金融客戶經(jīng)理市場(chǎng)研究與分析(已修改)
2025-02-20 12:11 本頁(yè)面
【正文】 第二章 金融客戶經(jīng)理 市場(chǎng)調(diào)查與分析 廣東金融學(xué)院 金融系 ?市場(chǎng)調(diào)查研究 ?市場(chǎng)環(huán)境分析 ?市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng) ?市場(chǎng)定位 廣東金融學(xué)院 金融系 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查研究 ?市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 ?市場(chǎng)調(diào)研的步驟 廣東金融學(xué)院 金融系 一、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 ?關(guān)鍵詞 :市場(chǎng)調(diào)研 ?市場(chǎng)調(diào)研 —— 是指對(duì)金融企業(yè)向市場(chǎng)提供產(chǎn)品、服務(wù)客戶過(guò)程中所發(fā)生的有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)地、客觀地收集、整理和分析，以了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)的過(guò)程。 ?市場(chǎng)調(diào)研的目的：為市場(chǎng)營(yíng)銷提供決策依據(jù)。 廣東金融學(xué)院 金融系 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 ?市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 ?營(yíng)銷組合調(diào)查 ?客戶調(diào)查 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 廣東金融學(xué)院 金融系 二、市場(chǎng)調(diào)研的步驟 ?確定調(diào)研目的和范圍 設(shè)計(jì)調(diào)查方案 步驟 A B 撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告， 得出結(jié)論和建議 D 實(shí)施方案，收集和 處理信息 C 廣東金融學(xué)院 金融系 調(diào)研報(bào)告的一般結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu) 標(biāo)題 概要 引言 正文 參考文獻(xiàn) 附件 廣東金融學(xué)院 金融系 個(gè)人訪問(wèn)法、電話訪問(wèn)法、 郵寄問(wèn)卷法、 置留問(wèn)卷法 參與觀察法 、非參與觀察法 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法 、模擬實(shí)驗(yàn)法 、 市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法 隨機(jī)抽樣法、非隨機(jī)抽樣法 市場(chǎng)調(diào)研的方法 廣東金融學(xué)院 金融系 第二節(jié) 市場(chǎng)環(huán)境分析 市場(chǎng)環(huán)境構(gòu)成 宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析 微觀營(yíng)銷環(huán)境分析 廣東金融學(xué)院 金融系 關(guān)鍵詞： ?市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 —— 與金融企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合，它是影響金融企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的各種外部力量。 廣東金融學(xué)院 金融系 一、市場(chǎng)環(huán)境構(gòu)成 微觀環(huán)境： 直接影響和制約金融企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 宏觀環(huán)境 微觀環(huán)境 宏觀環(huán)境： 主要以微觀環(huán)境為媒介間接影響和制約金融企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 廣東金融學(xué)院 金融系 二、宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析 政治環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 法律環(huán)境 政策環(huán)境 金融市場(chǎng)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 宏觀營(yíng)銷環(huán)境 廣東金融學(xué)院 金融系 三、微觀營(yíng)銷環(huán)境分析 公眾 客戶 生產(chǎn)商 供應(yīng)商 營(yíng)銷中 介機(jī)構(gòu) 競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手 營(yíng)銷環(huán)境 微觀 廣東金融學(xué)院 金融系 分析 劣勢(shì) 機(jī)會(huì) 威脅 優(yōu)勢(shì) strengths 這是進(jìn)行金融企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件 分析、從而尋找最佳營(yíng)銷戰(zhàn)略 策略組合的一種分析工具。 廣東金融學(xué)院 金融系 進(jìn)行分析的步驟： Add Your Title Add Your Title Add Your Title 進(jìn)行金融企業(yè)外部環(huán)境分析，列出金融企業(yè)外部環(huán)境中存在的發(fā)展機(jī)會(huì) (O)和威脅(T)。 進(jìn)行金融企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，列出金融企業(yè)目前所具有的長(zhǎng)處 (S)和弱點(diǎn) (W)。 繪制 SWOT矩陣。 這是一個(gè)以外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅為一方，金融企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)為另一方而形成的二維矩陣， 如下圖所示。 Add Your Title 進(jìn)行組合分析。 對(duì)于每一種外部環(huán)境與金融企業(yè)內(nèi)部條件的組合，金融企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析，并采取相應(yīng)的策略原則： 見(jiàn)下頁(yè) 廣東金融學(xué)院 金融系 內(nèi) 部 環(huán) 境 外 長(zhǎng)處 (S) 弱點(diǎn) (W) 部 環(huán) 境 機(jī)會(huì) (O) 長(zhǎng)處一機(jī)會(huì) (S0)組合 弱點(diǎn)一機(jī)會(huì) (W0)組合 威脅 (T) 長(zhǎng)處一威脅 ()組合 弱點(diǎn)一威脅 ()組合 分析矩陣圖 返回 廣東金融學(xué)院 金融系 第三節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng) ?市場(chǎng)細(xì)分 ?市場(chǎng)選擇 ?市場(chǎng)定位 廣東金融學(xué)院 金融系 關(guān)鍵詞 ?市場(chǎng)細(xì)分 —— 金融企業(yè)把整個(gè)金融市場(chǎng)的客戶按一種或若干種因素加以區(qū)分，使得區(qū)分后的客戶需求在一個(gè)或若干個(gè)方面具有相同或相近的特征，以便金融企業(yè)相應(yīng)地采取特定的營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)滿足這些客戶群的需要，以期順利完成自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 廣東金融學(xué)院 金融
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