【正文】 工欲善其事必先利其器 介紹管理工具 2023年 11月 啥意思？ 問題 目的 方法 08年中國代表團在奧運會上奪得多少塊金牌?多少銀牌? 科學解決問題的方法、達到事半功倍的效果 看報紙 問同事 看電視 上 網(wǎng) …….. Sohu體育 163體育 Sina體育 鯊威體壇 baidu 最快捷、最實用、最準確 why使用管理工具 ? 準確 有效 恰當 真實 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡單的不用復雜的 工具要“使用”不要事后編套 正確 先學后用、學會再用、學以致用 how使用管理工具 ? 我們是怎么做的 ?應該怎么做 ? 目 錄 一、正確認識管理工具 （ 3）管理的各項工具，是教我們?nèi)绾危?How）做事的方法，它的目的（ What）是解決問題，無論問題的大小或如何復雜性，所使用的方法不同，而每各種方法各有專精。 （ 2）管理者所使用的管理工具，包括管理循環(huán) PDCA， 5W1H、 QC七大手法，就像木匠工具箱中的鋸子 (鋸木頭 )、刨子 (刨木頭 )、墨線盒（拉直線）等等一樣；各種工具有它自自己的特性與功能，在解決問題上要根據(jù)問題的性質，選對工具，采取全部或部分不同功能的工具，問題會迎刃而解，事半功倍。 （ 1）管理各項工具，是世界各先進工業(yè)國已推行多年的管理方法，但由于每一個國家因國情的不同或企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的差異，各采用管理工具也不同。如今管理的書籍在市面上汗牛充棟、令人目不暇接，不能全部采用。 一般原則是尋找最適用企業(yè)本身的需求，應該優(yōu)先考慮 。 序言 （ 4）要“靈活”應用管理工具，如果事情已經(jīng)很明了 ,不要為管理工具而管理工具。 管理工具相關圖與 CDA活動步驟 CDA活動步驟 選取主題 現(xiàn)狀分析 對策研討及計劃 設定目標 對策實施 效果確認 標準化 撰寫報告書 成果發(fā)表 一、正確認識管理工具 解決任何一個問題，首先要擬訂 計劃 、在擬訂計劃的過程中，搜集相關資料，作統(tǒng)計、歸納，風險分析、效益評估，投資報酬率 (IRR) 計算，主辦單位與相關人員反復討論，分工合作，完成可行性研究報告，送呈權責主管核定后，執(zhí)行單位然后照計劃付于 執(zhí)行、查核和處置等程序 ，完成 PDCA管理循環(huán)； 僅僅是 PDCA是不夠的，更需要作第二層次 5W1H的展開，我們必須了解核心問題是什么 (What)？原因是什么？為什么(Why)會發(fā)生？發(fā)生在什么地方 (Where)？如何 (How)去處理？由誰(Who)負責？何時 (When)完成？一連串的問號，目的是做好計劃 。如果計劃方案經(jīng)過 5W1H的思考，相信下一步在執(zhí)行時更容易。 有了 PDCA和 5W1H還是不足，必須進一步搜集問題背景資料，作統(tǒng)計、分析、歸納，劃成各式QC手法圖表， 輔助計劃的完整性 ，解決問題的完美性。 第一層次 :PDCA 第二層次 :5W1H 第三層次： QC七大手法 管理工具相關圖 PDCA的來源 現(xiàn)象 （ 1）管理者天天“救火”，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪； （ 2）下屬工作永遠達不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丟三落四； （ 3）老板天天為如何提高管理水平發(fā)愁，在各種或先進或時髦或流行的管理模式之間艱難的學習和抉擇 ?? 本質 我們沒有真正理解管理的基本原理和法則，其中管理的系統(tǒng)原理中的相對封閉原則就被我們 放棄 了。 how （ 1） PDCA循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理中的相對封閉原則的實際應用方法。 （ 2） PDCA循環(huán)是一種科學的工作程序，PDCA循環(huán) 改善提升，本是產(chǎn)品質量控制的一個原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質量管理的過程，它同樣可以有效控制工作質量和管理質量。 二、 PDCA管理循環(huán) from 最早是由美國貝爾實驗室的休哈特博士提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣應用，所以 ,又稱為“戴明環(huán)”。 計劃 (Plan)： 是指建立改善的目標及行動方案 1） 是分析過去的事實，提出未來的假設，據(jù)以設計行動的方案，使能實現(xiàn)預期的目標 2）計劃階段：找出存在問題的原因；分析產(chǎn)生問題的原因；找出其中主要原 因；擬訂措施計劃（預計效果）四 個步驟。 處置 (Action)指新作業(yè)程序的實施及標準化，以防止原來的問題再次發(fā)生 廣泛檢討，匯集各方意見，擬訂下一階段的工作計劃或行動方案。 