【正文】 常熟通瀛服飾有限公司 日 常 清 潔 企 劃 書 思沃物業(yè) 策劃單位 /蘇州思沃物業(yè)有限公司 —— 王雄 日期 / 目 錄 內(nèi) 容 頁 次 一、公司簡介 二、人員與管理制度 三、保潔人員配置與費用預(yù)算 四、禮儀規(guī)范 五、清潔操作規(guī)范與衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn) 六、保潔員崗前培訓(xùn)課程 一、公司簡介 蘇 州思沃物 業(yè) 管理有限公司 常熟清潔 是 專業(yè) 提供 環(huán) 境 清潔 管理、物 業(yè) 管理、安全管理、 酒店公寓管理、 辦 公商 務(wù) 管理、 綠 化 營 造 維護 、建筑設(shè) 施管理等一站式物 業(yè) 管理服 務(wù)運營 商。 我 們 思沃的核心客 戶 群：商 場超市賣場、 工 廠 工 業(yè) 坊 、企事 業(yè)單 位、 酒店 賓館 、 政府機 關(guān) 、 學(xué) 校、 醫(yī) 院、 寫 字 樓 、社 區(qū) 、家庭、公共 設(shè) 施等物 業(yè) 形態(tài) 。 我 們 思沃的 競爭優(yōu)勢 ： 擁 有 經(jīng)專業(yè) 化 訓(xùn)練 的 PA 管理 與 物 業(yè) 管理人才、高效的作 業(yè)設(shè)備 、 訓(xùn)練 有素的服 務(wù) 人 員 、 領(lǐng) 先的成本控制體系 ， 并與國內(nèi) 多家縣 市 級勞動 保障局合 作 為 我 們 提供安全 優(yōu) 秀的服 務(wù) 人 員 ，依客 戶 的需求， 并嚴(yán) 格遵守 ISO14001 環(huán) 保體系的要求，有 針對 性地 為 客 戶設(shè)計 各 種 服 務(wù) 方式 并相 應(yīng) 地使其 標(biāo) 準(zhǔn)化，而 為 客 戶 提供 滿 意的服 務(wù) 。 在無 塵 室 與潔凈 室 清潔 方面我 們嚴(yán) 格遵循光 電 、 電 子、半 導(dǎo) 體、 醫(yī)療 等行 業(yè)對 無 塵潔凈 度的要求，采用 專業(yè)清潔 工具 與設(shè)備 、 專業(yè) 無 塵 知 識訓(xùn)練 的人 員 、 嚴(yán) 格的 清潔 流程 與 技 術(shù)規(guī) 范等 資 源確保 達 到無 塵 室的 潔凈 要求。 我們目前服務(wù)于 錦江之星旅店（常熟店）、蘇寧電器常熟店、 北橋購物廣場、寶興科技蘇州工業(yè)坊、適新科技、聯(lián)碩電子、方聯(lián)金屬、緯視 晶光電、眾達機械、璨宇光學(xué)等眾多客戶，為客戶提供環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護、安全管理、客房清潔、公寓管理、無塵車間清潔管理等服務(wù)。 關(guān)于鳳凰計劃 :面對經(jīng)濟危機的伺伏 ,作為我們服務(wù)行業(yè)來說 ,亦會受到 沖擊 ,我們思沃將現(xiàn)有業(yè)務(wù)重組 ,除保留現(xiàn)有工業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)之外 ,將商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)獨立 ,成立專門的商業(yè)物業(yè)服務(wù)發(fā)展部門 ,來重點拓展我們的商業(yè)客戶群 :酒店、賓館、商場超市、購物廣場、醫(yī)院等，因為商業(yè)物業(yè)服務(wù)是長三角地區(qū)一個重要增長極，是我們未來發(fā)展的未來，力爭 3 年時間內(nèi)成為商業(yè)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先的服務(wù)商之一，發(fā)展 10 家大型 商超賣場、 20 家酒店賓館、 10家高檔商務(wù)寫字樓等客戶成為我們的目標(biāo)?！傍P凰”取自“鳳凰涅磐”之意，期待通過這樣的轉(zhuǎn)型，讓我們在品牌美譽度、整體競爭力、企業(yè)運營能力能更上新臺階！ 創(chuàng) 造 最佳工作生活空 間 是我 們 思沃矢志的追求， 我 們 全力打造我 們 在環(huán)境 清潔管理 、安全管理、公寓酒店 管理、 設(shè) 施 維護 、商 務(wù)辦 公支持等 領(lǐng) 域的領(lǐng) 先地位 。 