國際化及消費者的主導(dǎo)權(quán)增強 ) ? 產(chǎn)品壽命周期不斷縮短 (技術(shù)的飛速發(fā)展 ,技術(shù)轉(zhuǎn)化為生 產(chǎn)力的時間越來越短 ,標(biāo)新立異 ?) IBM 2023全球 CEO調(diào)研報告 挑戰(zhàn) ? 如何持續(xù)提高客戶滿意度及忠誠度 ? 如何有效采取分權(quán)管理模式 ? 如何持續(xù)收入成長并控制成本 ? 如何有效運用信息科技 ? 如何強化組織因應(yīng)變革及學(xué)習(xí)能力 ? 如何培養(yǎng)國際化能力 對策 重塑客戶關(guān)系、展現(xiàn)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力、構(gòu)建靈活的運營 在適者生存的自然法則下 , 企業(yè)不可能期待環(huán)境朝著有利于自己的方向演進 , 而必須不斷地變革以適應(yīng)環(huán)境的變化。 這就對現(xiàn)有企業(yè)的經(jīng)營理念、管理模式提出了新的挑戰(zhàn) : 如何應(yīng)對全球化所帶來的國際競爭 ? 如何滿足顧客的個性化需求 ? 如何利用快速變化的新技術(shù)設(shè)計出高質(zhì)量的產(chǎn)品 ? 如何迅速地調(diào)整自己以適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化 ? 如何應(yīng)對國家宏觀政策變化所帶來的沖擊 ? 所有的這些 ,都是企業(yè)在新的環(huán)境下所面臨的迫切問題 , 然而 ,舊的企業(yè)經(jīng)營模式是建立在穩(wěn)定環(huán)境的基礎(chǔ)之上 , 組織的基本出發(fā)點在于控制 , 因此總的來說舊的企業(yè)不具備解決上述問題的能力 （二） 生產(chǎn)管理五大目標(biāo) P Q C D S 生產(chǎn)力 品質(zhì) 成本 交期 服務(wù) 1. 產(chǎn)量 /生產(chǎn)率 /設(shè)備稼動 率 /產(chǎn)能 利用率 2. 銷售額 3. 利潤 4. 單位產(chǎn)值 ? 1. 合格率 3. 直通率 4. 報廢率 6. 客訴 1. 生 產(chǎn) 成 本 2. 品 質(zhì) 成 本 3. 采 購 成 本 4. 固 定 成 本 5. 變 動 成 本 1. 交 貨 準(zhǔn) 確 性 2. 供 貨 周 期 ( 生 產(chǎn) 周 期 ) 3. 交 貨 延 遲 天 數(shù) (DUE DATE) 4. 供 應(yīng) 市 場 時 間 (含運輸時間 ) 1. 客戶退貨率 2. 訂單答交準(zhǔn)確率 3. 客戶滿意度達標(biāo)率 4. 客戶抱怨處理 (三 )管理者之工作評價基準(zhǔn) 管理者貢獻關(guān)鍵點 ?效率 ↑ ?成本 ↓ ?客戶滿意度 ↑ ?競爭優(yōu)勢 ↑ ?工作 → 工作是對他人產(chǎn)生價值的一種活動 ?價值 → 價值是對他人產(chǎn)生的一種貢獻 二 、 目標(biāo)管理 二 、 目標(biāo)管理 ?何謂「目標(biāo)」 ? ?組織及個人希望努力達成的具體成果 ?經(jīng)過客觀的內(nèi)外在環(huán)境與條件分析 ?支持策略的推展與落實 ?有階段性的短期、中期、長期目標(biāo) ?必須有行動 ,可以評估 ?資源調(diào)配的重要依據(jù) 二 、 目標(biāo)管理 ?何謂「目標(biāo)管理」 ? ?組織及個人共融 ,共好的體現(xiàn) ?策略與日常管理的連系 ?