【正文】 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 六西格瑪管理部 2023年 5月 28日 發(fā)動(dòng)機(jī)公司六西格瑪 普及培訓(xùn)之導(dǎo)入 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 為顧客創(chuàng)造價(jià)值 為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì) 為社會(huì)創(chuàng)造效益 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 －－必須摒棄的兩種學(xué)習(xí)態(tài)度－－ 無所謂的態(tài)度－－“既然被安排來學(xué)習(xí)就學(xué)吧！至于六西格瑪真的有嗎，我才不相信呢？遲早也和 TQM、ISO9000一樣，過一陣風(fēng)就沒 …” 畏懼的態(tài)度－－“聽說六西格瑪要運(yùn)用到很多統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)，還有很多數(shù)據(jù)呀，分析呀，我的基礎(chǔ)很差，肯定是聽天書，難呀 …” 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 －－必須滲透的兩種意識(shí) －－ 危機(jī)意識(shí)－－隨著市場(chǎng)壟斷加劇，分析家認(rèn)為未來的市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)“只有第一，沒有第二”的局面，換言之，如果做不到“行業(yè)第一”的位置，將面臨的就是被淘汰… 喬戈里 ? 共同榮辱意識(shí)－－全員的齊心協(xié)力，給公司帶來效益，公司效益的增長，為員工帶來更多福利；培訓(xùn)也是公司提供給成員的一種福利，它可以提高員工的市場(chǎng)競爭力，那么，員工也應(yīng)該用所學(xué)的技能知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，共同為提高公司的市場(chǎng)競爭力而努力！！！ 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 －－必須知道的一個(gè)要求 －－ 真學(xué)，真懂；真會(huì)，真用 公司領(lǐng)導(dǎo)要求 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 課程目錄 一、什么是六西格瑪 二、為什么實(shí)施六西格瑪 三、江淮發(fā)動(dòng)機(jī)公司的六西格瑪 四、六西格瑪?shù)耐七M(jìn) 五、六西格瑪?shù)姆椒ㄕ? 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 響亮誕生 ?1970年， Motorola一家電視機(jī)廠被出讓給日本公司。 ?1980’ s， Motorola產(chǎn)品在美國市場(chǎng)上遭受到日本產(chǎn)品的沉重打擊?？偛?Bob Galvin親自前往日本考察，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量在日本企業(yè)被奉為宗教，產(chǎn)品不合格率比美國低 100倍?；貒笏破鹆艘粓?chǎng)改進(jìn)運(yùn)動(dòng) ?1985年，通信制造部門 Gee Fisher (后來成為柯達(dá) CEO)提出了《6σ 機(jī)械設(shè)計(jì)公差》報(bào)告，第一次提出了 6σ 的概念。 ?1987年， Motorola形成完整的 6σ 管理法，提出了 5年實(shí)現(xiàn) 6σ 的目標(biāo) ?1988年， Motorola榮獲第一屆美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)（ Malcolm Baldrige National Quality Award), 6σ 聲名大振。 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 “為什么要開展六西格瑪管理？”摩托羅拉的回答是：為了生存。 70 年代到 80 年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的市場(chǎng)，后來又失掉了 BP 機(jī)和半導(dǎo)體的市場(chǎng)。1985 年，公司面臨倒閉。一個(gè)日本企業(yè)在 70 年并購了摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。經(jīng)過日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)，不良率只有摩托羅拉管理時(shí)的 1/20。他們使用了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計(jì)。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。在市場(chǎng)競爭中，嚴(yán)酷的生存現(xiàn)實(shí)使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論：“我們的質(zhì)量很臭”。在其 CEO Bob Galvin 領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了六西格瑪質(zhì)量之路。今天，“摩托羅拉”成為世界著名品牌， 1988 年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。他們成功的秘密就是六西格瑪質(zhì)量之路。是六西格瑪管理使摩托羅拉從瀕臨倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤領(lǐng)先公司。 