我們的服務(wù)精神：以客為先，以心待人！ 管理團隊簡介 龍近平 () 先生 總經(jīng)理 amp。服務(wù)長 董事總經(jīng)理， 1996年至 20xx年于湖北工業(yè)大學(xué)學(xué)習(xí)生物工程，曾 于臺資 全力電子科技、精元電腦、璨宇光學(xué)等知名臺企擔(dān)任生產(chǎn)制造部門主管、行政總務(wù)服務(wù)部門主管等工作，長于經(jīng)營策略執(zhí) 行，并于服務(wù)細節(jié)管理層面有專業(yè)化運作經(jīng)驗；擔(dān)任公司服務(wù)長一職， 公司服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)策略主要負責(zé)人，并協(xié)助制定公司中長期經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。 公司服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計暨服務(wù)架構(gòu)設(shè)計者，公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推進小組負責(zé)人之一。 薛嵐 ()女士 財務(wù)經(jīng)理 蘇州籍 會計師 ,公司初始設(shè)立籌建者之一 ,曾服務(wù)于多家外資與民企財務(wù)部門 ,通曉財稅、會計、現(xiàn)金管理、出納 、帳務(wù) 等財務(wù)細節(jié)與管理工作，并有多 年財務(wù)及成本會計工作經(jīng)驗，主要擔(dān)負公司成本、現(xiàn)金、會計及與政府溝通等工作。 王雄 (life_84) 先生 常熟區(qū)負責(zé)人 曾于蘇州璨宇光學(xué)擔(dān)任后勤服務(wù)主管。長于項目運作與管理執(zhí)行，在服務(wù)項目的評估、成本控制、人員管理等單元有專業(yè)經(jīng)驗，兼清潔服務(wù)事業(yè)部主管，協(xié)助總經(jīng)理推行公司新業(yè)務(wù)項目、新客戶群開發(fā)。 公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推進小組成員之一。 二、人員與管理制度 （一）各層人員基本條件 1． 保潔員基本要求： 年齡： 22~48歲， 性別：女性為主（特殊崗位搭配一定比例 男性員工） 學(xué)歷：初中以上學(xué)歷， 身高： 158~170cm 語言：普通話流利 婚姻狀態(tài)：已婚 2． 現(xiàn)場 （副）主管 基本條件： 年齡： 28~40歲 性別：女性為主（特別優(yōu)秀男性可） 學(xué)歷：中專（高中）及以上 身高： 160以上 語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利 婚姻狀態(tài)：已婚 其他：有一年或以上酒店、賣場清潔主管工作經(jīng)驗者優(yōu)先 3． 項目經(jīng)理基本條件： 年齡： 23~35歲 性別：男性為主（優(yōu)秀女性可） 學(xué)歷：大專（優(yōu)秀高中可）及以上 身高： 170以上 專業(yè)要求：管理類 工作經(jīng)驗： 2年或以上，一年以上主管工作經(jīng)驗 語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利 婚姻狀態(tài)：已婚 其他：有 2年以上大型商場超市買場工作經(jīng)驗 （二）各層人員來源 1．保潔員來源： 以內(nèi)地各區(qū)域勞動中介派送、本公司各層人員介紹為主，輔以項目所在地招募 （特別說明：為提升保潔員技能與職業(yè)修養(yǎng)，我司派駐貴項目所有的保潔員以公司 各層人員從家鄉(xiāng) 推介為主 ）； 2．現(xiàn)場（副）領(lǐng)班管理人員來源： 我司將派駐 擁有豐富外資工廠 現(xiàn)場衛(wèi)生管理經(jīng)驗的人員與我司優(yōu)秀的現(xiàn)有管理干部結(jié)合為主； 4． 項目督導(dǎo)： 我司將派駐擁有豐富 外資工廠 衛(wèi)生清潔經(jīng)驗的管理人士擬作派