結(jié)果管理與過程管理的統(tǒng)合 ?績效考核與激勵的基礎(chǔ) ?激勵法則與民主參與的精神，振作士氣，提高效能 ?培養(yǎng)部屬自我控制、自動自發(fā)、積極奮斗的精神 ?是一種觀念 ,也是一種經(jīng)營方法與制度 二 、 目標(biāo)管理 ?目標(biāo)的管理架構(gòu) 組織愿景 ,使命 (中長期 ) 短期經(jīng)營成果目標(biāo) (年度 ) 執(zhí)行 共同承諾 部門內(nèi)目標(biāo) 績效評估 跨部門目標(biāo) 定期檢討 二 、 目標(biāo)管理 ?「目標(biāo)」是甚么 ? ? 降低成本 ? ? 提高效率 ? ? 提升質(zhì)量 ? ? 提高銷售量 ? ? 增加產(chǎn)量 ? ? ? 愿景 策略 目標(biāo) 行動方案 公司 年度 目標(biāo) 資源分配 目標(biāo)管理 目標(biāo)追蹤 SWOT 分工原則 賺錢 二 、 目標(biāo)管理 ?「目標(biāo)管理」的階段 與管理哲學(xué) (PDCA) 實 施程序 目 標(biāo) 之設(shè)定 目 標(biāo) 之 執(zhí)行 目 標(biāo) 之考核 理 論 基 礎(chǔ) 整 體 管理 人性管理 成果管理 實 用技 術(shù) 策略 規(guī)劃 作 業(yè)規(guī)劃 參與 ， 聯(lián)擊 授權(quán) ， 激勵 例外管理 效果，效率 , 能力發(fā)展 二 、 目標(biāo)管理 ?「目標(biāo)管理」的階段 1:目標(biāo)之設(shè)定與計劃 ?上級的目標(biāo)及方針的明示 (銷售、利潤、生產(chǎn)力、新產(chǎn)品開發(fā) ?) ?事前的討論與調(diào)整 ?目標(biāo)設(shè)定與提出 ?目標(biāo)的檢查 ,討論與確立 ?目標(biāo)的整理 二 、 目標(biāo)管理 ?「目標(biāo)管理」的階段 1:目標(biāo)之設(shè)定與計劃 ?上級的目標(biāo)及方針的明示 (方向 ,目標(biāo)一致 ) ?事前的討論與調(diào)整 ?目標(biāo)設(shè)定與提出 ?目標(biāo)的檢查 ,討論與確立 ?目標(biāo)的整理 由整體目標(biāo)出發(fā)展開 , 個人與組織目標(biāo)互為連鎖 ?以企業(yè)整體思維為著眼點 ?市場 ,環(huán)境與競爭分析 ?是短也是長 ?整體目標(biāo)應(yīng)具體并達到引起資源聚焦的共鳴 (KPI) 最高 管理階層 中階主管 基層主管 目標(biāo)設(shè)定程序圖 二 、 目標(biāo)管理 ?「目標(biāo)管理」的階段 1:目標(biāo)之設(shè)定與計劃 ? 上級的目標(biāo)及方針的明示 ?事前的討論與調(diào)整 ? 目標(biāo)設(shè)定與提出 ?目標(biāo)的檢查 ,討論與確立 ?目標(biāo)的整理 ?回顧與展望 ?與關(guān)聯(lián)部門及人員進行溝通與調(diào)整 ?預(yù)測可能的問題與對策方案 ?勾勒出達目標(biāo)的行動計劃及項目 ?依上級主管指示事項 ?依自已之工作說明書 /部門職責(zé) ?針對特定問題之改善 ?平行部門要求協(xié)助事項(如 ,降低不良率 ) 二 、 目標(biāo)管理 ?「目標(biāo)管理」的階段 1:目標(biāo)之設(shè)定與計劃 ?上級的目標(biāo)及方針的明示 ?事前的討論與調(diào)整 ? 目標(biāo)設(shè)定與提出 ?目標(biāo)的檢查 ,討論與確立 ?目標(biāo)的整理 ?