查核 (Check)指確認是否依計劃的進 度在實行，以及是否達成預定的計劃 追蹤計劃是否落實，執(zhí)行是否徹底，預期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過程效果不良，馬上考慮修改計劃，作第二次改善，再確認效果。 實施（ do）： 又稱執(zhí)行，是指依 照計劃推行 一種情況是做對的事 (Do Right Thing) 另一種情況把事做對 (Do Thing Right) 做事的優(yōu)先次序，首先要找對問題，做對計劃，然后再把計劃的事做好做對，執(zhí)行出真知。 PDCA內(nèi)容 PDCA的內(nèi)容 持續(xù)改進，『聚砂成塔』、『滴水成河』每次改善一點，長期效果將會十分驚人 二、 PDCA管理循環(huán) 以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始的進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。 PCDA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序 。 在質量管理中，因此有人稱其為質量管理的基本方法。無論哪一項工作都離不開 PDCA的循環(huán)，每一項工作都需要經(jīng)過計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃、對計劃進行調整并不斷改善這樣四個階段 。 四個特點 特點之一 —— 周而復始 PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環(huán)結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個 PDCA循環(huán)，依此類推。 二、 PDCA管理循環(huán) P計劃DCA實施處理檢查特點之二 —— 大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。 二、 PDCA管理循環(huán) PDCAPDCA例如：對于公司檢修而言，編寫方案在 p階段， p階段又有自己的 pdca 現(xiàn)狀分析（ P） 編寫方案（ D) 方案檢查 (C) 方案完善、定稿 (A) 特點之三 —— 大階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。 二、 PDCA管理循環(huán) 特點之四 —— 統(tǒng)計的工具 PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法，作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具。 八個步驟 P階段： ① 分析現(xiàn)狀、找出問題 ②分析問題產(chǎn)生的原因 ③找出主要要因 ④擬定措施，制定計劃 D階段： ⑤執(zhí)行措施，執(zhí)行計劃 C階段： ⑥檢查工作，調查效果 A階段： ⑦標準化，固化成績 ⑧遺留問題轉入下期 二、 PDCA管理循環(huán) 結語 PDCA是工作的一個思路， 每件事 都遵循 PDCA管理循環(huán)，是在工作、生活中逐步養(yǎng)成的一種思維習慣。 二、 PDCA管理循環(huán) 思考題 用 PDCA的思路講述以自己的工作職責或本單位的工作職責 用 PDCA的思路講述一項固定業(yè)務的工作過程 二、 PDCA管理循環(huán) 5W1H是指 : When何時 Who何人 Where何地 What何事 Why為什么 HOW如何進行。也可以是 5W2H，即增加 HOW MUCH，做到什么程度，對 1H進行量化，另一種解釋是 cost。 人類 6個忠實的仆役 他們教我所有的事情 他的名字是： 何時、何地、誰、何事、為 何、如何 紀伯倫 三、 5 W 1 H ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時 (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 為什么領一支鉛筆也要填申請單 ？ 為什么這么小的事情要蓋機關大印 ？ 為什么一張登記表要等待兩月 ？ 為什么要重重管制 ？ 為什么不讓他們自由競爭 ？ 為什么要這樣做 ？ 不這樣做有何不可？ 為什么不用機械代替人力 ？ 等等 針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發(fā)問，例如： ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時 (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發(fā)問，例如： 目的是什么 ？ 條件是什么 ？ 重點是什么 ？ 功用是什么 ？ 規(guī)范是什么 ？ 什么有關系 ？ 賣什么東西最適合 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時 (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發(fā)問，例如： 誰來辦最方便 ？ 誰不可以辦 ？ 誰會贊成 ？