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 繼摩托羅拉之后，另一個(gè)成功實(shí)施六西格瑪管理的公司是聯(lián)信公司。其 CEO Mr. Larry Bossidy 將六西格瑪方法與文化變革的軟工具結(jié)合，發(fā)展了六西格瑪管理的內(nèi)涵并取得了成功。從1994 年開始推行六西格瑪，到 1999 年獲得了以下成就： ? 1. 推行六西格瑪?shù)氖找胬鄯e超過 20 億美圓 ? 2. 利潤率超過 14%(1999 年 ) ?3. 是市值增長最快的企業(yè) 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 1996 年， GE 公司在 CEO Mr. Jack Welch 的領(lǐng)導(dǎo)下開始了六西格瑪管理，并成為 GE 的三大戰(zhàn)略之一。 Jack Welch 說：“六西格瑪管理是 GE 從來沒有經(jīng)歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略”。與摩托羅拉和聯(lián)信公司不同的是， GE 將六西格瑪管理擴(kuò)展到制造活動(dòng)之外的過程，包括服務(wù)與工作過程，取得了非常顯著的成就： 1. 推行六西格瑪節(jié)約的成本收益 3 億美圓 (1997 年 )、 億美圓(1998 年 )、 20 億美圓 (1999 年 ) 2. 利潤率從 %(1995 年 )提高到 %(1998 年 ) 3. 市值突破 30000 億美圓 Jack Welch 先生為 GE 制定的三大發(fā)展戰(zhàn)略：六西格瑪、產(chǎn)品服務(wù)、全球化。使 GE 成為全球最大、最成功的多元化經(jīng)營的跨國集團(tuán)。 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 TEXAS INSTRUMENT DUPONT 部分得益于六西格瑪?shù)墓? 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 瘋狂變革 Shit Perfect 它實(shí)際上從一個(gè)質(zhì)量舉措發(fā)展成生產(chǎn)力舉措，發(fā)展成客戶滿意舉措，發(fā)展成改變公司 DNA基礎(chǔ) （ Jack Welch） 認(rèn)為六西格瑪只不過是扣了質(zhì)量改進(jìn)的另一頂帽子而已 最佳的六西格瑪不是局限于業(yè)務(wù)本身，而是延伸到業(yè)務(wù)之外，它要回答的問題是－我們?cè)鯓硬拍苁诡櫩透哂懈偁幮裕款櫩统晒Φ年P(guān)鍵是什么？探求問題的答案進(jìn)而提供解決方案是我們唯一的著眼點(diǎn) －杰克 韋爾奇 1996年年會(huì) AlliedSignal Larry Bossidy 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 六西格瑪思想淵源（一） ?PDCA循環(huán) 修華特提出，二次大戰(zhàn)后戴明將之介紹到日本，所以也稱戴明環(huán)。 Plan Do Check Action Williams Edward Deming 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 六西格瑪思想淵源（二） ?TQC(全面質(zhì)量管理， TOTAL QUALITY CONTROL） 1956年費(fèi)根堡姆在 GE當(dāng)質(zhì)量經(jīng)理時(shí)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表 “ TQC”論文， 1961年出版了同名書，提出了全面質(zhì)量管理的概念 : ? 質(zhì)量不局限于制造過程，因?yàn)?80％質(zhì)量問題根源在制造過程之外，在 管理 。 ? 解決質(zhì)量問題的工具不僅僅是統(tǒng)計(jì)，必須多種多樣。 ? 要用 最經(jīng)濟(jì) 的方法充分滿足顧客需求。 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 六西格瑪思想淵源（三） ?（ 零缺陷）和不良質(zhì)量成本 克勞斯比 1962年在美國馬丁 瑪里埃特公司創(chuàng)始了零缺陷運(yùn)動(dòng)，認(rèn)為 人的差錯(cuò)是造成產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的主要原因 。 1979年在其代表作 “ QUALITY IS FREE”中提出不良質(zhì)量成本概念： ? 一個(gè)中心 ：第一次就把事情做對(duì)。 ? 兩個(gè)基本點(diǎn) ：成為 有用的 和 可信賴 的組織。 ? 三個(gè)代表 ：提供 顧客 、 供應(yīng)商 、 員工 /股東 需要的解決之道。 ? 四項(xiàng)基本原則 ：質(zhì)量：符合要求；系統(tǒng)：預(yù)防；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：零缺陷；衡量：不符合要求的代價(jià)。 ? 五個(gè)解決問題的流程 ：確定狀況；臨時(shí)措施；確認(rèn)根本原因；采取改進(jìn)行動(dòng)；評(píng)估與跟蹤檢查。 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 ?標(biāo)桿超越法（ BENCHMARKING) Xerox在 1970年代末提出，主要內(nèi)容是： “ 通過對(duì)比和分析先進(jìn)組織的行為方式，對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等涉及企業(yè)成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行改進(jìn)或改革，使之成為同業(yè)最佳的系統(tǒng)性過程 ” 。 