與上級目標(biāo)有關(guān)聯(lián)性 ?重點導(dǎo)向 (8020原理 ,KPI) ?以具體的方式表現(xiàn) (量化 ) ?應(yīng)具備的條件與行動說明 二 、 目標(biāo)管理 ?「目標(biāo)管理」的階段 1:目標(biāo)之設(shè)定與計劃 ?上級的目標(biāo)及方針的明示 ?事前的討論與調(diào)整 ? 目標(biāo)設(shè)定與提出 ?目標(biāo)的檢查 ,討論與確立 ?目標(biāo)的整理 ?與上級目標(biāo)有關(guān)聯(lián)性 ?重點導(dǎo)向 (8020原理 ,KPI) ?以具體的方式表現(xiàn) (量化 ) ?應(yīng)具備的條件與行動說明 2023年 電子 生產(chǎn)制造部門 關(guān)鍵績效目標(biāo)指標(biāo) (KPI)統(tǒng)計表 NO. 績效 (KPI)項目 公式 目標(biāo) 1 月生產(chǎn)目標(biāo)達成率 —總體 月實際生產(chǎn)量 /月生管排單量 100% 100% 2 月產(chǎn)品良品率 —Q 月實際良品率 /月目標(biāo)良品率 100% 100% 3 設(shè)備稼動率 —C 月設(shè)備實際稼動率 /月設(shè)備目標(biāo)稼動率 100% 100% 4 人員稼動率 —C 月實際稼動率 /月目標(biāo)稼動率 100% 100% 5 月產(chǎn)品入庫準(zhǔn)時率 —D 月準(zhǔn)時入庫筆數(shù) /月總生管排單筆數(shù) 100% 100% 額定滿分實績 100% 二 、 目標(biāo)管理 ?「目標(biāo)管理」的階段 1:目標(biāo)之設(shè)定與計劃 ?上級的目標(biāo)及方針的明示 ?事前的討論與調(diào)整 ?目標(biāo)設(shè)定與提出 ? 目標(biāo)的檢查 ,討論與確立 ?目標(biāo)的整理 ?與上級共同討論 ,修正 ?判斷與能力是否平衡一致 ?由上級做最后決定 二 、 目標(biāo)管理 ?「目標(biāo)管理」的階段 1:目標(biāo)之設(shè)定與計劃 ?上級的目標(biāo)及方針的明示 ?事前的討論與調(diào)整 ?目標(biāo)設(shè)定與提出 ?目標(biāo)的檢查 ,討論與確立 ? 目標(biāo)的整理 ?明確個別的 ,具體的重點目標(biāo) (KPI) ?建立目標(biāo)一覽表 ?作為日常管理與溝通之用 ?溝通與傳遞 二 、 目標(biāo)管理 ?目標(biāo)設(shè)定的原則 。 建立有效的目標(biāo)管理，需依據(jù) SMART的目標(biāo)設(shè)定原則。 S：具體明確的 /重要的 (KPI) M：可衡量的（可量化的） A：可達成的 (努力以赴 ) R：與本部門有關(guān)系的 T：有期限的 目標(biāo)設(shè)定 時應(yīng)與 主管或部屬協(xié)商取得雙方同意 后，才能設(shè)定為目標(biāo)， 因 此目標(biāo)之設(shè)定要避免： ①太容易達成， ②太難達成， ③不合經(jīng)濟原則的目標(biāo)； 目標(biāo)設(shè)定值要“比當(dāng)事人的能力稍高一點”以便有挑戰(zhàn)及激發(fā)潛力的作用； 匯總各階層目標(biāo)完成后之體系圖。 各層次經(jīng)理人根據(jù)短程目標(biāo)制訂各項行動計劃方案 二 、 目標(biāo)管理 ? 上層之大組織目標(biāo)是推力與方向，而其下之各部門、各單位之目標(biāo)，才是達成實際成果的基石； ? 個別（基層）目標(biāo)在于闡