金融客戶經理市場研究與分析(已修改)
2025-02-20 12:11 本頁面
【正文】 第二章 金融客戶經理 市場調查與分析 廣東金融學院 金融系 ?市場調查研究 ?市場環(huán)境分析 ?市場細分與目標市場 ?市場定位 廣東金融學院 金融系 第一節(jié) 市場調查研究 ?市場調研的內容 ?市場調研的步驟 廣東金融學院 金融系 一、市場調研的內容 ?關鍵詞 :市場調研 ?市場調研 —— 是指對金融企業(yè)向市場提供產品、服務客戶過程中所發(fā)生的有關市場營銷問題進行系統(tǒng)地、客觀地收集、整理和分析，以了解金融產品或服務的現實市場和潛在市場的過程。 ?市場調研的目的：為市場營銷提供決策依據。 廣東金融學院 金融系 市場調研的內容 ?市場環(huán)境調查 ?營銷組合調查 ?客戶調查 ?競爭對手調查 廣東金融學院 金融系 二、市場調研的步驟 ?確定調研目的和范圍 設計調查方案 步驟 A B 撰寫調研報告， 得出結論和建議 D 實施方案，收集和 處理信息 C 廣東金融學院 金融系 調研報告的一般結構 結構 標題 概要 引言 正文 參考文獻 附件 廣東金融學院 金融系 個人訪問法、電話訪問法、 郵寄問卷法、 置留問卷法 參與觀察法 、非參與觀察法 實驗室實驗法 、模擬實驗法 、 市場實驗法 隨機抽樣法、非隨機抽樣法 市場調研的方法 廣東金融學院 金融系 第二節(jié) 市場環(huán)境分析 市場環(huán)境構成 宏觀營銷環(huán)境分析 微觀營銷環(huán)境分析 廣東金融學院 金融系 關鍵詞： ?市場營銷環(huán)境 —— 與金融企業(yè)營銷活動有潛在關系的所有外部力量和相關因素的集合，它是影響金融企業(yè)營銷活動的各種外部力量。 廣東金融學院 金融系 一、市場環(huán)境構成 微觀環(huán)境： 直接影響和制約金融企業(yè)的市場營銷活動 宏觀環(huán)境 微觀環(huán)境 宏觀環(huán)境： 主要以微觀環(huán)境為媒介間接影響和制約金融企業(yè)的市場營銷活動 廣東金融學院 金融系 二、宏觀營銷環(huán)境分析 政治環(huán)境 技術環(huán)境 法律環(huán)境 政策環(huán)境 金融市場環(huán)境 經濟環(huán)境 宏觀營銷環(huán)境 廣東金融學院 金融系 三、微觀營銷環(huán)境分析 公眾 客戶 生產商 供應商 營銷中 介機構 競爭 對手 營銷環(huán)境 微觀 廣東金融學院 金融系 分析 劣勢 機會 威脅 優(yōu)勢 strengths 這是進行金融企業(yè)外部環(huán)境和內部條件 分析、從而尋找最佳營銷戰(zhàn)略 策略組合的一種分析工具。 廣東金融學院 金融系 進行分析的步驟： Add Your Title Add Your Title Add Your Title 進行金融企業(yè)外部環(huán)境分析，列出金融企業(yè)外部環(huán)境中存在的發(fā)展機會 (O)和威脅(T)。 進行金融企業(yè)內部環(huán)境分析，列出金融企業(yè)目前所具有的長處 (S)和弱點 (W)。 繪制 SWOT矩陣。 這是一個以外部環(huán)境中的機會和威脅為一方，金融企業(yè)內部環(huán)境中的長處和弱點為另一方而形成的二維矩陣， 如下圖所示。 Add Your Title 進行組合分析。 對于每一種外部環(huán)境與金融企業(yè)內部條件的組合，金融企業(yè)應該認真分析，并采取相應的策略原則： 見下頁 廣東金融學院 金融系 內 部 環(huán) 境 外 長處 (S) 弱點 (W) 部 環(huán) 境 機會 (O) 長處一機會 (S0)組合 弱點一機會 (W0)組合 威脅 (T) 長處一威脅 ()組合 弱點一威脅 ()組合 分析矩陣圖 返回 廣東金融學院 金融系 第三節(jié) 市場細分與目標市場 ?市場細分 ?市場選擇 ?市場定位 廣東金融學院 金融系 關鍵詞 ?市場細分 —— 金融企業(yè)把整個金融市場的客戶按一種或若干種因素加以區(qū)分，使得區(qū)分后的客戶需求在一個或若干個方面具有相同或相近的特征，以便金融企業(yè)相應地采取特定的營銷戰(zhàn)略來滿足這些客戶群的需要，以期順利完成自己的經營目標。 廣東金融學院 金融
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