一般步驟： ? 確定使顧客滿意，企業(yè)成功的關(guān)鍵績效指標(biāo)； ? 明確自身的水平； ? 了解同行中領(lǐng)先的趕超對(duì)象的水平； ? 分析了解差距的原因； ? 確定并實(shí)施改進(jìn)和改革方案。 六西格瑪思想淵源（四） 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 六西格瑪 有思想 集成器似的六西格瑪是發(fā)展的獨(dú)特的 有顧客 有方法 有財(cái)務(wù) 有控制 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 六西格瑪發(fā)展 ? Motorola(1987， Bob Galvin)：將統(tǒng)計(jì)工具和解決問題六步法，成功應(yīng)用于制造流程改善 。 ? Allied signal(1994， Larry Bossidy)： 強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)底線，將質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)換成收益，增強(qiáng)了項(xiàng)目實(shí)施流程。 ? GE（ 1996， Jack Welch）：從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域，在設(shè)計(jì)中使用DFSS。 ? Samsung,3M(2023)：應(yīng)用 6σ到市場(chǎng)營銷與技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域。 GE及韋爾奇的突破性貢獻(xiàn)！ 生產(chǎn) 服務(wù) 設(shè)計(jì) 市場(chǎng) 研發(fā) 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 六西格瑪發(fā)展軌跡 實(shí)踐證明 ： 六西格瑪不僅普遍適用于包括制造、服務(wù)、金融以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)在內(nèi)的所有行業(yè)和企業(yè)，也普遍適用于企業(yè)內(nèi)的各種單個(gè)功能型組織或活動(dòng)，例如生產(chǎn)管理、新產(chǎn)品研發(fā)、組織管理等。六西格瑪更被進(jìn)一步成功應(yīng)用于政府機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)和非營利性組織的管理活動(dòng)中，從而成為一種真正意義上的能夠提高組織業(yè)績的全面的戰(zhàn)略方案 （我們的幸運(yùn)和光榮 ） Dr. Michel Harry and Mr. Richard Schroeder創(chuàng)立六西格瑪學(xué)院 ABB, AlliedSignal 摩托羅拉累計(jì)經(jīng)濟(jì)效益達(dá) $ 億 mid80’s 88 93 95 認(rèn)知度 Awareness 年代 Time 94 99 00 多數(shù)財(cái)富 500強(qiáng) 。 日本、韓國企業(yè) 德州儀器（ TI） 摩托羅拉獲得美國質(zhì)量大獎(jiǎng) 摩托羅拉 服務(wù)業(yè)廣泛實(shí)施，金融 /酒店 /醫(yī)院 01/02年中國企業(yè)實(shí)施 Larry Bossidy went to GE CEC 06/95 to pitch 6s。 柯達(dá)（ Kodak） 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 世界級(jí)企業(yè)實(shí)施六西格瑪 2023年 《 財(cái)富 》 500強(qiáng)中實(shí)施六西格瑪?shù)墓? 六西格瑪成為世界級(jí)公司的基本哲學(xué)，用豐富的業(yè)績證明了自己的魅力 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 中國實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè) 電器 /電子 /機(jī)械 /鑄造： 珠海格力、彩虹股份、 TCL、美的、春蘭、約克空調(diào)、澳柯瑪、南泰電子、深圳賽爾康、廣東東菱、正泰集團(tuán)、華映光電、江蘇博西家用電器、寧夏長城須崎、北京多元電氣、東莞新進(jìn)電子、富士康（昆山）、東莞新科磁電、惠亞集團(tuán)、青島安普泰科電子、偉創(chuàng)力科技、肯發(fā)精密儀器、永濟(jì)電機(jī)、樂金電子（天津）、廈門 ABB開關(guān)、建興光電、梅特勒－托利多儀器、上海汽輪機(jī)、上海比華生態(tài)電子、上海永新彩管、上海西門子移動(dòng)、金霸王、樓氏電子、惠陽公司 輕工： 金東紙業(yè)、連云港宇研鞋業(yè)、晶苑集團(tuán)、上海延鋒江森座椅 電信： 深圳移動(dòng)、山東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、河南聯(lián)通、蘇州電信、福州電信、無錫電信、武漢電信、廣東電信 ???. 金融： 招商銀行、建設(shè)銀行 鋼鐵： 寶鋼、太鋼、濟(jì)鋼、漣鋼、武鋼、寧波寶新 航空工業(yè)： 中航一集團(tuán)、二集團(tuán)、哈航、貴州黎陽 服務(wù)業(yè)： 海南航空、上海航空、中遠(yuǎn)集團(tuán)、深圳鹽田港、中航酒店管理公司 石化： 儀征化纖、中石油、廣州貝爾羅斯、深圳松輝化工、翔鷺石化 汽車： 江鈴汽車、上汽集團(tuán)、上海德爾福、上海金亭汽車、哈飛汽車、 江淮汽車、 奇瑞汽車 煙草： 上海煙草、杭州卷煙、河南煙草、廣西卷煙 IT： 聯(lián)想、中興通訊、東方通信、深開發(fā)科技 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長 什么是西格瑪（ σ）