商務(wù)接待與拜訪禮儀培訓(xùn)教材(已修改)
2025-02-20 19:51 本頁(yè)面
【正文】 商務(wù)接待與拜訪禮儀 江蘇省丹陽(yáng)中等專業(yè)學(xué)校 朱惠玲 人無(wú)禮則不生 事無(wú)禮則不成 國(guó)家無(wú)禮則不寧 荀子 情感目標(biāo) ：正確使用商務(wù)接待與拜訪禮儀 教學(xué)重點(diǎn) ：掌握商務(wù)接待與拜訪的計(jì)劃及要求 教學(xué)難點(diǎn) ：商務(wù)情景中商務(wù)禮儀的正確使用 技能目標(biāo)： 對(duì)商務(wù) 情景 中禮儀 進(jìn)行評(píng)判并更正。 項(xiàng)目一 商務(wù)接待 項(xiàng)目二 商務(wù)拜訪 禮儀練習(xí) 情景案例 商務(wù)禮儀 自主學(xué)習(xí) 項(xiàng)目一 商務(wù)接待 情景案例 資料一：美國(guó)斯奈德公司總經(jīng)理等一行三人將于今天下午 5點(diǎn)到達(dá)上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)。奇點(diǎn)公司幾天前就做好了接待準(zhǔn)備，行政部的小陳和司機(jī)將去接機(jī)。因?yàn)檎迪掳喔叻?，等小陳和司機(jī)到達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，已經(jīng)遲到了 10分鐘，美國(guó)客戶已經(jīng)等在機(jī)場(chǎng)出口，小陳趕緊跑過(guò)去用結(jié)結(jié)巴巴的英語(yǔ)道歉，美國(guó)客人也沒(méi)怎么聽明白。小陳趕緊把客人一行接到香格里拉飯店， 一路上因?yàn)檎Z(yǔ)言不障礙，一車人都默不作聲。等到了飯店后，小陳請(qǐng)他們休息，并為他們預(yù)訂了飯店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部長(zhǎng)看看時(shí)間已經(jīng) 9點(diǎn)了，美國(guó)客人怎么還沒(méi)來(lái)公司，就去詢問(wèn)小陳，小陳說(shuō)：“哎呀，我昨天忘了告訴他們今天的行程了，我趕緊去接吧?！钡人搅孙埖辏绹?guó)客戶已經(jīng)退房走了。 項(xiàng)目一 商務(wù)接待 商務(wù)接待 接待計(jì)劃 接待要求 一、 接待的計(jì)劃 ① 客人到達(dá) ② 確定飯店 ③ 歡迎宴會(huì) ④ 商務(wù)談判 ⑤ 參觀訪問(wèn) ⑥ 送別安排 項(xiàng)目一 商務(wù)接待 來(lái)賓的姓名、職務(wù)、性別及喜歡、事先協(xié)調(diào)好日程安排 按身份對(duì)待的原則，提前到達(dá)，迎接客人 按客人需求人數(shù)及交通情況訂房 確定會(huì)談人員、時(shí)間、地點(diǎn)和資料等 安排時(shí)間、飯店、菜單、經(jīng)費(fèi)，確定人員 適當(dāng)安排游覽和休閑等活動(dòng) 送別的人員、車輛和饋贈(zèng)的禮物 項(xiàng)目一 商務(wù)接待 二、 接待的 要求 （一）公司外接送 （二）公司內(nèi)接送 1. 迎接客人 車站迎接 率先握手 主動(dòng)問(wèn)好介紹自己 及早預(yù)訂車票、安排送行人員和車輛 服務(wù)接待 注意一些禁忌行為 握手告別，送至樓下或門口 接至酒店，告知 日程安排、 聯(lián)系方
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