主講鄭健——管理者的角色認(rèn)知(已修改)
2024-10-17 15:17 本頁(yè)面
【正文】 1 ? 主講： 鄭健 教授 中國(guó)管理培訓(xùn)網(wǎng) 2 ? 目 錄 一、對(duì)管理概念的基本認(rèn)知 二、管理者角色的三個(gè)緯度 三、中層管理者定位與特點(diǎn) 四、中層管理者素質(zhì)要求 3 ? 案例：個(gè)體戶李小華的創(chuàng)業(yè)史 —— 組織成長(zhǎng)的四個(gè)階段 ◆ 第一階段： 一個(gè)人的組織 李小華 設(shè) 計(jì) 生 產(chǎn) 銷 售 課程導(dǎo)入 4 ? ◆ 第二階段： 增加助手的組織 李小華 設(shè)計(jì)師 業(yè)務(wù)助理 生產(chǎn)人員 3人 李小華 市場(chǎng)經(jīng)理 李小華 總經(jīng)理 課程導(dǎo)入 5 ? ◆ 第三階段： 直線型 組織 總 經(jīng) 理 設(shè)計(jì)部 經(jīng) 理 10 人 生產(chǎn)部 經(jīng)理 市場(chǎng)部 經(jīng)理 行政部 經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 經(jīng)理 5 人 課程導(dǎo)入 6 ? ◆ 第四階段： 直線職能制 組織 董事會(huì) 總經(jīng)理 管理咨詢機(jī)構(gòu) 法律顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 分管副總 分管副總 分管副總 財(cái) 務(wù) 部 公 關(guān) 部 信 息 中 心 生 產(chǎn) 部 研 發(fā) 中 心 客 戶 服 務(wù) 部 市 場(chǎng) 拓 展 部 營(yíng) 銷 策 劃 部 總 經(jīng) 理 辦 人 力 資 源 部 李小華 課程導(dǎo)入 7 ? 管理層次的演進(jìn)過(guò)程 ?從李小華創(chuàng)業(yè)的案例講起 ?管理類型的演進(jìn) —— 從沒有管理到簡(jiǎn)單管理 ——從簡(jiǎn)單管理到經(jīng)驗(yàn)型管理 ——從經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)管理 ——從優(yōu)秀管理到卓越管理 ?普通經(jīng)驗(yàn)型管理的特征 ?管理優(yōu)秀的企業(yè)特征 ?什么樣的管理是卓越管理 一、對(duì)管理概念的基本認(rèn)知 8 ? 怎樣給管理下定義？ ?管理大師 Peter Drucker說(shuō)： ——“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如 何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng) ” ?我們的定義： 一、對(duì)管理概念的基本認(rèn)知 管理（ management）就是通過(guò)對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 9 ? 管理的目標(biāo) ?管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng) 物質(zhì)資源 組織的目標(biāo) 管 理 人力資源 （人） 金融資源 一個(gè)有效 系 統(tǒng) 整合 以達(dá)到 成 現(xiàn)金、資 本和債權(quán) （商品、服務(wù)、 就業(yè)、顧客滿意 度、福利和 所有者的回報(bào)） 建筑、陳設(shè)品、 機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等 一、對(duì)管理概念的基本認(rèn)知 10 ? 管理職能 計(jì)劃 選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn) 的方法 組織 分配任務(wù)對(duì)任務(wù) 負(fù)責(zé)成就 控制 檢測(cè)活動(dòng) 并糾正 領(lǐng)導(dǎo) 用影響力去 激勵(lì)員工 ?原材料 ?資源 ?人力 ?財(cái)力 ?技術(shù) ?信息 工作績(jī)效 ?實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ?產(chǎn)品 ?服務(wù) ?效率 ?效益 管理的職能 ?管理學(xué)中的四項(xiàng)基本職能 一、對(duì)管理概念的基本認(rèn)知 11 ? 二、管理者角色的三個(gè)維度 管理者的角色種種 領(lǐng)導(dǎo)者 監(jiān)督者 決策者 授權(quán)者 培訓(xùn)師 角 色 種 種 控制者 信 息 溝通者 變 革 推動(dòng)者 事 務(wù) 聯(lián)絡(luò)者 工 作 協(xié)調(diào)人 替 身 報(bào)告人 代言人 責(zé)任人 學(xué) 生 執(zhí)行者 內(nèi)部客戶 12 ? 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為下屬的管理者（下級(jí)） ?角色定位 替 身 職務(wù) 代理人 職責(zé) 履行者 執(zhí)行者 報(bào)告人 學(xué) 生 下 級(jí) 角 色 13 ? 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為下屬的管理者（下級(jí)） ?四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 A、 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命 B、 你是上司的代表 ， 你的言行是一種職務(wù)行為 C、 服從執(zhí)行上司的決定 D、 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)： ——李小華的第一個(gè)替身是誰(shuí)？ ——行使的是哪些職權(quán)？ 14 ? 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為下屬的管理者（下級(jí)） ?常見的誤區(qū) A、 領(lǐng)主 B、民意代表 C、向上錯(cuò)位 D、自然人 判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位： 小張遲到 5分鐘扣了 30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個(gè)感覺？ 信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個(gè)帖子，嚴(yán)禁其他員工議論 中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報(bào)。 五金車間孔主任在一次會(huì)議上說(shuō)：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn) 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？ 市場(chǎng)部王經(jīng)理以市場(chǎng)人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營(yíng)銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時(shí)服務(wù)等。 15 ? 二、管理者角色的三個(gè)維度 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)： 有人說(shuō)：“客戶是我們的衣食父母，咱得小心侍候，同事就不一樣了，都是公司職員，你搞好工作是你的本份，你應(yīng)該履行的責(zé)任?！? ——你怎樣判斷和理解這句話？ 16 ? 二、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級(jí)） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 兩個(gè)經(jīng)營(yíng) 企業(yè)的 兩個(gè)經(jīng)營(yíng) 對(duì)外 對(duì)內(nèi) 經(jīng) 營(yíng) 顧 客 經(jīng) 營(yíng) 員 工 優(yōu)秀品牌 優(yōu)良產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧 客 滿 意 物質(zhì)待遇 感情投資 共同事業(yè) 員 工 滿 意 回饋的是 努力工作 回饋的是 利潤(rùn)效應(yīng) 17 ? 二、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級(jí)） ?角色定位：
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